banner.jpg)
商報(bào)訊 (記者 孫舒揚(yáng)) 昨日，北京市消協(xié)等全國22家消費(fèi)者維權(quán)單位對通信行業(yè)的三大“霸王”行為進(jìn)行集中點(diǎn)評。維權(quán)單位指出，通過消費(fèi)者的投訴案例和相關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)部分通信運(yùn)營商利用自己強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸道”行為依然存在，并屢說不改。
22家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為分別為：贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；余額不退，屢說不改。
有些手機(jī)用戶反映手機(jī)經(jīng)常會收到類似“手機(jī)報(bào)1個月免費(fèi)體驗(yàn)啦！”、“免費(fèi)贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費(fèi)”，接下來一句就是“不體驗(yàn)，請回復(fù)××××”，甚至以“同意體驗(yàn)的無需回復(fù)，本月內(nèi)即可開通”這樣的信息。在免費(fèi)期內(nèi)確實(shí)免費(fèi)，但過后就是“收費(fèi)陷阱”。
還有一些消費(fèi)者投訴反映通信運(yùn)營商對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，一旦過了充值期，手機(jī)號碼即作廢且余額不退；通信運(yùn)營商在客戶購買充值卡給手機(jī)或電話賬戶充值后，不管是否接受過服務(wù)，賬戶內(nèi)的余額一律不退；有的充值卡過了充值截止期后，運(yùn)營商既不延期，也不退款。
針對通信企業(yè)的“霸王”行為，消協(xié)部門表示免費(fèi)體驗(yàn)也應(yīng)征得消費(fèi)者同意，運(yùn)營商不得單方面開通，未經(jīng)確認(rèn)擅自開通并扣費(fèi)涉嫌消費(fèi)欺詐。同時，消協(xié)部門表示，運(yùn)營商不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者終止對用戶的服務(wù)；用戶充值給手機(jī)里的費(fèi)用屬于預(yù)付款性質(zhì)，在運(yùn)營商沒有提供相應(yīng)服務(wù)前，“余額不退”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
