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本報(bào)訊(記者王瓊)今年年底小靈通將完成清頻退網(wǎng)。5月28日，小靈通用戶們等到了北京聯(lián)通的轉(zhuǎn)網(wǎng)政策：從當(dāng)日起至8月31日，可去本市各營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)2G或3G網(wǎng)絡(luò)手續(xù)，同時(shí)獲贈(zèng)話費(fèi)。然而，徐先生和孫先生在去營(yíng)業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，卻被告知辦不了�！白稍兟�(lián)通客服，又肯定地說(shuō)能辦�！边@讓兩人很迷惑。
徐先生介紹，他的小靈通是和家里的固話“捆綁”在一起的，每月除去固話月租費(fèi)，小靈通的費(fèi)用并不高，因此他仍在堅(jiān)持使用。5月28日，聯(lián)通推出轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的當(dāng)天，徐先生就去了西單營(yíng)業(yè)廳，可是工作人員卻告訴他：“辦不了，因?yàn)樯厦孢�沒(méi)有下文說(shuō)到底怎么辦�！�
這句答復(fù)讓徐先生火冒三丈，“你們到底有沒(méi)有準(zhǔn)譜？我大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)卻說(shuō)不能辦！”更讓他不滿的是，小靈通已經(jīng)越來(lái)越不靈通了，打電話時(shí)明明對(duì)方接通了，可常常自動(dòng)斷線，一個(gè)電話必須反復(fù)撥打。孫先生也經(jīng)歷了類似的遭遇，28日當(dāng)天，他看到小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)的消息后，立刻向聯(lián)通的10010客服咨詢相關(guān)事宜，客服代表告訴他，只要拿上身份證，就可以去任何一家營(yíng)業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。掛斷電話后，孫先生來(lái)到發(fā)展大廈聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，可是也被告知“辦不了”，于是他又撥打了聯(lián)通客服熱線，客服代表還是聲稱，“任何一家營(yíng)業(yè)廳都能辦理”。這種自相矛盾的做法，讓孫先生既氣憤又無(wú)奈。
昨天下午，聯(lián)通客服的業(yè)務(wù)代表向記者解釋，目前有些營(yíng)業(yè)廳辦不了是因?yàn)闆](méi)有號(hào)碼，6月2日以后就能全面辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)�？墒�，到底哪些營(yíng)業(yè)廳能辦，哪些營(yíng)業(yè)廳不能辦呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，客服代表則無(wú)法給出明確答案。
昨天下午3時(shí)，記者來(lái)到聯(lián)通西單北大街營(yíng)業(yè)廳和發(fā)展大廈營(yíng)業(yè)廳。在西單北大街營(yíng)業(yè)廳，工作人員表示，小靈通轉(zhuǎn)2G可以辦理，但是轉(zhuǎn)3G辦不了，因?yàn)?月2日系統(tǒng)要升級(jí)，只有在升級(jí)后才能辦理。而在發(fā)展大廈營(yíng)業(yè)廳，工作人員說(shuō)，昨天上午還辦不了轉(zhuǎn)3G的業(yè)務(wù)，可是下午系統(tǒng)又顯示這項(xiàng)業(yè)務(wù)能辦了�！盀槭裁床荒馨褱�(zhǔn)備工作做好之后，再公布轉(zhuǎn)網(wǎng)政策呢？這樣也免去了用戶的奔波之苦�！�
另外，讓徐先生和孫先生不解的是，既然不是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，他們就想查詢一下各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的電話，“這樣我們可以先打電話咨詢，免得一次次白跑�！笨墒�，登錄北京聯(lián)通官方網(wǎng)站后，卻找不到相關(guān)信息。對(duì)此，聯(lián)通客服代表表示，各營(yíng)業(yè)廳電話確實(shí)不對(duì)外公布，如果客戶有問(wèn)題，可留下電話。
