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本報(bào)記者 胡虎
黑龍江某市火車(chē)站，三家電信運(yùn)營(yíng)商接新生上演“全武行”最后被喝令全部撤出；四川某地職業(yè)學(xué)校，一家通信公司員工帶領(lǐng)校工搜捕、追打、扣押競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工；一連串運(yùn)營(yíng)商相互攻訐詆毀的廣告語(yǔ)被匯集為笑話廣為流傳——這個(gè)秋天的新聞，聚焦在“動(dòng)蕩不安”的校園。網(wǎng)上瘋傳的一幅幅廝打、斗毆、拆臺(tái)乃至流血的圖片觸目驚心，而為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)不惜大動(dòng)干戈的運(yùn)營(yíng)商則淪為全社會(huì)的笑柄。
有人義憤填膺：這還是世界500強(qiáng)企業(yè)的做派嗎？有人幸災(zāi)樂(lè)禍：暴利行業(yè)也有今天。有人則痛心疾首：這個(gè)行業(yè)是夕陽(yáng)嗎？看上去無(wú)限好，只是近黃昏。 此起彼伏的校園惡性營(yíng)銷大戰(zhàn)，既打掉了企業(yè)的信譽(yù)，也打掉了行業(yè)的價(jià)值。
君不見(jiàn)，為了壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入校園市場(chǎng)，一些電信企業(yè)動(dòng)輒給校方支付高額“封校費(fèi)”，據(jù)說(shuō)南方某電信企業(yè)一年僅校園營(yíng)銷的公關(guān)費(fèi)用就高達(dá)2億元。一些企業(yè)包租專車(chē)在火車(chē)站、汽車(chē)站迎“堵”新生，入校后大量派發(fā)從牙膏牙刷到臉盆被褥等全套生活用品，甚至送自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)，資費(fèi)也一個(gè)賽一個(gè)地降，而熱鬧過(guò)后，各企業(yè)如果坐下來(lái)算算賬，可能都是“賠本賺吆喝”，白忙活一場(chǎng)。這打掉的是行業(yè)的有形價(jià)值。
更令人痛心的是，不惜血本、不擇手段地打來(lái)打去，企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)——行業(yè)形象沒(méi)有了。這打掉的是行業(yè)的無(wú)形價(jià)值，其對(duì)行業(yè)造成的損害更大。當(dāng)一幕幕競(jìng)爭(zhēng)鬧劇使全行業(yè)成為媒體笑料時(shí)，這個(gè)行業(yè)何以贏得社會(huì)的尊重和信任？當(dāng)一個(gè)行業(yè)被人普遍輕視的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)還有什么前途？當(dāng)自己的員工對(duì)此類鬧劇都深以為恥的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力何在？行業(yè)猶如行駛在汪洋中的一條船，坐在船上的各企業(yè)只有目標(biāo)一致，步調(diào)協(xié)同才能達(dá)到成功的彼岸。如果只顧自己的利益，鉤心斗角，耍小聰明，當(dāng)大風(fēng)浪到來(lái)的時(shí)候，大家終將一起沉沒(méi)。
在議論“勁爆”的校園營(yíng)銷亂象時(shí)，大家都喜歡拿石油石化、電力、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)來(lái)對(duì)比。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，產(chǎn)品也高度同質(zhì)化，為什么這些行業(yè)的企業(yè)間都能相安無(wú)事呢？為什么這些行業(yè)都“風(fēng)平浪靜”而少競(jìng)爭(zhēng)丑聞呢？關(guān)鍵是他們都有共同的行業(yè)意識(shí)，都能夠在維護(hù)行業(yè)共同利益的前提下去競(jìng)爭(zhēng)合作。一位保險(xiǎn)公司的高層在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)告誡：永遠(yuǎn)不要詆毀我們的同行，做好自己的服務(wù)就行了。這也許就是他們能夠和諧相處的秘訣。
反觀通信行業(yè)，只有自以為是的企業(yè)，而沒(méi)有共生共榮、和諧發(fā)展的行業(yè)。有人用“一盤(pán)散沙”來(lái)形容當(dāng)下的電信業(yè)，絲毫不為過(guò)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的種種亂象表明，各企業(yè)普遍缺乏對(duì)行業(yè)的認(rèn)同感，更別提行業(yè)榮譽(yù)感了。其原因可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“囚徒困境”理論來(lái)解釋�！扒敉嚼Ь场闭f(shuō)的是兩個(gè)只有合作才可以利益最大化的囚徒，通常會(huì)選擇不合作，企圖以自身利益小幅受損，換取對(duì)方利益大幅受損。電信企業(yè)校園營(yíng)銷就是典型的“囚徒困境”。各種惡性競(jìng)爭(zhēng)手段一旦上去了，之所以不能收手，原因就在于這樣一個(gè)基本的假定：我即使收手，你也不會(huì)收手，我吃虧更大，所以只能選擇行為升級(jí)。
為什么我們的企業(yè)不能以鄰為伴而是以鄰為壑、以鄰為敵呢？正在于企業(yè)之間缺乏信任感，行業(yè)缺乏凝聚力。“本是同根生，相煎何太急。”但也行正因?yàn)榇蠹襾?lái)自于郵電這同一根血脈，在競(jìng)爭(zhēng)中才夾雜了很多說(shuō)不清、道不明的情緒因素；正因?yàn)榇蠹叶际菄?guó)企，才在競(jìng)爭(zhēng)中有“崽賣(mài)爺田心不痛”的狠勁兒。如果行業(yè)有很好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，這些問(wèn)題也不是不可以解決。譬如校園營(yíng)銷，企業(yè)完全可以坐到一起，深入溝通，達(dá)成自律協(xié)議，制定共同遵守的規(guī)則。一旦問(wèn)題擺明了，思想溝通了，背后的絆子就會(huì)少。這方面，政府管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)。特別是行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)高擎行業(yè)這桿大旗，凝聚行業(yè)共識(shí)，代表行業(yè)利益，充當(dāng)“調(diào)解員”，排解紛爭(zhēng)，論事明理，消弭“戰(zhàn)火”于無(wú)形，力挽行業(yè)形象于既倒。但現(xiàn)在看來(lái)，行業(yè)組織的自律協(xié)調(diào)作用并沒(méi)有得到有效發(fā)揮。
當(dāng)個(gè)別企業(yè)控制不住自己的向惡沖動(dòng)時(shí)，行業(yè)自律是避免整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)失控失態(tài)的一道重要屏障。為此，有識(shí)之士建議，一方面，各企業(yè)要樹(shù)立一榮俱榮、一損俱損的行業(yè)意識(shí)，共同維護(hù)行業(yè)形象；另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)也要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，為過(guò)熱的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)滅火降溫。只有營(yíng)造一個(gè)和諧發(fā)展的環(huán)境，我們的企業(yè)才有希望，我們的行業(yè)才有希望！
