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7月23日20時27分，在鐵路甬溫線溫州雙嶼路段，D301次列車與D3115次列車發(fā)生追尾事故，造成D301次列車4節(jié)車廂掉落高架橋，多節(jié)車廂因為撞擊變形。
災難突然降臨，乘客生命危在旦夕。
險情就是命令，時間就是生命。中國電信浙江公司在這場巨大的災難面前，連夜啟動應急措施，迅速組織人員趕赴現場，努力保障通信暢通，確保救援工作指揮、實施順利進行；連夜開通10000、114愛心登記和尋親熱線；安裝愛心免費電話；客服官方微博與萬名電信員工組成微博矩陣，以最快速度將現場圖片、尋親信息、血液采集、救援進展等信息互動傳遞；電信員工自發(fā)當志愿者、挽袖獻血拯救傷者生命。在過去的36小時里，中國電信浙江公司以實際行動，全力投入到這個這場驚心動魄的生命大救援中……
爭分奪秒，全力搶通現場通信
動車追尾事故發(fā)生后，中國電信浙江公司和溫州分公司領導高度重視，迅速動員并率領員工全力投入現場通信保障工作，積極應對、參與救援。
23日22時，中國電信溫州分公司緊急啟動應急預案并成立應急小組。網運部、接入維護中心、鹿城分局以及雙嶼支局的負責人，隨同電信應急工程隊趕赴事故現場救援。24日7時，事故現場周邊的16個電信C網基站因市電中斷而處于停電狀態(tài)，應急小組火速調度本地網應急通信車、應急備用電源等趕到現場，確�；镜墓╇�，為現場救援提供通信保障。溫州分公司所有搶修人員主動放棄雙休，爭分奪秒，盡早搶通因雷擊和停電引起的故障。
與此同時，中國電信浙江公司還第一時間出動了應急通信車，應急通信隊員現場24小時待命提供應急通信保障，中國電信應急衛(wèi)星通信車還配合中央電視臺作現場報道。
尋親登記，火速開通10000、114熱線
中國電信浙江公司的10000號緊急聯(lián)動，連夜開通10000、114愛心登記和尋親熱線；溫州電信10000的全體客服代表兩天全體在線，上崗保障熱線暢通。直至凌晨，電信10000號客戶代表仍在緊急交接班中……他們要做好登記、查詢工作，及時把各項需求在“溫州義工”QQ群上交流溝通�？头藛T緊急收集本次事故要用到的各種重要信息：溫州血站熱線電話，動車改簽電話，傷員名單查詢，電信愛心登記和尋找親人電話10000，微博登記尋親名單等。
微博傳情，萬余員工愛心助力
事故發(fā)生后，新浪微博上“@中國電信浙江客服”等微博，在第一時間發(fā)布事故現場圖片，發(fā)布尋人信息、血液采集信息。這些微博連夜直播動車事故的救助情況，并且發(fā)起了愛心聯(lián)動，有幾條微博轉發(fā)已經過萬了。
“@中國電信浙江客服”在新浪微博上非常活躍，并牽頭發(fā)布信息，中國電信浙江公司上萬名員工，通過新浪微博傳遞、轉發(fā)尋親信息及事故進展情況。中國電信浙江公司員工和機構的新浪微博統(tǒng)一聯(lián)動，在微博上積極參與災后救助，轉發(fā)傷亡人員近況、醫(yī)院名單、尋人幫助等微博近上萬條，轉發(fā)獻血點說明、公益幫助指南等上萬余條，為災后救助盡通信行業(yè)的一份力量。
據不完全統(tǒng)計，中國電信浙江客服微博開通微博尋親登記通道，僅24日一天就有4500多條關于此次事件的微博信息“@”了中國電信浙江客服，微博發(fā)布信息被轉發(fā)4000多次，評論600多次，覆蓋人數560多萬人。
匯聚力量，電信員工挽袖相助
血庫存不足！血漿供應困難！
事故搶救出來的傷員被紛紛送往附近的醫(yī)院。溫州康寧醫(yī)院、118醫(yī)院的走廊、急診室都住滿了傷員。
23日深夜，中國電信溫州分公司許多員工自發(fā)來到溫州血站獻血，有的女孩子雖然瘦弱但仍堅持來現場獻血，體重不夠標準不能獻血后，便在現場當起了志愿者，還自愿擔當司機，義務接送獻血的陌生市民。
次日一大早，中國電信樂清分公司就主動將清遠路營業(yè)廳及大廳門外場地提供給當地衛(wèi)生部門，作為群眾獻血咨詢、登記、采血等場地，同時還為主動提供電源等設備，給現場醫(yī)生和參加獻血者送上礦泉水等。
愛心電話，架起傷員親情連線
中國電信浙江公司以最快的速度，為救治傷員最多的溫州康寧醫(yī)院、118醫(yī)院和臨時安置接待點溫州第二十三中學安裝了一批愛心免費電話，通過電信網絡實現了與家鄉(xiāng)親人的連線，架起了親情溝通的橋梁。包括開通中央電視臺、當地政府部門公布的尋親熱線：0577-88752350，中國電信客服人員24小時愛心輪班在現場忙碌不停地接聽熱線。同時，中國電信浙江公司還開出了“愛心車”，為傷員家屬提供方便。
錢冰冰
