電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不斷遭受沖擊

　　以電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力，借助規(guī)模巨大的用戶資源，發(fā)展出具有競(jìng)爭(zhēng)力甚至殺手級(jí)的應(yīng)用也并非沒(méi)有可能�；蛘咿D(zhuǎn)型做平臺(tái)提供商，通過(guò)為其他產(chǎn)業(yè)鏈主體提供后臺(tái)支撐等服務(wù)獲得收入也具有可行性�？墒请娦判袠I(yè)本身的壟斷體制和以此相適應(yīng)的官僚管理會(huì)直接對(duì)其業(yè)務(wù)的開(kāi)展形成制約。

　　當(dāng)前正值國(guó)家發(fā)改委調(diào)查中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通涉足寬帶接入領(lǐng)域壟斷問(wèn)題的敏感時(shí)期，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通雖然承諾降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)能否獲得國(guó)家發(fā)改委的認(rèn)可仍是未知之?dāng)?shù)。而近期DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《中國(guó)寬帶用戶調(diào)查》報(bào)告又爆出中國(guó)內(nèi)地過(guò)半網(wǎng)民均在使用“假寬帶”的問(wèn)題，意指內(nèi)地網(wǎng)民使用的實(shí)際寬帶下載速率，低于運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率。這表明整個(gè)社會(huì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)的指責(zé)還在繼續(xù)升級(jí)。

　　反壟斷調(diào)查之后，幾乎可以肯定的是，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)的利潤(rùn)會(huì)受到一定程度的影響。不過(guò)以此來(lái)判斷電信行業(yè)走向末路顯然還不足夠。

　　根據(jù)三大電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的財(cái)報(bào)，中國(guó)移動(dòng)2010年?duì)I收4852億人民幣，同比增長(zhǎng)7.3%；凈利潤(rùn)1196億元，同比增長(zhǎng)3.9%。平均日賺3.28億人民幣。中國(guó)電信2010年?duì)I收2193.67億元，比上年增長(zhǎng)5.4%；凈利潤(rùn)152.62億人民幣，比上年增長(zhǎng)15%。中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1713億元人民幣，同比增長(zhǎng)11.3%；凈利潤(rùn)38.5億元，同比下滑59.7%。

　　雖然三大運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)情況不盡相同，但是增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然較為明顯。電信運(yùn)營(yíng)商的“好日子”似乎遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

　　但是進(jìn)入2012年，三大電信運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有得到一個(gè)良好的“開(kāi)頭”，很可能在新年到來(lái)之際，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通仍在惴惴地?fù)?dān)心國(guó)家發(fā)改委的反壟斷調(diào)查。2012年對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，并不是“吉兆”之年。

　　發(fā)展悖論

　　在2G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)提供基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)滿足人們彼此溝通、獲得信息的需要。但是現(xiàn)在人們之間溝通的方式日益多元化，QQ、SNS、微博等均是以社交為主打的應(yīng)用，而且用戶規(guī)模非常龐大。電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)不斷受到?jīng)_擊。

　　有用戶曾經(jīng)做過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)，假如使用手機(jī)QQ業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)30M流量的包月費(fèi)用大約為5元(不同運(yùn)營(yíng)商和不同地區(qū)具體費(fèi)用有所差別)，按照一個(gè)漢字2字節(jié)計(jì)算，30M流量用于手機(jī)QQ聊天，可以發(fā)送超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)漢字；如果按照中國(guó)移動(dòng)每條短信70個(gè)字的上限計(jì)算，相當(dāng)于21萬(wàn)多條短信。很顯然，使用手機(jī)QQ更加劃算。

　　短信這一曾經(jīng)很受用戶歡迎的溝通手段，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，迅速萎縮。

　　2010年最火的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一肯定包括微信，據(jù)騰訊最新公布的數(shù)字，目前其微信產(chǎn)品的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5000萬(wàn)，其中活躍用戶2000萬(wàn)。帶有微信的手機(jī)就是一部“語(yǔ)音對(duì)講機(jī)”，類似于手機(jī)QQ的文字溝通對(duì)短信的替代，語(yǔ)音溝通的微信也在相當(dāng)程度上對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)形成替代。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的瘋狂搶食，電信運(yùn)營(yíng)商也通過(guò)發(fā)展類似的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來(lái)應(yīng)對(duì)。對(duì)于微信，中國(guó)移動(dòng)有飛聊，中國(guó)電信有翼聊，中國(guó)聯(lián)通有沃友；對(duì)于手機(jī)QQ，中國(guó)移動(dòng)有飛信，中國(guó)電信有天翼Live，中國(guó)聯(lián)通也曾有“超信”。電信運(yùn)營(yíng)商看到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰落趨勢(shì)無(wú)法避免，意圖通過(guò)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

　　不過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與短信、語(yǔ)音業(yè)務(wù)本來(lái)就有沖突，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，但是同時(shí)也不利于自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。而最可悲的是，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)法改變這一趨勢(shì)。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)并不出彩。在手機(jī)IM、手機(jī)郵箱、手機(jī)視頻、手機(jī)音樂(lè)等各個(gè)領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商頻繁出擊，但是基本上沒(méi)有一款應(yīng)用，在用戶規(guī)模上可以在同類應(yīng)用中排名第一，多數(shù)都在二三流徘徊。

　　這種不溫不火的局面讓電信運(yùn)營(yíng)商倍感焦慮，但是卻又無(wú)可奈何。

　　而且移動(dòng)應(yīng)用并不是一個(gè)盈利模式成熟的領(lǐng)域。在PC互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲都是非常成熟的商業(yè)模式，只要把用戶規(guī)模做出來(lái)，肯定會(huì)有收入。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上遠(yuǎn)不是這樣。

　　以網(wǎng)絡(luò)廣告為例。手機(jī)的屏幕小，網(wǎng)絡(luò)廣告在手機(jī)上的展示效果不佳。而且以富媒體形式展示出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)廣告又頗耗流量，會(huì)直接挑戰(zhàn)用戶的忍耐度�，F(xiàn)在大部分移動(dòng)端的廣告都是以文字和圖片的形式展開(kāi)，傳播效果并不理想。

　　現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用最流行的，還是一些占有內(nèi)存小，運(yùn)行簡(jiǎn)便的應(yīng)用。例如憤怒的小鳥(niǎo)、水果忍者以及微信等。這些應(yīng)用的盈利模式在國(guó)外比較成功的，是面向用戶收費(fèi)。但是在國(guó)內(nèi)，讓用戶付費(fèi)又非常不現(xiàn)實(shí)，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看似誘人，電信運(yùn)營(yíng)商卻沒(méi)有得到多少“油水”。

　　“革命”了，但是沒(méi)有成功，電信運(yùn)營(yíng)商頗有“殺身成仁”的悲壯。

　　出路成疑

　　應(yīng)用層面的失利讓電信運(yùn)營(yíng)商重新考慮自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)——“管道”。目前三大電信運(yùn)營(yíng)商都轉(zhuǎn)型做“智能管道”，意圖通過(guò)對(duì)管道服務(wù)進(jìn)行區(qū)分定價(jià)，一方面提高管道資源的利用效率，另一方面也提高管道服務(wù)的利潤(rùn)空間。

　　在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量上，確實(shí)還有很大的提升空間。例如對(duì)于占用流量較高的視頻類應(yīng)用，智能管道可以有效識(shí)別此類應(yīng)用，并相應(yīng)分配足夠的帶寬，并通過(guò)各種技術(shù)手段使傳輸數(shù)據(jù)更加順暢，保證視頻本身的保真程度。這樣的服務(wù)定價(jià)自然較高。而對(duì)于流量占用較少的應(yīng)用，智能管道也能通過(guò)識(shí)別而提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　這是一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)想，可以說(shuō)也是電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的最后堡壘。但是在用戶本身就希望降低資費(fèi)的情況下，通過(guò)智能管道，發(fā)展高端用戶，并不容易。用戶不一定買賬。

　　而且現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體是基于規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)的，正如本刊記者采訪工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳金橋時(shí)，他所說(shuō)的那樣，電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)而非差異化運(yùn)營(yíng)。如今電信運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)改造現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智能化和個(gè)性化的服務(wù)，無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的工程。

　　投入巨大而且前景不明，電信運(yùn)營(yíng)商在智能管道上也是“雷聲大，雨點(diǎn)小”。

　　其實(shí)以電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力，借助規(guī)模巨大的用戶資源，發(fā)展出具有競(jìng)爭(zhēng)力甚至殺手級(jí)的應(yīng)用也并非沒(méi)有可能。或者轉(zhuǎn)型做平臺(tái)提供商，通過(guò)為其他產(chǎn)業(yè)鏈主體提供后臺(tái)支撐等服務(wù)獲得收入也具有可行性。可是電信行業(yè)本身的壟斷體制和以此相適應(yīng)的官僚管理會(huì)直接對(duì)其業(yè)務(wù)的開(kāi)展形成制約。

　　未來(lái)，如果國(guó)家進(jìn)一步放開(kāi)對(duì)民營(yíng)資本進(jìn)入電信行業(yè)的限制，電信運(yùn)營(yíng)商原有的政策性優(yōu)勢(shì)也會(huì)蕩然無(wú)存。根據(jù)國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)看，民營(yíng)資本在電信業(yè)務(wù)的運(yùn)作上往往效率更高，很多地區(qū)在民營(yíng)資本進(jìn)入電信領(lǐng)域之后，原有的國(guó)有電信企業(yè)會(huì)直接受到?jīng)_擊，甚至倒斃。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商也可能會(huì)重蹈覆轍。

　　在電影中，2012是災(zāi)難之年。電信運(yùn)營(yíng)商也許應(yīng)該真正地思考如何改革，以避免未來(lái)的沒(méi)落。