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2011年11月8日，由中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心編著、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告(2011)》中，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)處于領(lǐng)先者階段，位列社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名第二。作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)的全資子公司，中國移動(dòng)廣西公司是廣西區(qū)域通信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營商和協(xié)助政府推進(jìn)廣西信息化發(fā)展的主力軍，一直走在全區(qū)信息化進(jìn)程的前列，通過對(duì)新技術(shù)、新應(yīng)用、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，努力踐行“移動(dòng)改變生活”的戰(zhàn)略愿景，在滿足個(gè)人和集團(tuán)客戶的傳統(tǒng)信息化需求的同時(shí)，努力拓展自身全業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，使移動(dòng)信息技術(shù)成為創(chuàng)造美好生活的基礎(chǔ)。
公司在促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，更加關(guān)注員工、行業(yè)、社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，長期堅(jiān)持“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，秉承“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的企業(yè)責(zé)任觀，積極開拓，不斷進(jìn)取，追求卓越。
“十一五”發(fā)展及貢獻(xiàn)
“十一五”以來，公司作為成長于廣西的國有骨干企業(yè)，作為廣西通信行業(yè)的重要代表，始終把為公眾服務(wù)、為廣西國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作為重中之重，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，除提供基本的話音通信外，還積拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算、無線城市等業(yè)務(wù)與應(yīng)用，大力推進(jìn)政務(wù)信息化、行業(yè)企業(yè)信息化、電子商務(wù)等信息化服務(wù)，努力承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，獨(dú)力開展了代表了我國第三代移動(dòng)通信自主創(chuàng)新的能力與水平，具有我國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD—SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，公司的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全區(qū)所有的城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及行政村。公司的客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、渠道規(guī)模全區(qū)領(lǐng)先，連續(xù)多年名列廣西百強(qiáng)企業(yè)的前茅。2010年公司累運(yùn)營收入超過百億元，貢獻(xiàn)稅收超過10億元，公司客戶超過2000萬。
公司積極助力“數(shù)字廣西”的建設(shè)，深化落實(shí)與廣西各級(jí)政府的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推進(jìn)廣西全區(qū)的信息化進(jìn)程，服務(wù)泛北部灣開發(fā)和促進(jìn)中國—東盟合作，積極助力全區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，以信息化為依托，不斷拓展農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、開發(fā)豐富的農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)“三農(nóng)”問題的解決。
助推全區(qū)“兩化”融合
“十一五”時(shí)期，公司以打造放心網(wǎng)絡(luò)為依托，充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)和客戶優(yōu)勢，積極支持廣西信息化建設(shè)，在區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)三個(gè)層面大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，為個(gè)人客戶開發(fā)并提供豐富的信息化應(yīng)用，為不同行業(yè)提供具有顯著社會(huì)效益的信息化解決方案，以移動(dòng)信息化助推地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市轉(zhuǎn)型，“兩化”融合在各行各業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化升級(jí)過程中澆灌出了豐碩的果實(shí)。
公司積極聯(lián)合各方推廣新業(yè)務(wù)應(yīng)用，先后為銀行、工商、海關(guān)、稅務(wù)、交警、供電、運(yùn)輸?shù)炔块T、行業(yè)，以及玉柴等一批企業(yè)量身打造了各種移動(dòng)信息化解決方案，幫助客戶優(yōu)化流程、提高效能、節(jié)約成本，加速八桂大地的信息化進(jìn)程。通過“精品+ 規(guī)�！钡哪Ｊ�，公司打造了“區(qū)公安廳視頻指揮系統(tǒng)”、“田東錦江工業(yè)園區(qū)信息化項(xiàng)目”、“廣西人保財(cái)險(xiǎn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目”、“武鳴縣政府?dāng)?shù)字城管項(xiàng)目”、“區(qū)建行MSTP 扁平化項(xiàng)目”和“電子政務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”等一批重點(diǎn)行業(yè)全業(yè)務(wù)應(yīng)用精品工程。
在年初召開的廣西千家中小企業(yè)成長工程儀式上，公司與自治區(qū)工業(yè)和信息化委員會(huì)簽署了服務(wù)中小企業(yè)信息化應(yīng)用戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。從今年起，廣西將用3年時(shí)間全力打造一批百億元中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群與創(chuàng)業(yè)基地，構(gòu)建中小企業(yè)信息化服務(wù)體系，破解中小企業(yè)融資難題；公司以加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和推進(jìn)政務(wù)信息化、“百萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)”為切入點(diǎn)，積極啟動(dòng)無線城市建設(shè)，實(shí)現(xiàn)校園、機(jī)場、商場、酒店等城市熱點(diǎn)區(qū)域的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋，累計(jì)為1.9萬家中小企業(yè)提供信息化業(yè)務(wù)體驗(yàn)，為政府、教育、交通、金融、衛(wèi)生等部門和行業(yè)量身打造了各種移動(dòng)信息化解決方案，共合作建成數(shù)字城管、電子政務(wù)、金保工程等移動(dòng)信息化項(xiàng)目335個(gè)。
此外，公司積極與廣西自治區(qū)科技廳、氣象局、地市農(nóng)業(yè)局等有關(guān)部門合作，圍繞農(nóng)戶的產(chǎn)供銷、農(nóng)村政務(wù)管理和農(nóng)民關(guān)注的民生問題等信息需求，整合各級(jí)涉農(nóng)信息資源，形成并推出了“農(nóng)信通”、“甜蜜通”和“漁信通”等服務(wù)，通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為農(nóng)民提供政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、市場供求、價(jià)格行情等信息，保障農(nóng)務(wù)暢通，縮小了農(nóng)村與城市之間的信息差距，幫助農(nóng)民增收致富。
力促北部灣地區(qū)開放開發(fā)
圍繞自治區(qū)黨委、政府對(duì)北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略部署，從國家、自治區(qū)的戰(zhàn)略高度為出發(fā)點(diǎn)，自覺承擔(dān)起北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的信息化發(fā)展建設(shè)重任，成為協(xié)助政府推動(dòng)廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)信息化發(fā)展的重要幫手。
積極參與政府部門組織的中國-東盟信息交流中心規(guī)劃方案編制工作；全力做好全區(qū)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施、港口信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及五象新區(qū)信息交流中心通信樞紐樓基地項(xiàng)目的規(guī)劃部署，繼續(xù)加大對(duì)北部灣地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持力度，建設(shè)和完善廣西北部灣區(qū)域的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加大北部灣海域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋力度；大力推進(jìn)北部灣地區(qū)無線城市建設(shè)與應(yīng)用，積極拓展北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)港口、交通物流、海洋漁業(yè)等領(lǐng)域的信息化應(yīng)用，充分發(fā)揮北部灣海洋漁業(yè)信息平臺(tái)和北部灣信息廣播的作用，為出海漁民提供更為便捷和及時(shí)的價(jià)格行情、海洋天氣、災(zāi)情天氣預(yù)警、海事預(yù)警及預(yù)警區(qū)域緊急救援、海上定位服務(wù)等信息服務(wù)。
2010年12月，由公司投資建設(shè)的通信信息產(chǎn)業(yè)園在南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技工業(yè)園開工建設(shè)。項(xiàng)目建設(shè)用地約105畝，總規(guī)劃建筑面積約10萬平米，公司將在信息產(chǎn)業(yè)園陸續(xù)建成集合通信生產(chǎn)中心、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、信息處理中心、物流中心等多種功能的綜合性大型生產(chǎn)基地，年納稅總額將達(dá)到2000萬元，園區(qū)內(nèi)直接提供的就業(yè)崗位約為2000個(gè)。
構(gòu)建八桂“無線城市群”
從全球范圍來看，目前已經(jīng)有1500個(gè)城市正在建設(shè)“無線城市”，“無線城市”熱潮勢不可擋。中國移動(dòng)“無線城市”主要由政府主導(dǎo)、中國移動(dòng)建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)全體市民的共享，涵蓋無線政務(wù)、無線商務(wù)及無線生活等方面的內(nèi)容。公司已經(jīng)與全區(qū)13個(gè)城市的市政府簽署了 “無線城市”應(yīng)用和發(fā)展協(xié)議，并將今年底完成全部地市簽約。未來三年，公司將投入數(shù)十億元建設(shè)與“無線城市”相關(guān)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，深入推進(jìn)手機(jī)媒體化、多用途化，拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，努力打造精品網(wǎng)絡(luò)與“無線城市”綜合門戶平臺(tái)，助力政府在社會(huì)管理、公共服務(wù)、綜合監(jiān)管等方面提升信息化水平及管理效率。重點(diǎn)圍繞民生領(lǐng)域打造優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，推動(dòng)電子政務(wù)、智能交通、智慧旅游、安防監(jiān)控、數(shù)字社區(qū)等五大工程及其他領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)城市管理精細(xì)化、智能化和數(shù)字化。在各級(jí)黨委政府的支持與指導(dǎo)下，共同將“無線城市”真正建設(shè)成為促進(jìn)發(fā)展、提高效率、節(jié)能減排、惠及民生的民心工程。
創(chuàng)造滿意客戶服務(wù)
客戶為根，服務(wù)為本。為客戶提供滿意服務(wù)是公司努力的方向和前進(jìn)的指引，公司從打造放心網(wǎng)絡(luò)和提升服務(wù)水平兩個(gè)方面出發(fā)，不斷提升客戶滿意度，促進(jìn)與客戶同前進(jìn)、共發(fā)展。
公司從客戶感知角度出發(fā)，從影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)入手，不斷促進(jìn)自身網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，不斷完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，持續(xù)開展融合組網(wǎng)改造，開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，建立系統(tǒng)、多維度、面向客戶感知的質(zhì)量評(píng)估體系。通過不斷創(chuàng)新，加速TD—SCDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。
在完善實(shí)體渠道時(shí)，公司積極拓展電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、自助終端等電子渠道建設(shè)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力與水平。公司始終將客戶權(quán)益保障作為首要工作，不斷推進(jìn)明白消費(fèi)、完善客戶隱私保護(hù)、強(qiáng)化不良信息治理工作。從2008年開始，公司先后實(shí)施了“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措，全面落實(shí)《客戶服務(wù)五條禁令》，搭建垃圾信息處理系統(tǒng)，健全垃圾信息監(jiān)督管理體系，深入開展垃圾信息治理專項(xiàng)活動(dòng)。
與員工共同成長
公司將保障員工權(quán)益、助力員工發(fā)展作為企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。公司著力打造員工職業(yè)發(fā)展階梯，建立“H”型崗位成長通道，拓展員工的發(fā)展空間。以員工為核心，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，將公司核心價(jià)值觀和優(yōu)秀的企業(yè)文化理念落實(shí)到各項(xiàng)工作。深入實(shí)施員工關(guān)愛工程，通過主題實(shí)踐活動(dòng)、勞動(dòng)競賽等形式，從員工福利、員工心理、員工個(gè)人提升等方面入手，全方位增強(qiáng)員工歸屬感，滿足員工個(gè)性化需求，努力打造一支和諧、協(xié)作、創(chuàng)新、有競爭力的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。不斷拓寬員工參與渠道，充分發(fā)揮員工參與公司改革發(fā)展、為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極作用，保障員工民主訴求渠道的暢通。 2009 年7 月至今，公司先后榮獲中央企業(yè)先進(jìn)集體、全國模范職工之家、全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)單位、國防郵電工人先鋒號(hào)、自治區(qū)勞動(dòng)模范、自治區(qū)安康杯等區(qū)級(jí)以上先進(jìn)榮譽(yù)。
構(gòu)建和諧社會(huì)
中國移動(dòng)廣西公司在自身健康發(fā)展的同時(shí)，通過應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、投身社會(huì)公益等方面，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，維護(hù)社會(huì)的公平，助力社會(huì)的和諧發(fā)展。
公司與政府長期合作，協(xié)助政府建立統(tǒng)一的應(yīng)急通信綜合平臺(tái)和應(yīng)急信息數(shù)據(jù)庫，提供災(zāi)情監(jiān)測、預(yù)警、信息發(fā)布、救災(zāi)指揮等功能的區(qū)級(jí)綜合應(yīng)急通信解決方案。從2009年起，公司投資上千萬，按照抗百年一遇洪災(zāi)、抗12級(jí)風(fēng)以及抗百年一遇冰雪的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)超級(jí)基站，強(qiáng)化災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力。在歷年抗洪抗旱工作中，公司迅速行動(dòng)，調(diào)動(dòng)人、才、物資源，圓滿完成了抗災(zāi)通信任務(wù)。
在社會(huì)公益方面，支持教育是公司長期以來的公益工作重點(diǎn)。公司開展“教育部——中國移動(dòng)中小學(xué)校長培訓(xùn)項(xiàng)目(廣西)”工作，根據(jù)不同校長的實(shí)際需求，通過專家組的巡回指導(dǎo)，影子培訓(xùn)的深入開展和遠(yuǎn)程培訓(xùn)的廣泛覆蓋，實(shí)現(xiàn)分層分類培訓(xùn)，最大限度地整合培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的充分共享和有效輻射。公司支援教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在南寧、桂林、柳州、玉林等市共援建了29所中小學(xué)的多媒體教室和愛心圖書館。公司關(guān)愛艾滋病致困兒童，從2008年起實(shí)施中國溫暖“12.1”項(xiàng)目，資助艾滋病致困兒童近800人，累計(jì)資助資金超過100萬元。
積極創(chuàng)建“兩型”模范企業(yè)
公司從完善管理保障、推進(jìn)技術(shù)革新、帶動(dòng)公眾等多個(gè)方面，履行綠色承諾，厲行節(jié)能減排，推動(dòng)全社會(huì)關(guān)注環(huán)保，積極創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的模范“兩型”企業(yè)。公司持續(xù)深入開展以節(jié)能減排為核心的“綠色行動(dòng)計(jì)劃”， 致力于打造綠色網(wǎng)絡(luò)、提供綠色服務(wù)、倡導(dǎo)綠色生活，，完善組織、統(tǒng)計(jì)和考核三大體系，形成管理閉環(huán)，加大結(jié)構(gòu)優(yōu)化力度，建成了采用先進(jìn)低能耗技術(shù)、全球領(lǐng)先的綠色通信網(wǎng)絡(luò)，推廣通信基站和機(jī)房成熟節(jié)能技術(shù)，與主要設(shè)備供應(yīng)商合作，共同打造低碳綠色的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。 (林曉、冼劍鋒、陳潔君)
