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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 11月6日消息(李明)工信部公布了2011年第三季度電信服務有關情況通告(下稱“通告”)，三季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴1.71萬人次，較上季度15025上升13.8%，季度百萬用戶申訴率為13.9人次，較上季度上升9.6%。
其中，用戶服務方面的申訴占申訴總量的38.3%，較上季度下降3.4個百分點；收費爭議方面的申訴占總量的35.6%，較上季度下降1.7個百分點；網(wǎng)絡質量方面的申訴占申訴總量的26.1%，較上季度上升5.1個百分點，其中受強降雨等災害因素影響，涉及固定寬帶上網(wǎng)質量、無線網(wǎng)絡覆蓋和上網(wǎng)質量的申訴上升幅度較大。
同時，在各大中專院校秋季開學之際，工信部組織各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局，針對電信企業(yè)校園營銷活動違反《電信服務規(guī)范》、不正當競爭、侵害電信用戶合法權益等問題，進行整頓和規(guī)范，取得初步成效。
據(jù)了解，三季度，工信部共抽樣撥測了3家基礎電信企業(yè)和167家增值電信企業(yè)的360項業(yè)務，主要涉及短信息服務、手機內置增值業(yè)務、移動語音增值業(yè)務，以及3G網(wǎng)絡接入時延等項目，結果顯示多數(shù)企業(yè)提供的業(yè)務符合《電信服務規(guī)范》等文件要求，整體情況良好。但仍發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在服務瑕疵，如收費帳單欄目與實際不符、移動語音業(yè)務不能迅速接通等。
此外，為引導用戶及時了解自身消費狀況，工信部要求，各電信企業(yè)要根據(jù)實際情況，通過短信、語音、頁面窗口等方式，向用戶提供通信消費狀況提醒服務，并提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。
