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商報訊 (記者 孫舒揚) 昨日，北京市消協(xié)等全國22家消費者維權(quán)單位對通信行業(yè)的三大“霸王”行為進行集中點評。維權(quán)單位指出，通過消費者的投訴案例和相關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)部分通信運營商利用自己強勢地位侵犯消費者合法權(quán)益的“霸道”行為依然存在，并屢說不改。
22家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為分別為：贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費，或擅自開通收費服務(wù)項目；對預(yù)付費手機號碼的話費設(shè)置有效期，涉嫌強制消費；余額不退，屢說不改。
有些手機用戶反映手機經(jīng)常會收到類似“手機報1個月免費體驗啦！”、“免費贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費”，接下來一句就是“不體驗，請回復(fù)××××”，甚至以“同意體驗的無需回復(fù)，本月內(nèi)即可開通”這樣的信息。在免費期內(nèi)確實免費，但過后就是“收費陷阱”。
還有一些消費者投訴反映通信運營商對預(yù)付費手機號碼的話費設(shè)置有效期，一旦過了充值期，手機號碼即作廢且余額不退；通信運營商在客戶購買充值卡給手機或電話賬戶充值后，不管是否接受過服務(wù)，賬戶內(nèi)的余額一律不退；有的充值卡過了充值截止期后，運營商既不延期，也不退款。
針對通信企業(yè)的“霸王”行為，消協(xié)部門表示免費體驗也應(yīng)征得消費者同意，運營商不得單方面開通，未經(jīng)確認擅自開通并扣費涉嫌消費欺詐。同時，消協(xié)部門表示，運營商不得無正當理由拒絕、拖延或者終止對用戶的服務(wù)；用戶充值給手機里的費用屬于預(yù)付款性質(zhì)，在運營商沒有提供相應(yīng)服務(wù)前，“余額不退”侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
