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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 張九陸 謝麗容 趙妍)在基本實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋之后，光纖入戶還需要做到哪些？
有人說(shuō)，要提高實(shí)裝率。目前，光纖入戶推進(jìn)最為迅速的中國(guó)電信(微博)，其各省實(shí)裝率能在10%左右就已經(jīng)非常不錯(cuò)，也就是說(shuō)，100戶具備接入能力的家庭中，只有10戶接入；
有人說(shuō)，要滿足用戶差異化的需求。很多的業(yè)務(wù)區(qū)分如何滿足差異化的需求，每種業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求是不一樣的，運(yùn)營(yíng)商要進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)；
有人說(shuō)，要有足夠的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)。沒(méi)有足以構(gòu)成殺手級(jí)應(yīng)用的內(nèi)容，用戶裝那么快的寬帶干嘛？
也有人說(shuō)，要注意成本�；ǖ氖亲约旱腻X(qián)，投入產(chǎn)出比十分重要；還有人說(shuō)，要無(wú)縫體驗(yàn)，電信運(yùn)營(yíng)商要多種經(jīng)營(yíng)手段的無(wú)縫融合和接入，包括有線、無(wú)線、移動(dòng)、融合和一次體驗(yàn)，能夠無(wú)縫的融合；更有人說(shuō)，雖然中國(guó)人力成本低，但光網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作量增加很多，用戶需求很多，對(duì)運(yùn)維人員的挑戰(zhàn)很多；
在如火如荼的FTTH建設(shè)高潮背后，有著太多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題亟待解決，而要想解決這些問(wèn)題，必須對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)有一個(gè)全新的規(guī)劃。
關(guān)鍵詞1 實(shí)裝率
如何破解實(shí)裝率低的現(xiàn)實(shí)難題？
參考答案：提高性價(jià)比
經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，光纖覆蓋已經(jīng)基本上“無(wú)處不在”。以中國(guó)電信為例，截至今年3月，中國(guó)電信南方城區(qū)8M接入帶寬覆蓋達(dá)到93.9%、12M達(dá)到80.7%、20M達(dá)到60.5%；南方各省商務(wù)樓宇光纜通達(dá)率達(dá)到97.7%，行政村光纜通達(dá)率達(dá)到70%。
但與之相對(duì)的是近年來(lái)的低實(shí)裝率。所謂實(shí)裝率，即實(shí)際安裝在用戶家里的ONU數(shù)量，一般一個(gè)家庭安裝一臺(tái)ONU，用戶與運(yùn)營(yíng)商簽訂業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理合作協(xié)議、構(gòu)成業(yè)務(wù)關(guān)系。中國(guó)電信總部相關(guān)人士告訴記者，除去上海等少數(shù)省份，2010年中國(guó)電信各省市光纖寬帶實(shí)裝率均不高于10%，也就是說(shuō)，100戶具備接入能力的家庭中，只有9戶接入。上述人士記者表示，正因?yàn)槿绱�，目前中�?guó)電信的主要任務(wù)是大力推進(jìn)FTTH實(shí)裝率。
為什么實(shí)裝率始終無(wú)法提升？某陳姓用戶告訴記者，拒絕安裝的原因是擔(dān)心被莫名其妙安裝后支付額外費(fèi)用，光纖上網(wǎng)是為了增速，帶寬越高，費(fèi)用自然也越高，一般家庭上網(wǎng)的用戶是沒(méi)必要的。另一郝姓用戶告訴記者，她去年在中國(guó)電信辦理了光纖寬帶業(yè)務(wù)。但她始終不明白，為什么電信運(yùn)營(yíng)商“給我扯了一條光纖，然后分出了兩條網(wǎng)線，兩條網(wǎng)線各有一個(gè)賬號(hào)，收費(fèi)按照賬號(hào)收費(fèi)，相當(dāng)于我一家人花兩份錢(qián)，他們這做法對(duì)么？”除此之外，擔(dān)心明線安裝影響美觀、不能外接無(wú)線路由器等，也是用戶對(duì)于光纖寬帶的認(rèn)知不清、使用習(xí)慣上的不同以及需求導(dǎo)向不足等因素是普通寬帶用戶拒絕光纖寬帶的主要原因。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
工業(yè)和信息化部電信研究院分析師李耀華：短期內(nèi)低實(shí)裝率不可避免
通信行業(yè)屬于投資拉動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，存在“兩先兩后”的規(guī)律：先建設(shè)后市場(chǎng)、先圈地后深耕。網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)與市場(chǎng)之間，往往存在一定滯后性，容易造成網(wǎng)絡(luò)空閑。GSM、CDMA網(wǎng)絡(luò)初期都出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。而在2、3年前，WLAN網(wǎng)絡(luò)因?yàn)闃O低的利用率被運(yùn)營(yíng)商視為雞肋。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展光纖接入，主要是為了搶占家庭寬帶市場(chǎng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，應(yīng)對(duì)廣電競(jìng)爭(zhēng)，這樣的戰(zhàn)略性投資超前于市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，因此短期內(nèi)較低的實(shí)裝率不可避免。
筆者去年在某省開(kāi)展了寬帶市場(chǎng)的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：客戶選擇寬帶上網(wǎng)時(shí)最看重性價(jià)比，排名前幾位的應(yīng)用依次為瀏覽新聞和微博、聊天、在線游戲和視頻、下載。從客戶細(xì)分群來(lái)看，自租房、低收入的客戶對(duì)寬帶資費(fèi)極其敏感。針對(duì)這些看重性價(jià)比，使用中小流量業(yè)務(wù)的客戶，試圖推廣價(jià)格高昂的光纖寬帶是很艱難的。此外，WiFi無(wú)線寬帶對(duì)有線寬帶產(chǎn)生了較大的替代作用。
要想提高寬帶的實(shí)裝率，運(yùn)營(yíng)商需要逐漸降低接入資費(fèi)，不斷提升服務(wù)水平，以提高光纖接入的性價(jià)比�！ �
關(guān)鍵詞2 戰(zhàn)略
如何讓光纖入戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的總體戰(zhàn)略形成良好支撐？
參考答案：讓網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)相結(jié)合
曾有分析師調(diào)侃，電信運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)光纖入戶戰(zhàn)略的原始動(dòng)力來(lái)自廣電高帶寬接入的強(qiáng)大壓力，但時(shí)至今日，寬帶中國(guó)不僅是運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略制高點(diǎn)，更在全球范圍內(nèi)上升為國(guó)家信息化戰(zhàn)略的重要組成部分。
當(dāng)下，作為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，打造一套優(yōu)質(zhì)的有線接入、無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商最主要、最迫切的任務(wù)，并催生“無(wú)線城市”、“智慧城市”、“光網(wǎng)城市”等戰(zhàn)略。顯而易見(jiàn)，要打造無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，光纖城市和無(wú)線城市的計(jì)劃都是不可或缺的。在未來(lái)終端融合網(wǎng)絡(luò)融合的使用場(chǎng)景下，用戶希望在任何地方都能獲得高速和沒(méi)有位置限制的網(wǎng)絡(luò)接入。其中，無(wú)線接入注重在公共場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)部署，主要依靠wifi，作為3G網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，承擔(dān)熱點(diǎn)地區(qū)的高流量業(yè)務(wù)。而在家庭和辦公場(chǎng)所環(huán)境下，一般會(huì)使用家庭或辦公的寬帶。光纖城市提供了非公共場(chǎng)合下的高速接入，無(wú)線城市提供了公眾場(chǎng)合下的高速接入，3G提供了移動(dòng)場(chǎng)合下的高速接入(速度和接入質(zhì)量略差)，三者共同打造出一個(gè)無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)世界，實(shí)現(xiàn)真正的融合戰(zhàn)略，三者缺一不可。
有線網(wǎng)絡(luò)更快、更穩(wěn)定，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持下，云計(jì)算、云儲(chǔ)存、在線文檔處理、高質(zhì)量在線視頻等強(qiáng)烈依靠網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用才有可能被廣泛接受。因此，具有良好寬帶資源的中電信和中聯(lián)通首先需要通過(guò)打造這樣無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)確立戰(zhàn)略層面的整體優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的結(jié)合，才能為電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
野村綜研高級(jí)咨詢顧問(wèn)陶旭�。褐幸苿�(dòng)不宜全介入
首先，選擇市場(chǎng)要注意，不能全面競(jìng)爭(zhēng)：家庭寬帶市場(chǎng)越來(lái)越飽和，覆蓋和營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)入成本都越來(lái)越高。而且在沒(méi)有明確的政策支撐，體制尚不明確的條件下，這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太可能成為未來(lái)中移動(dòng)的明星業(yè)務(wù)。利用光纖加入進(jìn)入辦公樓宇寬帶接入市場(chǎng)的力度，為中小企業(yè)提供更高質(zhì)量更低價(jià)格的，可能是當(dāng)前的一個(gè)明智之選。其次，利用移動(dòng)用戶基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，做好業(yè)務(wù)融合：不僅僅是計(jì)費(fèi)和賬單的整合，還要包括移動(dòng)和固網(wǎng)ICT業(yè)務(wù)的整合，能夠?yàn)橛脩舸蛟煲粋�(gè)隨時(shí)隨地任何類(lèi)型終端的應(yīng)用環(huán)境。利用移動(dòng)集團(tuán)用戶原有優(yōu)勢(shì)，以及應(yīng)用的良好體驗(yàn)來(lái)打包推廣光纖服務(wù)，可能起到較好的效果。最后，應(yīng)看準(zhǔn)新建住宅市場(chǎng)，切入家庭光纖服務(wù)：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)仍是其最主要的業(yè)務(wù)。光纖業(yè)務(wù)應(yīng)該和移網(wǎng)業(yè)務(wù)互相配合。使用得當(dāng)，至少可以成為重要的砝碼，起到在當(dāng)?shù)貙?duì)手的支柱收入來(lái)源(寬帶市場(chǎng))牽制資源和精力，防止對(duì)手在移網(wǎng)上展開(kāi)極端競(jìng)爭(zhēng)的作用。
關(guān)鍵詞3 智能運(yùn)營(yíng)
如何隨時(shí)保證用戶的良好使用感受？
參考答案：推行智能運(yùn)營(yíng)
用戶領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在后頭。據(jù)記者采訪了解，一些用戶在安裝了光纖寬帶之后，感覺(jué)網(wǎng)速不穩(wěn)定，速度“名不符實(shí)”，也有一些用戶表示，安裝光纖寬帶后，使用習(xí)慣、路由器安裝等方面“很有麻煩”。對(duì)此，有運(yùn)營(yíng)商人士表示，這不僅考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商裝維服務(wù)和故障響應(yīng)水平，最重要的是在光網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商，也要導(dǎo)入“智能管道”的理念。用智能管道運(yùn)營(yíng)來(lái)滿足不同用戶的差異化需求。“用戶的類(lèi)型非常多，有家庭用戶，也有企業(yè)用戶。很多的業(yè)務(wù)區(qū)分如何滿足差異化的需求，每種業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求是不一樣的，這就要求我們要進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)�！�
在實(shí)際的操作中，運(yùn)營(yíng)商的裝維人員遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題，“用戶ONU電話一起割接后，用戶習(xí)慣不上網(wǎng)時(shí)關(guān)ONU，造成固話無(wú)法使用，因此要求還原。這樣的用戶大約占1%�！鄙鲜鲞\(yùn)營(yíng)商人士表示，對(duì)于類(lèi)似的因?yàn)榱?xí)慣原因而“退貨”的用戶，后續(xù)應(yīng)要關(guān)注用戶的引導(dǎo)，及高帶寬產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣。
而更多的則是對(duì)光網(wǎng)的智能運(yùn)營(yíng)的關(guān)注，中興固網(wǎng)產(chǎn)品線總裁助理?xiàng)盍杏涝硎荆\(yùn)營(yíng)商智能管道要把現(xiàn)在的粗放型的管道，包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、IPTV等進(jìn)一步細(xì)分，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打造成各個(gè)有價(jià)值的子管道�！捌鋵�(shí)質(zhì)在于根據(jù)用戶屬性進(jìn)行區(qū)分，業(yè)務(wù)不同，收費(fèi)不同，用戶不同，收費(fèi)不同�！�
專(zhuān)家觀點(diǎn)
中國(guó)電信總工程師韋樂(lè)平：四大原則打造智能管道
接入網(wǎng)發(fā)展應(yīng)該實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更高速率、更高質(zhì)量的傳送承載能力，并盡量減少有源局所，減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。寬帶接入業(yè)務(wù)收入增幅小于數(shù)據(jù)流量的增幅趨勢(shì)是全世界電信業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)，電信業(yè)想要繼續(xù)存活必須改變這個(gè)趨勢(shì)。而改變的最重要解決渠道就是打造智能管道。但打造智能管道也不能盲目，運(yùn)營(yíng)商需要堅(jiān)持四個(gè)原則。智能管道構(gòu)建必須保證全網(wǎng)暢通，并提升全網(wǎng)的帶寬，特別是接入帶寬。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵是發(fā)展FTTH、LTE以及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)；二是實(shí)現(xiàn)靈活接入，這就需要建立統(tǒng)一的控制策略，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可自動(dòng)適配，深入研究和應(yīng)用IMS、PCC和RACF等關(guān)鍵技術(shù)；三是資源適配是靈魂，智能管道需實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的差異化；四是質(zhì)量差異是核心，智能管道要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量可控、質(zhì)量差異、資源動(dòng)態(tài)適配。
關(guān)鍵詞4 入戶布線
如何打消用戶破壞室內(nèi)裝修等顧慮？
參考答案：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍
目前，全國(guó)許多城市的新建住宅小區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，老舊小區(qū)仍采用銅質(zhì)電纜入戶方式。未來(lái)3年，將是針對(duì)老舊小區(qū)光纖入戶大規(guī)模升級(jí)改造的關(guān)鍵時(shí)期。
把光纖布到用戶家里面，光纖通過(guò)墻壁光纖插座的方式布設(shè)的話，必然有一段流露在外的光纖和設(shè)備對(duì)接，這一段裸露的光纖往往成為實(shí)裝率不高的障礙所在。另一方面，由于家庭環(huán)境復(fù)雜，需要多用化的形態(tài)終端，因此運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商也在不斷地摸索，如何實(shí)現(xiàn)家庭布線。很多家庭光纖入戶之后放在什么位置，目前是一個(gè)比較大的難題，放在書(shū)房有的用戶看電視，這樣就不方便，放在客廳，其他的房間又會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。總結(jié)來(lái)說(shuō)，不合格的線纜材料及不規(guī)范的布線方式將極大地影響用戶體驗(yàn)。
一位設(shè)備商人士告訴記者，光纖入戶最佳形式當(dāng)然是將光纖完全隱蔽起來(lái)，光纖隱蔽的同時(shí)，ONU也隱蔽起來(lái)，但這個(gè)工作到底由運(yùn)營(yíng)商來(lái)做還是由用戶自己來(lái)做，這是目前面臨的問(wèn)題。中國(guó)電信為了解決這一問(wèn)題，制作了室內(nèi)布線指導(dǎo)手冊(cè)，引導(dǎo)各種不同情況的用戶進(jìn)行不同方式布線。因此，可以說(shuō)施工維護(hù)從技術(shù)層面基本上已經(jīng)基本解決，但運(yùn)營(yíng)商的施工人員素質(zhì)仍然需要更進(jìn)一步的培訓(xùn)�！叭霊舨季�是直接面對(duì)客戶的客服工作，需要在規(guī)范的指導(dǎo)下根據(jù)實(shí)際情況靈活進(jìn)行，而這是很多施工人員所欠缺的，不合理、不美觀的布線方式，會(huì)讓用戶對(duì)光纖產(chǎn)生第一大不好印象�！鄙鲜鲈O(shè)備商人士表示。
據(jù)了解，在一些地方運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，已經(jīng)采用多種辦法來(lái)解決這一問(wèn)題，例如浙江電信就以資格認(rèn)證為手段，進(jìn)一步提升裝維支撐能力。據(jù)了解，浙江電信依托杭州、寧波、溫州、金華4個(gè)省級(jí)EPON培訓(xùn)基地開(kāi)展FTTH裝維演練，經(jīng)常性開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和比賽，通過(guò)資格認(rèn)證考試的方式來(lái)促進(jìn)裝維隊(duì)伍的EPON支撐能力快速提升。
關(guān)鍵詞5 營(yíng)銷(xiāo)
什么營(yíng)銷(xiāo)方式最有利于快速發(fā)展光纖用戶？
參考答案：開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)和免費(fèi)體驗(yàn)
在目前的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，很多地方采取了針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)和免費(fèi)體驗(yàn)同步進(jìn)行的方式。而針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)最有利于光纖用戶的發(fā)展，以光纖入戶發(fā)展迅速的上海電信公司為例，上海采用了“覆蓋一片，發(fā)展一片”的方式。通過(guò)提供針對(duì)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)方案，即原ADSL寬帶遷轉(zhuǎn)到光網(wǎng)后，速率可以普遍提升4-5倍速，對(duì)用戶具有較大的吸引力。
此外，通過(guò)多業(yè)務(wù)融合銷(xiāo)售來(lái)降低寬帶的資費(fèi)(即寬帶、語(yǔ)音、增值應(yīng)用等組合捆綁，通過(guò)套餐的形式銷(xiāo)售)，也在實(shí)踐中取得良好的效果。
而通過(guò)附加值得開(kāi)發(fā)也能增強(qiáng)用戶的粘性，通過(guò)寬帶上的增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)，針對(duì)家庭、政企客戶開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)(家庭客戶有IPTV、魔屏、云存儲(chǔ)等；政企客戶有在線備份、安全服務(wù)等)，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。
免費(fèi)體驗(yàn)作為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，能夠吸引潛在用戶。上海電信曾對(duì)城市光網(wǎng)未覆蓋的全市銅纜家庭客戶，只要承諾在城市光網(wǎng)覆蓋后，愿意遷移至光網(wǎng)，在線路條件可達(dá)情況下，分批實(shí)施免費(fèi)提速體驗(yàn)活動(dòng)，也取得了良好效果。
關(guān)鍵詞6 內(nèi)容
除了IPTV，還有什么業(yè)務(wù)內(nèi)容能吸引用戶選擇光纖入戶？
參考答案：云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)
北京聯(lián)通正在全市范圍內(nèi)推廣光纖入戶，他們遇到的一個(gè)主要障礙就是缺少真正需要高帶寬的應(yīng)用，記者親眼看到一個(gè)用戶對(duì)社區(qū)經(jīng)理說(shuō)：“我只是上網(wǎng)看個(gè)新聞聊個(gè)QQ，裝光纖干什么？”據(jù)了解，在全國(guó)光纖滲透率名列前茅的上海等地，目前主要還是依靠綁定IPTV業(yè)務(wù)來(lái)拉動(dòng)。然而歸根到底，IPTV只是一種邊緣增值業(yè)務(wù)，其用戶群高度依賴(lài)“電視劇迷”，而且隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，面臨很多來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)。
那么，難道只有IPTV才是光纖入戶的“殺手級(jí)應(yīng)用”嗎？
思博倫通信的亞太區(qū)總裁張京告訴記者，缺少應(yīng)用其實(shí)是一個(gè)偽命題：“在蘋(píng)果做手機(jī)之前，也有很多人強(qiáng)調(diào)3G沒(méi)有殺手級(jí)應(yīng)用，但是蘋(píng)果出現(xiàn)之后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都有了大變化。所以在光寬帶時(shí)代一定還會(huì)有新的機(jī)遇。”實(shí)際上，光纖寬帶就像道路，是一種基礎(chǔ)設(shè)施，雖然道路剛建成時(shí)可能沒(méi)有多少車(chē)，但一旦全面鋪開(kāi)，物流業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)……將帶來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的改變。
從全球視野來(lái)看也是如此，以前有很多國(guó)家發(fā)展寬帶也在應(yīng)用上做文章，但是現(xiàn)在大家更愿意把它當(dāng)成一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)增長(zhǎng)的基石，把它上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，讓人們窺到了新時(shí)代的門(mén)徑。
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