還校園市場一片清凈

　　本報(bào)記者 王保平

　　近日，工信部下發(fā)通知，要求規(guī)范電信企業(yè)校園市場經(jīng)營行為，杜絕簽訂排他性協(xié)議、詆毀競爭對(duì)手、妨礙用戶知情權(quán)選擇權(quán)等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)校園市場健康發(fā)展。在離各高校新生入學(xué)尚有一個(gè)多月之際，政府主管部門未雨綢繆，及時(shí)念起“緊箍咒”，高懸起監(jiān)管利劍，相信對(duì)愈演愈烈的高校市場營銷大戰(zhàn)會(huì)起到降溫作用。

　　由于看到大學(xué)生群體這個(gè)豐厚的現(xiàn)實(shí)市場和巨大的潛在市場，近幾年三大電信運(yùn)營商無不使出渾身解數(shù)，在每年9月份新生入學(xué)之時(shí)進(jìn)行“血拼”，上演了一出出劍拔弩張、火藥味十足的鬧劇。擺擂臺(tái)、送大禮、降資費(fèi)等手段算是“常規(guī)”，簽排他性協(xié)議、回收競爭對(duì)手的卡和終端、詆毀競爭對(duì)手等招數(shù)也屢見不鮮，甚至個(gè)別地方還上演了兩隊(duì)營銷人馬在校園群毆染紅的“全武行”，讓電信行業(yè)的社會(huì)形象大受損傷。雖說電信市場是開放的，競爭不可避免，但像校園市場這樣的惡性競爭，在其他行業(yè)也很少見。畢竟，市場競爭還是要遵循基本的規(guī)則和底線的。

　　校園市場競爭的亂象，比較集中地體現(xiàn)了一些電信運(yùn)營企業(yè)的浮躁心態(tài)。隨著基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑，目前三大電信企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)收入增幅下降、利潤遞減的困境。而在考核上，卻是年年加碼，壓力之下，就出現(xiàn)了吳基傳老部長當(dāng)年所形容的“集團(tuán)公司一定標(biāo)，省級(jí)公司就急躁；省級(jí)公司一急躁，地市公司就煩躁”的現(xiàn)象。基層電信企業(yè)不是不知道進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、開發(fā)行業(yè)信息化藍(lán)海是真正的出路，但相對(duì)于繁重的任務(wù)指標(biāo)而言畢竟見效慢、分量小，于是他們不約而同地轉(zhuǎn)向了能夠立竿見影見績效的市場——對(duì)用戶的爭奪。大學(xué)新生以其群體龐大、消費(fèi)力旺盛，自然成為各運(yùn)營企業(yè)每年?duì)帗尩摹跋沭G餑”。記者了解到，一些企業(yè)專門成立了針對(duì)大學(xué)校園的營銷團(tuán)隊(duì)，提前半年甚至更早時(shí)間研究營銷方案，進(jìn)行周密部署，并提出了帶有強(qiáng)制性的市場份額指標(biāo)，重視程度之高、壓力之大可想而知。在這樣緊張、浮躁的心態(tài)之下，校園實(shí)戰(zhàn)營銷時(shí)的“擦槍走火”也是不可避免的了。

　　校園市場競爭只是電信市場不正當(dāng)競爭的一個(gè)縮影。3G、集團(tuán)客戶……你方唱罷我登場，競相壓價(jià)或互相拆臺(tái)的案例屢見不鮮，往往令客戶喜出望外，想都想不到電信企業(yè)如此的慷慨。而結(jié)果呢？企業(yè)不過是賠本賺吆喝，大家都得不到什么實(shí)際收益。剛剛出爐的《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)可以佐證，在這個(gè)榜單上，國內(nèi)三大電信企業(yè)雖都榜上有名，但名次都有不同程度的下滑。特別是利潤率增長令人憂慮：除美國sprint Nextel 虧損外，中國聯(lián)通的利潤率最低，僅為0.70%；中國電信緊隨其后，利潤率為1.15%；中國移動(dòng)雖以12.69%的利潤率高于行業(yè)平均水平，但比去年的16.25%也出現(xiàn)了較大幅度的下降。專家認(rèn)為，在三家企業(yè)的業(yè)務(wù)收入增幅都不低的情況下，利潤率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于他們?yōu)闋帄Z客戶特別是3G客戶花費(fèi)了巨額的營銷成本。

　　近日去基層采訪，一位縣級(jí)電信企業(yè)的總經(jīng)理十分困惑地問記者：為什么一個(gè)地方銀行有七八家甚至更多，但他們都相安無事，大家都活得好好的，而我們只有3家企業(yè)，卻爭得你死我活。這讓我想起另一件與此相似的事：春節(jié)開車回家，走剛通車不久的京開(北京—開封)高速，看見兩邊的加油站布放十分有規(guī)律，這站是中石油，下站必是中石化的，依次排列。由此可以看出，不論是石油、電力還是銀行，這些帶有壟斷性質(zhì)的行業(yè)在競爭時(shí)，沒有一個(gè)行業(yè)像電信行業(yè)這么殘酷的。其原因值得研究，但不外乎企業(yè)間的既競爭又合作，以及較強(qiáng)的行業(yè)自律。

　　但是，僅靠企業(yè)的自覺、行業(yè)的自律，也是不夠的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，逐利是企業(yè)的本性，一些企業(yè)為了暫時(shí)的利益，不可避免地會(huì)做出一些出格的舉動(dòng)，擾亂市場的正常秩序。這時(shí)，作為市場“看門人”的政府，就要毫不猶豫地出手。去年湖北、江蘇等地通信管理部門，在高校營銷大戰(zhàn)前夕出臺(tái)監(jiān)管政策，加大監(jiān)管力度，收到了比較好的效果。今年工信部又提前研判形勢(shì)，及時(shí)懸起了規(guī)范校園競爭的利劍，對(duì)全國高校市場健康發(fā)展也必將發(fā)揮重要作用。我們也希望以此為契機(jī)，對(duì)全國電信市場競爭進(jìn)行一次整頓，使電信企業(yè)沿著正確的軌道前行，為“十二五”開局打下良好的基礎(chǔ)。