包年寬帶到期未辦停機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月 兩年下來滯納金多過服務(wù)費(fèi)
來信傾訴
廣州日?qǐng)?bào):
兩年前,我收購(gòu)了朋友的一家小公司,最近才發(fā)現(xiàn)已停用兩年的網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)約1.4萬元。原來,朋友于2007年7月向某電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)了一條公司寬帶網(wǎng)絡(luò),繳納了一年費(fèi)用,次年9月到期,之后就已停用,但運(yùn)營(yíng)商并沒停掉寬帶,也沒有通知欠費(fèi)。上個(gè)月,我辦理固話移機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn),欠費(fèi)6968元,滯納金近7000元。只申請(qǐng)一年的寬帶網(wǎng)絡(luò),為什么到期不停?這明顯不合理。
市民楊先生
文/記者黃寬偉
楊先生的公司位于東山匯華大廈,是一家小公司,兩年前從朋友那里收購(gòu)而來。最近他還遇上了一樁麻煩事,發(fā)現(xiàn)公司名下的寬帶網(wǎng)絡(luò)欠下巨額的費(fèi)用,等著他去“買單”。然而,兩年來他根本沒有使用過這條寬帶。
意外:
辦理移機(jī)發(fā)現(xiàn)巨額欠費(fèi)
“我是上個(gè)月到營(yíng)業(yè)廳辦理固話移機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)這條寬帶還沒有取消,還欠了這么多錢!睏钕壬榻B,收購(gòu)公司時(shí)由于手續(xù)麻煩,固話等申請(qǐng)人還是在朋友名下,最近公司辦公地點(diǎn)更換,轉(zhuǎn)移固話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該固話申請(qǐng)人,也就是朋友名下有一條寬帶網(wǎng)絡(luò),欠費(fèi)已經(jīng)兩年多。
楊先生一查欠費(fèi)清單,共有26個(gè)月未繳費(fèi),欠下6968元,此外,還有近7000多元的滯納金。后來,他通過朋友了解到,在他收購(gòu)公司前,朋友確實(shí)向某電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)過一條寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并繳納了一年的相關(guān)費(fèi)用,但寬帶已在2008年9月份到期。
楊先生說,朋友以為,寬帶到期不續(xù)費(fèi),會(huì)自動(dòng)停用,所以也沒有到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)服務(wù)。然而,這條寬帶網(wǎng)絡(luò)在沒有續(xù)費(fèi)的情況下,并沒有自動(dòng)停機(jī),卻開始處于欠費(fèi)狀態(tài)。他自己沒有使用這條寬帶,甚至不知道它的存在。疑惑:
欠費(fèi)不夠多所以不通知?
楊先生說,如果不是辦理固話移機(jī)服務(wù),寬帶還會(huì)一直欠費(fèi)下去。工作人員對(duì)他解釋說“通知不到”,對(duì)此他很難接受,因?yàn)楣镜刂芬恢睕]有變化。
楊先生還有另一個(gè)疑惑,兩年多來,他還多次到某電信營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)固話等業(yè)務(wù),工作人員也沒有提出過他欠費(fèi)的事情。“工作人員說欠費(fèi)額不夠,所以沒有通知,我不知道,到底要欠多少錢才夠“被通知”資格!
處理:
運(yùn)營(yíng)商同意取消所有欠款
由于與營(yíng)業(yè)廳溝通無果,楊先生撥打了消協(xié)熱線投訴,“當(dāng)時(shí)工作人員態(tài)度比較堅(jiān)決,表示欠費(fèi)一定要清還,如果有意見,可以向相關(guān)部門投訴!
近日,電信部門聯(lián)系楊先生,同意取消所有欠款,要他在近日前往營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)!跋蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后不久,10000號(hào)就有工作人員反饋,和我進(jìn)行溝通,答應(yīng)一星期內(nèi)解決問題!
市民說法
自動(dòng)續(xù)期
有點(diǎn)“霸王”
按電信部門規(guī)定,寬帶業(yè)務(wù)到期后,使用者要到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)。記者調(diào)查了解到,不少使用者并不了解這一規(guī)定,以為到期后只要不提出續(xù)費(fèi),相關(guān)的服務(wù)會(huì)自動(dòng)停止。
如果消費(fèi)者到期沒有辦理停機(jī),電信部門往往會(huì)把原本包年的服務(wù)轉(zhuǎn)為“包月服務(wù)”,并繼續(xù)收費(fèi),不少欠費(fèi)糾紛就在這種不知情的情況下產(chǎn)生。
有市民接受記者采訪時(shí)認(rèn)為,消費(fèi)者只簽了一年的使用協(xié)議,到期卻自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月,這是一種“霸王條款”,另外,到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)服務(wù)太麻煩。
“申請(qǐng)時(shí)都能上門服務(wù),停機(jī)卻要到營(yíng)業(yè)廳,其實(shí)完全可以通過電話或網(wǎng)上辦理,這樣更方便消費(fèi)者!