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本報實習生 楊威
“剛來北京一周，也沒咋打電話，100塊錢的話費怎么就沒了？”這讓西安來京實習的大學生小李頗為郁悶。
事情的經(jīng)過是這樣的。小李來京實習，為了聯(lián)系方便，她到西直門移動營業(yè)廳辦理了一張北京的手機卡，并且在卡里充了100塊錢。沒想到，過了幾天，小李收到了一條10086的短信，提示她話費余額不足，請盡快為手機充值。“這才幾天啊，我的話費哪兒去了？”看著短信，小李一臉不解。
用戶：接聽電話遭遇“收費門”
在西安，小李一直使用移動的手機卡，每月話費最多八九十元。就算北京的資費再高，也不會這么離譜吧？于是，小李撥打10086客服電話問個究竟。
“原來接聽電話也收費？這怎么可能？ 在西安從來沒有這一說啊。”小李有些無奈。同窗姐妹聽說小李的遭遇后，幾乎都是驚訝的表情，“怎么可能�。�！”
其實，遇到這個問題的不僅小李。來自山東的小吳告訴筆者，在濟南用移動動感地帶的手機卡很便宜，市話每分鐘1毛錢，接聽免費。北京就不一樣了，第一個月不能辦套餐，接電話每分鐘就要兩毛錢。關(guān)鍵是沒人告訴她接電話收費。“結(jié)果一看話費單，200多塊，差點沒暈過去�！毙强鋸埖卣f。原本為了聯(lián)系方便辦理的手機卡，如今成了這些剛步入社會的年輕人不小的負擔。
客服：次月生效故當月得收費
一想到話費居然這么多，小李不服氣，于是她向北京移動投訴。
三天后，小李收到了回復。北京移動這樣回答：她的動感地帶手機卡是新辦的，根據(jù)北京移動的規(guī)定，接聽電話本是免費的。但是新卡是“當月辦理次月生效”，而接聽電話免費這一服務包含在套餐中，因此第一個月接聽電話是收費的。
可當初辦卡時，營業(yè)廳并沒有告知這一情況。最終導致小李不知情被扣費。鑒于此，北京移動后來回復，由于當初客服人員沒有提醒小李，因此決定返還40元“接聽費用”。
40塊錢是回來了，但小李心里資費高的疙瘩仍然存在著�！跋啾戎拢靼惨苿拥膭痈械貛Ь捅阋说枚�。而且是隨時辦理新卡，當月辦理當月生效，非常方便。同樣是中國移動品牌，差距咋就那么大呢？！”小李感嘆。
筆者隨機調(diào)查了上海、遼寧、江蘇、四川等20個省市的移動動感地帶資費，均未發(fā)現(xiàn)有和北京一樣“首月接聽電話收費”的情況。唯獨北京移動動感地帶資費提醒中寫到“當月辦理次月生效” ,并沒有提及首月接聽收費。對此，北京移動的客服人員表示，“各省資費不一樣，首月接電話收費也是公司的規(guī)定，至于給用戶帶來了不便，客服只能反映，并沒有辦法解決”。
專家：當月收費屬霸王條款
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，鑒于其他20個省市均無“當月辦理次月生效”的情況，北京移動動感地帶卡首月接電話收費是說不過去的，屬于“霸王條款”。
用戶新辦理動感地帶業(yè)務的時候，工作人員并沒有盡到提醒義務。根據(jù)消法第八條規(guī)定，消費者有知情權(quán)。因此，移動用戶有權(quán)隨時知道他們被提供的服務內(nèi)容，有權(quán)知道是否需要收費。
邱寶昌表示，盡管北京移動提示了“當月辦理套餐次月生效”，但是由于其他省市并無此情況，剛來北京的用戶在辦理動感地帶手機卡時，會自然而然地認為接電話是免費的，再加上北京地區(qū)的資費高，很容易導致用戶首月產(chǎn)生高額話費。
邱寶昌建議，既然其他省市都可以做到當月辦理當月生效，說明技術(shù)上不存在障礙，北京移動應改進服務。
