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本報(bào)訊(記者 劉宇鑫)工信部昨天發(fā)布了2011年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告，截至二季度末，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到12.1億戶，較上季度增長(zhǎng)2.54%，其中移動(dòng)電話用戶快速增長(zhǎng)，達(dá)到9.2億戶。3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶突破8000萬戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.4億戶，同比增長(zhǎng)24.6%。
用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的41.7%，較上季度下降1.6個(gè)百分點(diǎn)，涉及電信企業(yè)單方面改變資費(fèi)、停止服務(wù)方面的申訴量有所下降；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21%，較上季度上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，涉及移動(dòng)電話信號(hào)覆蓋不好方面的申訴有所上升；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的37.3%，較上季度下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量持續(xù)下降。
