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本報訊(通訊員宋純峰 包立娟)日前，海淀法院審結了一起消費者狀告北京某知名電器連鎖店網(wǎng)上商城的案件，因商家夸大手機的攝像功能，構成欺詐，消費者因此獲得雙倍賠償。
消費者劉先生稱，今年8月，愛好手機攝影的他通過瀏覽某知名電器連鎖店網(wǎng)上商城，通過對比各款手機的參數(shù)性能，在同等價位的情況下，因一款諾基亞(NOKIA)C5-03手機攝像參數(shù)存在優(yōu)勢(480p 640×480，30幀/秒視頻錄制，支持距離感應)而決定購買，并支付購機款1416元。但收貨后在使用調試過程中發(fā)現(xiàn)該手機拍攝的視頻極不流暢，后發(fā)現(xiàn)其購貨的電器網(wǎng)上商城網(wǎng)頁對該商品的技術參數(shù)描述與諾基亞官方網(wǎng)站上的技術描述不一樣(視頻分辨率640×352，每秒15幀，不支持距離感應)，夸大了拍攝功能，故以欺詐為由將商家訴至法院，要求雙倍返還購機款。
庭審中，商家辯稱，網(wǎng)站上劉先生所購手機參數(shù)確有錯誤，但并不存在欺詐的主觀故意，系因工作人員操作失誤所致，公司發(fā)現(xiàn)后已立即進行了更改處理。
法院經(jīng)審理后認為，電器公司網(wǎng)上商城雖然主張為技術操作失誤而非故意欺詐，但未能就此提供相應證據(jù)證明�？紤]到劉先生購機時將拍攝功能作為是否購機的重要考慮因素，電器公司網(wǎng)上商城對上述參數(shù)的錯誤描述足以導致誘使劉先生作出錯誤意思表示，且兩處重要功能參數(shù)的差異不能簡單地用操作失誤來解釋，所以電器公司網(wǎng)上商城構成欺詐。最后，法院判決商家賠償劉先生雙倍購機款2832元。
判決后，雙方當事人均未上訴。
法官釋法 怎樣認定商家欺詐？
消費者往往在使用商品之后發(fā)現(xiàn)并沒有達到其預期的要求，認為商家的宣傳存在一些不實之處而認為商家存在欺詐。但司法實踐中，關于欺詐的認定相當嚴格，一般認為只有對于消費者決定購物的關鍵性因素的虛假陳述才能構成欺詐，并支持雙倍返還。
法官提示 注重證據(jù)取證保存
因商家的參數(shù)情況在網(wǎng)頁上留存，雙方產(chǎn)生爭議后商家往往對相關參數(shù)進行修改或刪除處理，訴至法院時消費者往往因難以提供購買時網(wǎng)頁的基本情況而敗訴，故應當在發(fā)現(xiàn)相關信息不實時，及時通過公證機關取證等手段保存網(wǎng)頁證據(jù)，避免關鍵證據(jù)的滅失。
