三大通信運(yùn)營商涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

  南都訊 記者何奕 實(shí)習(xí)生吳冰 昨日上午,2011年度城市消費(fèi)維權(quán)論壇在深圳召開,深圳、北京、上海、香港、澳門等22家消費(fèi)維權(quán)單位齊聚迎賓館。移動、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商霸王條款、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺乏相關(guān)法律支持成昨日論壇焦點(diǎn),論壇還向下屆主辦方南京消委會移交了會旗。

  消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠一”

  論壇提到三大通信運(yùn)營商侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的多種霸道行為,如贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi),或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目;短信通知“同意體驗(yàn)的無需回復(fù),本月內(nèi)即可開通”等消費(fèi)陷阱;一些手機(jī)用戶每月被莫明其妙地多扣費(fèi)。根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定,在消費(fèi)者與通信服務(wù)企業(yè)和SP服務(wù)商之間均不成立任何形式的交易合同,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條,消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠一”。另外,對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期,一旦過了充值期,手機(jī)號碼即作廢且余額不退,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》和《民法通則》的有關(guān)規(guī)定,在預(yù)付費(fèi)手機(jī)卡還有話費(fèi)尚未消費(fèi)的情況下,通信運(yùn)營商即中止服務(wù),迫使消費(fèi)者繼續(xù)充值,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),而以報廢手機(jī)號碼且不退話費(fèi)作為強(qiáng)制手段,更是一種強(qiáng)取豪奪的霸道行為。

  退貨難成網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)

  另外,22家維權(quán)單位還留意到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個最新投訴熱點(diǎn),消費(fèi)者反映排名前三位的問題依次是:夸大宣傳、實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符,團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水,退貨(款)難。22家城市消費(fèi)維權(quán)單位發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時,要認(rèn)清工商執(zhí)照、IC P備案等,保留交易記錄、索取售貨憑證等。另外,調(diào)查還顯示,網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品或服務(wù)總體評價并不高,表示“滿意”的僅為16.1%,24.06%參與的調(diào)查者表示,有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立團(tuán)購網(wǎng)站信用評價體系,規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的經(jīng)營行為。

  昆明消委會則做了有關(guān)化妝品的調(diào)查,表示安全監(jiān)管匱乏,商家美化產(chǎn)品、進(jìn)行虛假宣傳和虛構(gòu)效果,但并不將產(chǎn)品的真實(shí)作用告知消費(fèi)者,他們提議建立化妝品安全監(jiān)管制度,加大對化妝品的監(jiān)管力度。


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