《E天下》與3G門戶發(fā)布2011年手機體驗白皮書

　　集合數(shù)千萬用戶的體驗

　　集納手機業(yè)2010事件

　　2011年，手機互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)出哪些趨勢？手機用戶“反對派”有哪些意見？今天，由本報《E天下》與3G門戶、大洋網(wǎng)合作的2011年手機體驗白皮書在廣州、北京兩地同時發(fā)布。此次發(fā)布的體驗白皮書，集合了數(shù)千萬手機網(wǎng)友和報紙讀者的體驗感受，真實而直接地反映出2010年手機行業(yè)的重大事件，以及2010年手機用戶在體驗中的吶喊。相比手機互聯(lián)網(wǎng)市場來自第三方研究機構的聲音，這個白皮書更多地顯露了讀者用戶自己的心聲。

　　一切從體驗出發(fā)，一切為了體驗。好的體驗催生好的市場。建議所有手機硬件廠商、SP、CP以及運營商，都應該認真來傾聽用戶體驗的聲音，有錯即改，無則精益求精。同時，用戶體驗行為中的一些新變化、新動向，則更為以上各方提供了新一年的指路標。比如，人云亦云地稱“用戶不愿意為應用付費”其實已經(jīng)錯了。比如，手機互動娛樂體驗正在超過PC。

　　文/記者 李光焱 圖/gettyimages

　　白皮書概述：手機各項應用成倍增長

　　近日，本報E天下與3G門戶聯(lián)合調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預計到2013年中國手機網(wǎng)民的滲透率將超過50%，且手機網(wǎng)民的數(shù)量將超過PC網(wǎng)民。等車、吃飯睡覺甚至上廁所，在這些場合許多玩家已經(jīng)不自覺地手持手機玩游戲、上網(wǎng)、聽音樂、看視頻、發(fā)微博。事實上，恰恰是這些極為平常的場合，傳統(tǒng)PC是無法侵占用戶的。

　　手機上網(wǎng)已被大量運用

　　事實上，在幾年前，手機上網(wǎng)還不普及。而2009年3G牌照發(fā)放，隨后行貨手機的WIFI也終于解禁，短短的一年后國內(nèi)的3G手機用戶輕松達到千萬的數(shù)量級，其間催生了各種類型的移動網(wǎng)絡新應用，微博便是很有代表性的例子。

　　即時分享、點對面的傳播方式乃手機微博鮮明的特征，“有圖有真相”的號召之下，拍照發(fā)微博的行為已經(jīng)相當普遍，加上普通文字內(nèi)容的上傳，新興的手機上網(wǎng)方式引起手機上行數(shù)據(jù)發(fā)生幾倍的增長，從另一方面解讀了手機上網(wǎng)行為不再是以往被動的下載，數(shù)據(jù)上行行為的劇增表明手機互聯(lián)網(wǎng)的互動性顯著提升，網(wǎng)民在手機互聯(lián)網(wǎng)的黏性越來越高，玩的東西更多，平均在線時間自然也更長了。

　　手機互動娛樂體驗超PC

　　12月5日，國外媒體針對Android手機、iPhone和iPad平臺評出了2010年最佳移動應用和游戲，游戲《憤怒的小鳥》、水果忍者(Fruit Ninja)、實況賽車(Real Racing HD)和應用Foursquare(地理位置社交應用)等紛紛上榜。沒錯，正是因為手機而不是PC，這些應用和游戲才得以在全球范圍內(nèi)大放異彩。

　　音樂、拍照、導航功能整合到小小的手機之上，用戶隨時隨地欣賞拍照錄像、影音、定位導航、玩各種體感游戲均不在話下，這是傳統(tǒng)的PC所不能比擬的，極佳的移動性帶來的是自由、多樣化的新體驗。而借助3G或者WIFI的高速互聯(lián)，上述的精彩應用還能與親人好友隨時分享，基于位置的LBS服務、手機在線游戲等新鮮玩法則更多地體現(xiàn)手機作為互動娛樂體驗工具的強大。

　　事實上，不少白領在下班以后已經(jīng)習慣不再與電腦打交道了，尤其是年輕群體對手機的依賴程度之高基本不亞于傳統(tǒng)PC�？梢灶A見，手機互動娛樂體驗超越電腦已為時不遠，手機將會是互動娛樂體驗的新中心，未來手機將以“第一媒體”的姿態(tài)展示在玩家面前。

　　白皮書調(diào)查：

　　超五成用戶愿為手機應用買單

　　3G時代已經(jīng)從入門到中庭，漸入佳境，國內(nèi)手機用戶對應用的需求被迅速調(diào)動起來。手機應用商店和下載站一時間成為2010年手機互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)爭相發(fā)力的香餑餑，而“用戶到底愿不愿意為手機應用買單”成為行業(yè)關注的焦點。此次，E天下與3G門戶在2011年手機體驗白皮書大型調(diào)查中也聚焦手機應用話題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)超五成用戶愿意為手機應用買單。這與此前的擔憂形成鮮明對比。

　　買單者以游戲用戶居首

　　記者從調(diào)查后臺了解到，目前近10萬用戶參與，已有超過五成用戶對手機應用買單，同時36.2%的用戶依然更喜歡免費的手機應用。其中33.2%的用戶重點關注5元以內(nèi)的應用軟件，對10元以內(nèi)應用軟件有付費意愿的用戶為13.1%，而僅有11.4%的用戶有意愿為20元的應用軟件買單，僅有4.2%的用戶認為“價格不是問題，只要功能夠好”。

　　據(jù)3G門戶對用戶下載應用的行為追蹤，在各類應用中，游戲類應用的用戶關注度及接受程度仍然較高。多達29%的用戶愿意為優(yōu)質(zhì)手機游戲買單，且用戶的覆蓋面較為廣泛。另外，用戶可接受程度較高的還包括手機閱讀、手機導航和手機安全等應用。

　　白皮書預測：手機互聯(lián)網(wǎng)十大趨勢

　　1.時代大勢：手機CPU的G時代勢不可擋

　　2.操作系統(tǒng)：塞班疲軟，安卓必將崛起

　　3.手機終端：借安卓之勢雄起，國貨當自強

　　4.應用商店：應用戰(zhàn)國時代到來

　　5.應用開發(fā)者：全民皆兵時代到來

　　6.手機支付：生活相關無處不在

　　7.手機安全：機會與風險并存

　　8.手機互動體驗：全面超越電腦

　　9.手機社交：即時通訊不再一統(tǒng)江湖

　　10.手機游戲：發(fā)展狂飆突進

　　記者觀察：

　　體驗為王：從關注硬件到關注軟件應用

　　手機體驗白皮書已經(jīng)連續(xù)進行多屆，直到2008年才開始有了完整的表達�？v觀這些年的手機互聯(lián)網(wǎng)市場，一個清晰的脈絡是，手機用戶從關注手機硬件、網(wǎng)絡、3G和WIFI，關心觸控和屏幕大小，逐漸向關注體驗延伸。確實，在3G只聞其聲未見其人之時，手機的硬件更能奪得用戶的眼球。

　　分水嶺在2010年的白皮書中得到體現(xiàn)。2009年年初，3G牌照發(fā)放，手機廠商和運營商頓然開始了軟件上的比拼�；�于操作系統(tǒng)的操作界面、網(wǎng)絡社交、國產(chǎn)手機智能化、手機網(wǎng)站風起云涌，這些關鍵詞都在當年的趨勢中一一展露。事實上，在網(wǎng)絡帶寬解決之前，手機用戶的體驗還延續(xù)著上世紀90年代末期以來的快感——硬件的千變?nèi)f化。而一旦“出口入口”的帶寬足夠，即便“過路費”依然高企，但“形勢比人強”，軟件層面的PK已經(jīng)登堂入室了。

　　如今，2011年倏忽而過，用戶所需要關注的，就完全是軟件應用體驗。屏幕，你可以不管；CPU，你可以不管；攝像頭，你也可以不管……硬件不好，誰還敢在3G時代拿出來秀呢？因此，你只需要拿出口袋里那一個還叫手機的玩意，看看是不是值得玩，是不是玩得意趣盎然。如果不是，那就加入“反對派”，一起期待2012年吧。

　　白皮書挑刺：

　　手機用戶“反對派”六大意見

　　Android雖紅火卻出現(xiàn)“市場之亂”；蘋果iPhone雖紅火但價格高又封閉；手機亂扣費泛濫……集納手機用戶“反對派”意見是E天下與3G門戶合作的體驗白皮書中的一大特色。今天發(fā)布的白皮書，就從數(shù)萬條“反對派”意見中擇選其優(yōu)，整合梳理，形成了六大意見。相信這六大意見，定然包括你的呼聲。

　　反對派意見NO.1 安卓版本之亂何時平？

　　Android(安卓)系統(tǒng)自從發(fā)布之日起，已經(jīng)升級至2.2版本，其產(chǎn)品繁復無盡，市場混亂不堪，尤其是版本混亂、應用不兼容等種種問題已經(jīng)引起消費者甚至是廠商不滿，為安卓市場前景埋下隱憂。

　　一方面，安卓不同版本之間的應用程序不兼容，讓用戶倍感“難受”；另一方面，給第三方應用軟件開發(fā)者帶來莫大困擾，版本問題、終端兼容問題困擾不斷。

　　反對派意見NO.2 蘋果價高封閉不堪其苦

　　蘋果iPhone系列手機價格高于市面上大部分手機，令普通消費者難以承受。此外，其應用收費也是問題。更要命的是，從第一代到第四代，iPhone在給用戶帶來驚喜與體驗的同時，其應用程序的封閉性策略，也可能成為制約其發(fā)展的潛在要素。

　　反對派意見NO.3 手機亂扣費何時了

　　2010年，手機亂扣費問題依舊是熱點。手機扣費陷阱問題存在已久，用戶的手機下載的軟件、游戲，到處充斥著扣費的陷阱。這種強盜式的公然搶劫，涉及幾億手機用戶的切身利益，不利于整個行業(yè)健康發(fā)展。

　　反對派意見NO.4 應用軟件良莠不齊，如何選擇

　　App Store的模式被廣泛復制，時下大熱的谷歌安卓系統(tǒng)也有自己的手機應用商店“Android Market”；手機廠商如諾基亞、摩托羅拉也先后建立了自己的手機應用商店“Ovi商店”和“智件園”。盡管各平臺的應用軟件汗牛充棟，但應用品質(zhì)上良莠不齊，一般使用者常用程序平均只有五到十個，龐大的數(shù)量給用戶選擇帶來巨大的困惑。

　　反對派意見NO.5 電池不給力，用戶體驗大打折扣

　　對于手機終端而言，電池續(xù)航力一直是老大難問題。今年收到的反對派意見中，約1/3對目前手機的續(xù)航力頗有微詞。其實并非電池技術在這么些年來毫無建樹，實在是手機的更新?lián)Q代速度讓其望塵莫及。

　　反對派意見NO.6 觸屏手機質(zhì)量有待提高

　　隨著iPhone和Android手機的崛起，諾基亞的聲勢已經(jīng)大不如前。這其中，有一部分原因是伴隨著蘋果和安卓崛起的是全觸屏手機開始大行其道的終端市場，而諾基亞2008年才推出第一款觸屏手機5800XM，錯失良機。不過，比起鍵盤時代，大屏幕觸控手機帶來新的使用體驗之余，也衍生了手機質(zhì)量耐抗耐摔的問題。