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喬杉
近期我國(guó)手機(jī)用戶出國(guó)使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，頻現(xiàn) “天價(jià)微博”等熱點(diǎn)事件。對(duì)此，工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工信部正在會(huì)同有關(guān)方面，研究擬訂相關(guān)文件，引導(dǎo)和規(guī)范電信企業(yè)為消費(fèi)者提供并完善關(guān)于價(jià)格、通信量的提醒服務(wù)，目前相關(guān)文件正在征求意見(jiàn)過(guò)程中。 (新華社12月9日電)
在“天價(jià)微博”事件中，運(yùn)營(yíng)商看起來(lái)還“有點(diǎn)冤”。按照當(dāng)事人所說(shuō)，“我在莫斯科發(fā)了3條微博，今天中國(guó)聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買(mǎi)一個(gè)手機(jī)了，堪稱史上最貴微博呀。 ”但事實(shí)上，當(dāng)事人在俄羅斯使用手機(jī)上網(wǎng)，流量達(dá)到39.5MB，而俄羅斯國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.1元/KB，因此產(chǎn)生了3948元國(guó)際漫游數(shù)據(jù)費(fèi)。價(jià)格雖高，但收之有據(jù)，并不能因此就說(shuō)運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)。
微妙的是，向來(lái)以火眼金睛著稱的網(wǎng)友，這一次緣何磨刀霍霍向運(yùn)營(yíng)商？這源于兩點(diǎn)，其一，運(yùn)營(yíng)商平素的“心狠手辣”已經(jīng)激起眾怒。其二，在這一事件中，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)有不到之處，即工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人提及的“提醒服務(wù)”。
作為一直都把服務(wù)掛在嘴邊的運(yùn)營(yíng)商，面對(duì)用戶可能出現(xiàn)的天價(jià)服務(wù)費(fèi)，作出適當(dāng)?shù)奶嵝咽潜匾�，而且在技術(shù)上也是完全可行的。如果你提醒了，用戶“明知山有虎，偏向虎山行”，那是用戶的責(zé)任。可現(xiàn)在真相在你手中，也捂在你嘴中，用戶稀里糊涂付出高價(jià)，這在民間語(yǔ)境里稱之為“宰”，你當(dāng)然要承擔(dān)一定責(zé)任。從這個(gè)意義上說(shuō)，“天價(jià)微博”事件中運(yùn)營(yíng)商受到的指責(zé)，最多是“有點(diǎn)冤”，這“一點(diǎn)”來(lái)自于服務(wù)的不足，提醒的不到，真相的不明。
在很多時(shí)候，真相其實(shí)比是非更重要。是非只是價(jià)值判斷，而價(jià)值判斷是建立在真相基礎(chǔ)上的，只有知道真相，才能甄別是非。這也符合現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)基本原則，那就是公開(kāi)公正。對(duì)于市場(chǎng)主體來(lái)說(shuō)，有責(zé)任有義務(wù)把真相迅速、充分地向公眾公開(kāi)。當(dāng)然，公開(kāi)了不代表你就占領(lǐng)了道德高地，比如說(shuō)一些霸王規(guī)定，即使公開(kāi)了也不合理；但不公開(kāi)，你卻一定處于道德上的弱勢(shì)，肯定要承受公眾的指責(zé)，乃至受到市場(chǎng)的懲罰。具體到“天價(jià)微博”事件，公開(kāi)既包括事先面向大眾的公開(kāi)，又包括事中面向特定用戶的提醒。而現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商連基本的真相公開(kāi)都沒(méi)有做到，面臨公眾的指責(zé)也就在情理之中了。
現(xiàn)在，工信部正在研究擬訂相關(guān)文件，引導(dǎo)和規(guī)范電信企業(yè)提供并完善提醒服務(wù)。存在類(lèi)似問(wèn)題的并不僅僅是電信企業(yè)，希望以此為點(diǎn)，向所有領(lǐng)域推開(kāi)。
