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楚天都市報訊 時報訊(記者熊秀娟)交了移機(jī)費(fèi)卻被電信以“電纜線用完了”為由告知暫不能辦理，并退還移機(jī)費(fèi)。近日，市民何光榮為了家中用上寬帶來回跑電信營業(yè)廳，卻遲遲未解決問題。
2月20日，原家住西塞山區(qū)中窯的何光榮搬家至黃石港區(qū)許家塘。何光榮介紹，2月19日，他在天津路電信營業(yè)廳辦理移機(jī)手續(xù)。當(dāng)日受理業(yè)務(wù)的客服人員王超向他允諾電信公司將在一周內(nèi)為其辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，并收取16元移機(jī)費(fèi)。
21日，何光榮接到裝機(jī)人員張進(jìn)軍的來電。張表示，由于許家塘地區(qū)配線電纜已用完，故沒辦法給何辦理移機(jī)。23日，何光榮接到天津電信營業(yè)廳客服來電，同樣表示因電纜線用完，無法給何辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，并建議何辦理退移機(jī)業(yè)務(wù)，退還何16元移機(jī)費(fèi)�！拔以跔I業(yè)廳的時候客服怎么不說不能辦移機(jī)呢？等我把錢交了，來回跑好幾趟最后又要退錢給我，還說因要鋪很長電纜線、成本太高，不給安裝�！焙喂鈽s不解地說道。
對此，天津路電信營業(yè)廳負(fù)責(zé)人攀經(jīng)理稱，許家塘地區(qū)配線確實已用完，且年前就飽和。
昨日記者聯(lián)系到裝機(jī)師傅張進(jìn)軍，張表示，許家塘電纜用完已經(jīng)不是一兩天的事，已向領(lǐng)導(dǎo)反映過�！八麄冞@個小區(qū)60戶已經(jīng)飽和，再想安新的電纜，按以往經(jīng)驗，起碼要達(dá)到5到10戶才可以安裝，不然為一家牽1000多米電纜線成本很高。”張進(jìn)軍說。
黃石市工商局消費(fèi)者委員會投訴部主任饒學(xué)軍表示，由于電信客服人員未與裝機(jī)人員及時取得聯(lián)系，未獲知許家塘?xí)簾o法辦理移機(jī)業(yè)務(wù)的信息，客服人員的過失確實給何光榮帶來不便。但由于電信公司在許家塘地區(qū)目前確實存在電纜線飽和，暫不能及時安裝的客觀問題，故電信公司行為屬不帶有主觀惡意的、客觀不能履行的失職。饒主任建議，何光榮先耐心等待，而電信應(yīng)加快解決許家塘地區(qū)電纜飽和，新用戶需求無法滿足的問題。
