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蘋果官方暫停銷售的18天，市場成了投機者和囤售者的天堂。iPhone為何總是缺貨？
iPhone 4S，有貨！
文｜CBN記者 文姝琪 李娜
iPhone 4S又有貨了。2月1日，蘋果中國官網又重新開放了iPhone 4S的在線訂購業(yè)務。
郭義對這則消息無動于衷，甚至都懶得順手轉發(fā)這條微博。1個多月以前，他在北京三里屯的蘋果體驗店門口，經歷過一場“惡戰(zhàn)”。
那是1月13日，iPhone 4S在中國內地首發(fā)當日�，F在回憶起現場，只能用混亂不堪來形容。
凌晨，氣溫只有零下7度，三里屯蘋果店門口卻聚集了上千人。人群中不乏很多打工仔的面孔，他們右臂上或粘著膠帶或系著布條，一看就是黃牛雇來搶購的人。
還是學生的郭義是蘋果的粉絲，從前一天下午兩點就來排隊，位置比較靠前，但他并未意識到接下來的危險。
5點，隨著一聲“向前沖”的呼喊，幾百名黃牛沖破了三里屯Village廣場的保安線，涌向三里屯蘋果店的北門。原本用來維持秩序的鐵欄桿被擠斷，混雜著叫罵聲，礦泉水瓶從人群后方飛出，隊伍立刻散亂了。
郭義和幾個朋友手挽手站成一排。他身體早已經失去平衡，兩邊的朋友死死拉著他的手臂，才沒有讓他被人群沖倒在地。
10分鐘后，工作人員從蘋果店中走出來，宣布暫停銷售。人群發(fā)出失望的叫嚷，郭義身邊的黃牛又開始起哄，并向店門投擲雜物。
郭義不愿接受這個事實。他又累又困，卻在冷風中多站了一個小時。警察在場內維持秩序，他只好選擇離開。
就在這一幕發(fā)生的幾個月前，在相同的地點，發(fā)生了相同的事，排隊的人群為了搶購白色iPhone 4手機，與店員發(fā)生沖突，砸壞了蘋果門店的一塊玻璃。
黃牛黨成了蘋果的攪局者，他們從門店平價買入iPhone，再在其他渠道高價賣出。在美國乃至香港，到處充斥著這群投機者的身影，他們把手機源源不斷地運回中國內地，以圖賣上個好價。iPhone 4S在上述兩個市場的價格較國內官方價格偏低。蘋果幾次在當地采取限購或搖號的購買政策。
還沒有哪個手機品牌如此受到黃牛的“青睞”。手機和筆記本等電子消費品上市后價格往往會迅速下降，要求快速出貨，炒作的風險很大。但在旺盛的需求下，常常處于缺貨狀態(tài)的iPhone卻成了保值甚至升值產品，巨大的利益引來了產業(yè)鏈上的寄生者。
有人認為這是蘋果故意采取饑餓營銷的手段，但無論哪家大公司都不愿把春節(jié)前的黃金銷售期拱手讓給競爭對手。來自路透的數據顯示，1月份中國物價環(huán)比增長1%主要源于春節(jié)長假消費需求旺盛。
蘋果公司新CEO蒂姆·庫克在最近一次接受媒體采訪時說，中國市場是重中之重。在截至2011年12月31日的第一財季，這家公司總共售出了3704萬部iPhone，同比增長了一倍多。手機成了它最賺錢的產品，助其當季收入增長73%，毛利率從38.5%升至44.7%。中國市場的營收貢獻已與其美國市場相當，這是蘋果在全球最大的兩個市場。
即使這樣，中國市場看起來還是被低估了。
李平不明白iPhone為何經常缺貨—他所在的富士康觀瀾廠區(qū)iPhone生產線已經忙得一塌糊涂。
去年12月，為了蘋果圣誕期間的iPhone 4S訂單，富士康的工人們日夜趕工，每兩周只能得到一天休假。在蘋果生產線工作比其他代工部門都累，工人要比其他事業(yè)部早一個小時上班。
李平早上5點半起床，在路上吃完早飯，6點40走到衣柜換靜電服和靜電鞋，并去車間打卡。6點50趕到車間，接著開早會，7點鐘準時上線開工。除了中午吃飯一個小時，這一天的工作幾乎沒有休息的時間。
盡管富士康iPhone生產線上的工人們一個月加班多達120個小時，廠里40多條生產線日夜不停地生產，富士康還是疲于應對蘋果不斷增長的訂單。
產能不足是最大的原因。
關鍵零部件的缺貨常常影響iPhone供貨。由于蘋果對關鍵部件的質量要求嚴格，導致良品率很難提高。以IPS液晶面板為例，蘋果的供應商之一LG Display公司CEO權英壽就曾公開表示，iPhone的需求量不斷攀升，但是LG Display無法提供足夠的IPS液晶面板。
相對而言，蘋果有一套更為完善的供應鏈管理系統(tǒng)，對供應商的控制能力也更強。調研公司Gartner于2011年發(fā)布了一份全球供應鏈管理排名，從資產回報率、庫存周轉率和收入增長等方面綜合判斷，蘋果居于首位。
蘋果能夠每天實時監(jiān)控世界各地的零部件供應商的產量、良品率。庫克精于庫存成本控制，他有一句名言：“你要像從事奶制品行業(yè)一樣管理公司，如果奶制品過了保質期，問題就來了�！�
為了精確管理，蘋果并不輕易增加新的供應商，而是要求現有的供應商擴充產能。在它新近公布的供應商名單中，有156家公司14個行業(yè)類別，覆蓋其97%的采購額。
但供應商們在順應蘋果需求，購買土地并招募足夠的工人的同時，也往往會考慮自身的利潤空間—一味擴充產能只會增加經營風險。2011 年10月，喬布斯的去世就曾使蘋果的一些供應商及代工廠商感到恐慌—一旦蘋果出現問題，它們對新生產線的投資都將化為泡影。
蘋果的供應商采取了讓生產線每天24小時滿負荷運轉的方式來應對訂單的增長。但這也讓它們背負了剝削者的罵名，蘋果公司最近深陷在類似的譴責輿論之中。
富士康在中國內地組裝生產的iPhone大多數都運往了海外。在iPhone 4S完全量產之后，富士康的生產線才開始做中國機。
根據一位蘋果授權分銷商的估算，蘋果為中國分配的產品配額大約只有全球總額的10%，而蘋果手機在中國的受歡迎程度卻遠超越了這一比例，并且未來仍有望增長。一份摩根士丹利的報告顯示，2011年下半年，在中國有意購買智能手機的受訪者中，有意購買iPhone的受訪者占比達到34%，這個數字是排名第二的諾基亞的兩倍。
在蘋果官網停止供貨的18天里，行貨的銷售并沒有終止，只是層層渠道都在囤貨惜售，這讓正價iPhone4S變得一機難求。
三里屯蘋果店宣布暫停銷售一個小時之后，北京西單大悅城的蘋果直營店也宣布停止發(fā)售—北京和上海的五家直營店全部暫停銷售所有型號的iPhone手機。隨后，官網也同步關閉了iPhone 4S的在線購買渠道。
但市場上并非沒有行貨。
三里屯Village地下的順電連鎖店與樓上的蘋果店形成了鮮明的對比。你在這里可以從容購買，只是原價4988元的16G手機在這里賣到5488元。
1月13日這天清晨，散布在北京城里的幾百個蘋果授權專賣店和手機連鎖店早已把iPhone 4S的專柜搭好，海報也貼在了臨窗最顯眼的地方，等待著第一位顧客上門。
這些擁有貨源的A級授權店底氣十足。通常，只有位置優(yōu)越，門店面積在80平方米以上，經過蘋果授權的零售商，才能在這一天銷售iPhone 4S。
一位負責華東地區(qū)的分銷商是在正式發(fā)售的前五天拿到蘋果分配下來的產品。蘋果和他簽署了嚴格的保密協議。發(fā)售前兩天，他親自把貨物送上飛機，并在一張明細表上填寫每家門店的送達時間和送達數量。12日晚上，物流人員開始清點產品，按照明細清單上的時間挨個準備配送。
一家蘋果授權的行業(yè)經銷商拿到的第一批iPhone 4S手機貨量很少，在兩天內就售罄。他的生意伙伴稱他為東子。他本來的任務是為企業(yè)和機構供貨，并且提供基于蘋果產品的整體解決方案。這使他能拿到很優(yōu)惠的價格，比如16G的4S提貨價大約是4500元。
但如果只是老老實實做行業(yè)企業(yè)的生意，利潤就會十分有限。從前年開始，東子把手機信息掛在中關村在線這樣的網站上，每天都能接到至少30個從全國打來的咨詢和批發(fā)電話，這些人當中也不乏黃牛。
每到周一下午，東子都等著上級分銷商發(fā)來的提貨短信。這條短信通常包含提貨的時間，以及這一周他能夠分到的數量。這個數字并不固定，如果他能夠簽到大筆的企業(yè)合同，可以隨時向上級申請?zhí)嶝洝?/p>
蘋果每周分配給他的數量，很難讓他的需求得到滿足—大多數蘋果的經銷商都面臨這種問題。春節(jié)前是電子消費品的銷售旺季，iPhone行情特別好，一臺行貨4S出貨價可以高達5500元。
特別在蘋果官方暫停發(fā)售行貨之后，東子的生意變得更加忙碌起來。但他還是不愿意把貨全都放出去，更喜歡給電話里賣家需要的數量打個七八折—畢竟iPhone 4S是個稀缺貨，說不定明天還可以賣到更高的價錢。
蘋果并不希望自己的產品被層層加價賣出—因為價格越高，能夠賣出去的產品自然越少。但它能夠采用的控制手段卻很有限：以每個經銷商上周的產品激活量為參考，決定下一周它們能夠拿到的數量。
它通常也會抽查，比如直接去非授權商那里購買手機，以序列號定位到具體的授權渠道，然后對違規(guī)者提出警告。中關村是重點檢查區(qū)域，但更多的手機流向三四線城市等蘋果的人力尚無法觸及的地方，所以這樣的人工檢查方法收效甚微。
有的經銷商為了從蘋果拿到更多的貨，就自行激活iPhone 4S，再低于市價100元賣出。只要不搭配過多的iPod等產品，通常它們的態(tài)度是有多少iPhone就要多少。
趙樺并不是蘋果的授權經銷商，但他也能從東子這樣的上游渠道進貨，現在他的公司流水已經過億，蘋果的產品在此貢獻了大半份額。
他總結了iPhone 4S每天的價格走勢，每天11點到14點是最穩(wěn)定的時候，14點以后則常常出現缺貨的情況。
iPhone 4S正式發(fā)售當天，趙樺弄到了幾十臺手機，它們在一個小時之內被迅速賣光。
為了節(jié)省成本，趙樺不做門店，只做批發(fā)和淘寶上的生意。他的顧客構成就更加復雜，地方上的小賣家占了多數。這些小賣家每次能拿到的貨只夠他們賣上兩三天。
在三里屯蘋果店受挫的郭義，則從中關村訂購了一部港行iPhone 4S，也就是所謂的水貨渠道，價格比官網定價高出112元。如果他再猶豫幾天，恐怕還要多花一兩千元—在春節(jié)前的這段消費旺季里，官網停止供應讓許多城市水貨iPhone4S價格水漲船高。
一些蘋果授權店則干脆用起了打擦邊球的加價辦法，購買手機必須搭配一套貼膜和手機套，這樣總價下來需要5400多元�！肮倬W買不到”，“其他地方會更貴”，導購們總是對顧客反復強調。
眼下，富士康已把生產重點放在蘋果的下一代產品上了。它在河南的蘋果事業(yè)群主攻iPhone 5的生產，就連過年也沒停歇，現在廠區(qū)內已經不再組裝iPhone 4S。
在節(jié)后電子數碼產品最為清淡的2月，蘋果中國官網終于再次開放預定，iPhone 4S的零售價格開始大幅回落。
黃牛們的生意不那么好做了，但依然習慣性地駐扎在蘋果店門口，兜售更為便宜的水貨手機。
這些人對蘋果的新產品iPad 3和iPhone 5上市的期待不亞于任何蘋果粉絲—他們等待缺貨，也等待賺錢。
(文中郭義、趙樺和李平為化名)
蘋果如何控制黃牛？
1,激活量
在后臺統(tǒng)計單店和經銷商售出的手機激活數量，并以此為依據，分配下一周經銷商可以拿到的貨量。但激活量是不分區(qū)域的，每個A級店最初分到的量都是一樣的；從出貨第二周開始，就以激活量作為依據。每周都會調整。
2,市場抽檢
在非授權市場中隨機購買行貨手機，通過序列號查出隸屬于哪個授權經銷商，如果一家授權商被查到三次以上，蘋果將解除其授權。
3,搖號購機
為了避免黃牛倒賣，1月30日香港蘋果官網采取了“搖號”預訂系統(tǒng)。消費者必須提供個人身份證明和地址證明等文件，才能在指定的時間進店購買iPhone 4S。
4,改變分銷渠道
蘋果正在把銷售渠道由國代分銷、區(qū)域代理銷售的體系變?yōu)樗拇笄溃篒T(中關村、海龍、百腦匯等電腦商城)，APR(優(yōu)質經銷商)，CES(國美、蘇寧等大賣場)，行業(yè)經銷商和校園體驗中心。
5,扶持優(yōu)質經銷商
除了直營店之外，更為可控的優(yōu)質經銷商也將成為蘋果的發(fā)展重點。有實力的優(yōu)質經銷商，比如酷動數碼，今年內有新增150家蘋果店的計劃。
