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隨著光大信用卡發(fā)行量突破1000萬張，作為一家僅擁有近600家網(wǎng)點的中等規(guī)模股份制銀行，如何讓客戶更加方便的辦理與信用卡有關(guān)的金融業(yè)務(wù)？
光大銀行正在尋求解決這一命題的有效方法。
短信自助查詢賬戶信息相對電話查詢、網(wǎng)上查詢來說，快速便捷，深受大眾青睞，但銀行使用的查詢代碼通常都是各種組合的拼音字母簡稱，一般客戶手里都有多張銀行卡，要分別記住不同銀行的查詢代碼需要費很大的心思，對于一些普通話或者拼音不好的客戶而言，就更加困擾了，諸如此類的麻煩往往導(dǎo)致客戶放棄這種快捷的服務(wù)方式。
為了更加貼近客戶的使用習(xí)慣，讓客戶更加方便的享受短信服務(wù)，光大銀行在業(yè)內(nèi)首家推出了中文短信自助查詢服務(wù)，即日起，光大銀行客戶如需辦理常用的查詢業(yè)務(wù)，無需記憶復(fù)雜的英文代碼，直接發(fā)中文短信至95595即可實現(xiàn)。例如原來查詢信用卡可用積分，要用發(fā)送"KYJF"加 “卡號后四位”到95595，現(xiàn)在只要發(fā)送“積分”就可以。
其他的查詢功能也非常好記，發(fā)送短信內(nèi)容“額度#卡號后4位”到95595，可查詢信用卡的可用額度；發(fā)送“賬單#卡號后4位”，可查詢本期賬單；發(fā)送“明細(xì)#卡號后4位”，可以查詢本期賬單交易明細(xì)；查詢儲蓄卡時，使用簽約短信通的手機(jī)號發(fā)送“余額#卡號后4位”，可以查詢儲蓄賬戶余額。當(dāng)然，這些中文如果您忘了，直接發(fā)任意文字到95595，就能收到中文查詢導(dǎo)航菜單，查詢方法隨時掌握。
在使用中文短信自助查詢服務(wù)時，客戶需要使用在銀行預(yù)留的手機(jī)號碼就可以辦理，從而也保證了賬戶信息的安全。
用中文代替英文代碼，更符合國人的語言習(xí)慣，記憶起來也更方便。據(jù)光大銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，光大銀行致力于打造“客戶體驗最好的電子銀行”，為客戶提供最易用的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，此次推出中文短信自助查詢服務(wù)，正是為了讓客戶更加方便、快捷地查詢賬戶信息，提升客戶體驗。(王睿)
