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包年寬帶到期未辦停機自動轉(zhuǎn)為包月 兩年下來滯納金多過服務(wù)費
來信傾訴
廣州日報：
兩年前，我收購了朋友的一家小公司，最近才發(fā)現(xiàn)已停用兩年的網(wǎng)絡(luò)欠費約1.4萬元。原來，朋友于2007年7月向某電信營業(yè)廳申請了一條公司寬帶網(wǎng)絡(luò)，繳納了一年費用，次年9月到期，之后就已停用，但運營商并沒停掉寬帶，也沒有通知欠費。上個月，我辦理固話移機時才發(fā)現(xiàn)，欠費6968元，滯納金近7000元。只申請一年的寬帶網(wǎng)絡(luò)，為什么到期不停？這明顯不合理。
市民楊先生
文/記者黃寬偉
楊先生的公司位于東山匯華大廈，是一家小公司，兩年前從朋友那里收購而來。最近他還遇上了一樁麻煩事，發(fā)現(xiàn)公司名下的寬帶網(wǎng)絡(luò)欠下巨額的費用，等著他去“買單”。然而，兩年來他根本沒有使用過這條寬帶。
意外：
辦理移機發(fā)現(xiàn)巨額欠費
“我是上個月到營業(yè)廳辦理固話移機時才發(fā)現(xiàn)這條寬帶還沒有取消，還欠了這么多錢�！睏钕壬榻B，收購公司時由于手續(xù)麻煩，固話等申請人還是在朋友名下，最近公司辦公地點更換，轉(zhuǎn)移固話時卻發(fā)現(xiàn)該固話申請人，也就是朋友名下有一條寬帶網(wǎng)絡(luò)，欠費已經(jīng)兩年多。
楊先生一查欠費清單，共有26個月未繳費，欠下6968元，此外，還有近7000多元的滯納金。后來，他通過朋友了解到，在他收購公司前，朋友確實向某電信營業(yè)廳申請過一條寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并繳納了一年的相關(guān)費用，但寬帶已在2008年9月份到期。
楊先生說，朋友以為，寬帶到期不續(xù)費，會自動停用，所以也沒有到營業(yè)廳辦理停機服務(wù)。然而，這條寬帶網(wǎng)絡(luò)在沒有續(xù)費的情況下，并沒有自動停機，卻開始處于欠費狀態(tài)。他自己沒有使用這條寬帶，甚至不知道它的存在。疑惑：
欠費不夠多所以不通知？
楊先生說，如果不是辦理固話移機服務(wù)，寬帶還會一直欠費下去。工作人員對他解釋說“通知不到”，對此他很難接受，因為公司地址一直沒有變化。
楊先生還有另一個疑惑，兩年多來，他還多次到某電信營業(yè)廳辦理相關(guān)固話等業(yè)務(wù)，工作人員也沒有提出過他欠費的事情�！肮ぷ魅藛T說欠費額不夠，所以沒有通知，我不知道，到底要欠多少錢才夠“被通知”資格�！�
處理：
運營商同意取消所有欠款
由于與營業(yè)廳溝通無果，楊先生撥打了消協(xié)熱線投訴，“當時工作人員態(tài)度比較堅決，表示欠費一定要清還，如果有意見，可以向相關(guān)部門投訴�！�
近日，電信部門聯(lián)系楊先生，同意取消所有欠款，要他在近日前往營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)�！跋蛳M者協(xié)會投訴后不久，10000號就有工作人員反饋，和我進行溝通，答應(yīng)一星期內(nèi)解決問題�！�
市民說法
自動續(xù)期
有點“霸王”
按電信部門規(guī)定，寬帶業(yè)務(wù)到期后，使用者要到營業(yè)廳辦理停機手續(xù)。記者調(diào)查了解到，不少使用者并不了解這一規(guī)定，以為到期后只要不提出續(xù)費，相關(guān)的服務(wù)會自動停止。
如果消費者到期沒有辦理停機，電信部門往往會把原本包年的服務(wù)轉(zhuǎn)為“包月服務(wù)”，并繼續(xù)收費，不少欠費糾紛就在這種不知情的情況下產(chǎn)生。
有市民接受記者采訪時認為，消費者只簽了一年的使用協(xié)議，到期卻自動轉(zhuǎn)為包月，這是一種“霸王條款”，另外，到營業(yè)廳辦理停機服務(wù)太麻煩。
“申請時都能上門服務(wù)，停機卻要到營業(yè)廳，其實完全可以通過電話或網(wǎng)上辦理，這樣更方便消費者�！�
