2011，3G與融合業(yè)務(wù)爆發(fā)年

　　通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 張九陸

　　當(dāng)2011年新年鐘聲敲響的時(shí)候，許多運(yùn)營人都沒有想到，這一年會是如此艱苦的一年。在整個(gè)社會CPI指數(shù)居高不下的大背景下，通信資費(fèi)繼續(xù)節(jié)節(jié)下降，與此同時(shí)，巨大的數(shù)據(jù)流量洪流在不斷地使運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)變得不敷使用，而流量經(jīng)營的藍(lán)圖卻依然停留在紙上�；赝�這一年地方運(yùn)營中的人和事，我們可以看到，3G和光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在全國各地都迎來了“井噴”，但各地三網(wǎng)融合與規(guī)范化競爭的進(jìn)程卻依然舉步維艱。

　　在這一年中也有很多亮點(diǎn)，從上海電信起步的“光網(wǎng)城市”夢想今年已經(jīng)遍地開花，以廣東聯(lián)通“紅圍脖”為代表的移動(dòng)社交應(yīng)用也開始紅遍全國，然而對所有地方運(yùn)營商來說，“躺著賺錢”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，每一分新收入的取得都伴隨著更多的基礎(chǔ)建設(shè)投入和更辛苦的營銷與服務(wù)。轉(zhuǎn)型之路終點(diǎn)在哪里，大家仍在“摸著石頭過河”。

　　格局：東部重新引領(lǐng)中國

　　在今年的地方運(yùn)營格局中，來自東部發(fā)達(dá)地區(qū)的電信和聯(lián)通公司正在越來越多地成為“明星”，3G的發(fā)展讓各地移動(dòng)分公司在新增用戶發(fā)展方面不再一家獨(dú)大；固網(wǎng)資源和融合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也使得這些運(yùn)營商能夠不斷帶來新的合作模式——上海電信、廣東聯(lián)通等公司已經(jīng)成為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的領(lǐng)航者。

　　這一點(diǎn)從今年年中公布的年度“通信產(chǎn)業(yè)榜”中就可以看出，繼2008-2009年“人口紅利”讓中部運(yùn)營商崛起，2009-2010年社會責(zé)任承擔(dān)和“綠色通信”給了西部運(yùn)營商迎頭趕上的機(jī)遇之后，新的一年，得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)氣之先的東部運(yùn)營商再度超出。入選前40佳的地方運(yùn)營商中，東部(華北沿海、華東、華南)地區(qū)有19家，占總數(shù)47.5%，在10佳地市運(yùn)營商中更是占到了70%，而西部(西南，西北)地區(qū)只有5家，占12.5%，特別是省級運(yùn)營商榜單的前10名全部來自東部地區(qū)，表明在走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的道路上，離“海洋”更近的運(yùn)營商總是能更快地抓住機(jī)會。

　　然而西部運(yùn)營商也并非沒有機(jī)會，像中國移動(dòng)最近就分別在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市和黑龍江省哈爾濱市建立了兩個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，中國電信也與內(nèi)蒙古呼和浩特市簽署了合作協(xié)議，表明在云計(jì)算時(shí)代，西部地區(qū)憑借資源優(yōu)勢和氣候優(yōu)勢，有可能將成為整個(gè)中國的“數(shù)據(jù)處理中心”。

　　市場：3G指引新世界入口

　　如果把2010年看成中國3G應(yīng)用的起步之年，那么2011年就是3G和融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的爆發(fā)之年。

　　3G和光網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深地改變了整個(gè)地方運(yùn)營業(yè)：

　　作為國內(nèi)多數(shù)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源最雄厚的服務(wù)提供商和3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的運(yùn)營商，各地電信今年又提出了“二次轉(zhuǎn)型”的概念，隨著“寬帶中國·光網(wǎng)城市”、天翼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略的落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)大提速、行業(yè)應(yīng)用不斷拓展，各地電信公司正在將“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”的新戰(zhàn)略目標(biāo)付諸現(xiàn)實(shí)。

　　為了適應(yīng)新的市場需求，各地移動(dòng)公司也在加速自身網(wǎng)絡(luò)的升級。TD-SCDMA經(jīng)過近三年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展。在今年進(jìn)行的TD五期建設(shè)中，各地移動(dòng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)容量、工程實(shí)用技術(shù)、網(wǎng)優(yōu)手段提升、IP化以及TD和GSM網(wǎng)絡(luò)融合等數(shù)十項(xiàng)創(chuàng)新，用以提升TD網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和承載能力。為了更好地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)還進(jìn)一步整合了各大業(yè)務(wù)基地，特別是廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地和四川音樂基地，取得了令人矚目的成就。移動(dòng)終端公司的成立，更使其有望補(bǔ)上TD網(wǎng)絡(luò)終端的短板。

　　而更多、更好的智能終端，更簡單的資費(fèi)體系和更開放的合作策略，無疑使各地聯(lián)通公司在今年市場上打了個(gè)漂亮的翻身仗。據(jù)了解，繼去年在高端3G機(jī)市場，今年5月在千元互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)領(lǐng)域相繼取得巨大成功之后，聯(lián)通下一步將聚焦1000-2000元3G智能機(jī)市場，力爭帶來更大的驚喜。與3G的快速發(fā)展相配合，聯(lián)通也在力圖通過上�！拔稚痰辍焙蛷V東“紅圍脖”等應(yīng)用整合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用資源，探索新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式。

　　受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和融合業(yè)務(wù)的勃興，更多以前從未見過，甚至從未想象過的領(lǐng)域，正在更快地不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營業(yè)已經(jīng)來到了一個(gè)新世界的入口。

　　營銷：競爭刺激戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

　　“親，你用了沒？”如此之“萌”的問候并不是出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)聊天當(dāng)中，而是出現(xiàn)在今年北京通信展上的運(yùn)營商展臺，你是否感到有些驚異？

　　實(shí)際上，今日的電信營銷已經(jīng)與十幾年前，甚至幾年以前不可同日而語。這一點(diǎn)從一年一度的校園營銷大戰(zhàn)中就可見端倪：雖然各地不斷有“擦槍走火”事件曝出，各種“雷人”標(biāo)語也被廣為轉(zhuǎn)發(fā)，但這何嘗不是從另一個(gè)角度說明今日運(yùn)營商營銷手段變化之大，競爭之激烈，無所不用其極。

　　十幾年前甚至幾年以前，電信運(yùn)營商的營銷既沒有“客戶”的概念，也缺乏一個(gè)能貫穿前后臺的支撐系統(tǒng)，所謂營銷，不過是公布一個(gè)固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把可選的產(chǎn)品，即電話號碼擺在營業(yè)廳里，然后等著客戶搶購一空。

　　但是在2011年，伴隨著3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)，三大運(yùn)營商開始爭先恐后地對電信營銷做了一系列大手術(shù)：以體驗(yàn)式營業(yè)廳的建設(shè)為起點(diǎn)，冷冰冰的柜臺逐漸被賣場式的營業(yè)場所取代；以統(tǒng)一客服號碼的出現(xiàn)和114的轉(zhuǎn)型為契機(jī)，電話客服逐漸從故障響應(yīng)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷中心；以網(wǎng)上營業(yè)廳和電子商城的出現(xiàn)為觸點(diǎn)，電信營銷開始進(jìn)入虛擬空間掘取真金；以5元卡、定向流量卡等各種各式的定向快銷式套餐的出現(xiàn)為標(biāo)志，電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)向了靈活的“長尾化”運(yùn)營……

　　今天，如果我們走進(jìn)各地運(yùn)營商的產(chǎn)品戰(zhàn)略部門，我們會發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商們對于“智慧”、“城市”、“生活”這些元素的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了展示通信業(yè)務(wù)本身，或者說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“隨時(shí)隨地”和“全民互聯(lián)”，使通信業(yè)務(wù)本身已經(jīng)成為“智慧”、“城市”、“生活”的一部分。

　　在激烈的市場競爭局面之下，用客戶的聲音說話，用體驗(yàn)贏得客戶，已經(jīng)成為所有地方運(yùn)營商必須走的道路。