智能手機的“矛盾”之處

　　本報記者 葉曜坤

　　簡與繁

　　如果桌上擺著幾部沒有任何標(biāo)志的智能手機，相信大多數(shù)用戶很難僅憑外觀就區(qū)分出手機品牌。這并非因為用戶不夠“眼尖”，只是隨著觸摸屏手機的興起，3.5英寸以上的電容式觸摸屏已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置，智能手機尤其是中高端智能手機“長得很像”。在界面設(shè)計方面，智能手機遵循簡單化的原則，大多數(shù)觸屏式智能手機在主界面上都只有菜單、主頁和返回三個“按鍵”。

　　當(dāng)然，有人喜歡簡約，也有人喜歡絢麗。在單色的裸機上套上靚麗的外殼，并在外殼的設(shè)計上采用不同的色彩或主題，已經(jīng)成為用戶個性化需求的重要表現(xiàn)形式。為了滿足用戶對手機外觀的多元化需求，中國電信就在今年2月推出了手機個性化定制業(yè)務(wù) ——天翼工坊。天翼手機用戶通過相關(guān)提示進行設(shè)定，就可以定制一款獨一無二的手機外殼，這樣一來，自己的手機和其他手機就很容易區(qū)分開了。

　　如果通過外觀還不足以區(qū)分智能手機的話，那么通過內(nèi)置的各種應(yīng)用，用戶的喜好和個性就會體現(xiàn)得更加明顯。比如，喜歡在周末自己駕車去近郊旅游的3G用戶，可能會經(jīng)常使用導(dǎo)航業(yè)務(wù)；喜歡體驗不同美食的用戶，可能每天都通過手機登錄大眾點評客戶端。有了各種手機俱樂部之后，使用同一品牌的手機用戶就有機會通過參加活動成為好朋友。而隨著移動社交類應(yīng)用的興起，具有某種興趣愛好的人群通過個人標(biāo)簽找到“同類”變得非常簡單。

　　功能豐富而強大的智能手機，給用戶呈現(xiàn)的是一個簡單快捷的使用界面，但其背后的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境并不簡單。在個人電腦市場，Windows系統(tǒng)與Intel芯片的黃金組合一騎絕塵。但在智能手機領(lǐng)域，沒有任何一個操作系統(tǒng)能壟斷整個市場，也正因為如此，才衍生出好幾個不同的陣營，各個陣營之間以操作系統(tǒng)作為分界線，但同時存在錯綜復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈競爭與合作關(guān)系。在智能手機產(chǎn)業(yè)鏈中，正在并還將長期上演包括專利戰(zhàn)、并購戰(zhàn)在內(nèi)的多場大戲�；蛟S看了這些戲，我們不會覺得這個行業(yè)很簡單。

　　貴與賤

　　兩款外形酷似的觸屏式智能手機，盡管看上去差別很小，但也許它們的價格相差好幾千元。在2G時代，高端手機和低端手機在外觀上是一目了然的，其功能差別也和價格一樣明顯。到了3G時代，智能手機之間的功能差別仍然存在，但已經(jīng)不如它們的價格差距那么大。因此，很多新入網(wǎng)3G用戶都選擇性價比較高的3G千元智能手機。

　　如果從運營商的用戶結(jié)構(gòu)來看，由于3G用戶的ARPU高于2G用戶，因此在3G發(fā)展初期，3G用戶比2G用戶顯得“高端”，幾乎所有3G用戶都被視為中高端用戶。但如果進一步細分，3G用戶也可以根據(jù)其ARPU分為三六九等。與之對應(yīng)的是這些用戶使用的手機，同樣可以按照價格分為高、中、低端。一般而言，ARPU較高的用戶，使用的手機往往也更貴。擁有更貴的智能手機且ARPU較高，完全可以作為衡量3G用戶是否“高端”的標(biāo)準(zhǔn)，但這樣的標(biāo)準(zhǔn)并不能全面、準(zhǔn)確地反映用戶的真實狀況。比如，一旦我們將視線轉(zhuǎn)移到3G用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量，就會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：許多選擇最低檔3G套餐的用戶(比如高校學(xué)生用戶)每月都會把套餐內(nèi)的3G 數(shù)據(jù)流量用到八九不離十的程度，很少會有剩余；而不少3G高端用戶(比如公司老板)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量相當(dāng)小，其3G套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量絕大部分都“白白浪費”了。

　　盡管如此，“低端3G用戶數(shù)據(jù)化、高端3G用戶2G化”的現(xiàn)象還會長期存在。畢竟，喜歡使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶往往有更多的興趣和時間來玩手機，雖然他們不一定有錢；但不少購買了高端智能手機、選擇較高價位3G套餐的用戶，卻以打電話和發(fā)短信為主，3G高端手機更多的功能可能體現(xiàn)在社交場合所傳遞的“高端”信息，以及自我滿足的感受。很多時候，高端智能手機的高價位之所以被接受，很大程度上是因為用戶從中獲得了被尊重的感覺。