廣東聯(lián)通為iPhone用戶提供十大服務(wù)厚禮

　　移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 憑借在大陸運(yùn)營(yíng)iPhone近三年的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)模成熟的銷(xiāo)售渠道、體貼多樣的專(zhuān)屬化服務(wù)、與高速沃3G網(wǎng)絡(luò)的“天作之合”等一系列無(wú)可比擬的差異化優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是經(jīng)典的iPhone3、iPhone4，還是時(shí)下最火的iPhone4S，以及令人期待的iPhone5，聯(lián)通都是廣大“果粉”的不二之選。

　　春天里，春天禮！廣東聯(lián)通為全省iPhone用戶奉上“十大厚禮”，盛享iPhone+中國(guó)聯(lián)通沃"3G的極致完美體驗(yàn)，共舞蘋(píng)果精彩世界。

　　“春天禮”一：高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極速信息生活暢通無(wú)阻

　　“一張100K不到的圖片，手機(jī)花上3分鐘卻只憋見(jiàn)其冰山一角，很是無(wú)奈；一首1M的手機(jī)鈴聲在線下載，費(fèi)上10分鐘進(jìn)度表卻進(jìn)程不到一半，甚是吐血；當(dāng)想瀏覽一個(gè)搞笑視頻時(shí)，磨上半個(gè)小時(shí)卻時(shí)斷時(shí)續(xù)……作為一個(gè)iPhone達(dá)人，必須告別這種生活！” “咱的iPhone不拼爹，拼的是網(wǎng)絡(luò)！用了沃3G網(wǎng)絡(luò)，才知道世界可以這么快！”果粉家明和艾美麗在微博上大聲宣布自己加入了聯(lián)通沃3G網(wǎng)絡(luò)。

　　作為智能手機(jī)的爆棚明星，iPhone4S只有依托高速網(wǎng)絡(luò)才能展現(xiàn)其真正魅力。沒(méi)有最快，只有更快、更快、更快！聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率最高峰值達(dá)到21Mb/s，未來(lái)還可以達(dá)到84Mb/s。有了全球最快的3G網(wǎng)絡(luò)，這還不是聯(lián)通果粉幸福生活的最高境界！據(jù)小臥底爆料，作為送給果粉的禮物，廣東聯(lián)通今年在網(wǎng)絡(luò)投入、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上會(huì)有非常給力的大動(dòng)作。

　　“春天禮”二： 開(kāi)放的全渠道服務(wù)， 無(wú)處不在的隨享體驗(yàn)

　　完善的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)渠道體系是成功贏得iPhone用戶芳心的關(guān)鍵因素，廣東聯(lián)通建立了多維度、多層次的立體渠道體系，遍布全省的近800家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，蘇寧、國(guó)美等14家國(guó)家級(jí)、省級(jí)大型手機(jī)家電賣(mài)場(chǎng)，4000家“沃”店的實(shí)體渠道，為客戶提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、咨詢、指導(dǎo)和售后等綜合性全方位服務(wù)。同時(shí)，也可以通過(guò)沃商城、廣東聯(lián)通淘寶官方旗艦店和廣東聯(lián)通騰訊拍拍官方旗艦店在網(wǎng)上方便快捷地辦理iPhone入網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　“春天禮”三：智能應(yīng)用分享服務(wù)，八大類(lèi)熱門(mén)軟件互動(dòng)分享

　　為了更好地服務(wù)iPhone用戶，廣東聯(lián)通創(chuàng)新推出“紅圍脖”視頻微博手機(jī)客戶端、“悅TV”視頻分享平臺(tái)、“云雀”智能通訊錄、“一起沃快拍”二維碼應(yīng)用軟件，聯(lián)通客戶可以方便快捷地從APP Store上免費(fèi)下載安裝使用。除此之外，廣東聯(lián)通還為iPhone用戶量身定做了“WO+分享”(17.wo.com.cn)分享傳播平臺(tái)，該平臺(tái)收集了海量應(yīng)用和內(nèi)容，涵蓋手機(jī)軟件、游戲、視頻、音樂(lè)、閱讀、主題桌面、圖片，收費(fèi)增值業(yè)務(wù)八大類(lèi)資源，目前提供5萬(wàn)款精品應(yīng)用免費(fèi)下載。覺(jué)得有趣的實(shí)用的應(yīng)用，還可以通過(guò)短彩信、微博、郵箱、IM、SNS等工具一鍵分享至群內(nèi)好友。

　　“春天禮”四：隨時(shí)在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，更時(shí)尚的互動(dòng)溝通方式

　　廣東聯(lián)通積極探索互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，為客戶提供方便快捷的互動(dòng)溝通方式�！爸袊�(guó)聯(lián)通廣東客服”微博24小時(shí)在線，提供在線客服、軟件下載、優(yōu)惠告知等個(gè)性化在線服務(wù)，傳遞服務(wù)信息、客戶關(guān)懷信息、產(chǎn)品政策以及在線解決聯(lián)通用戶的咨詢或投訴問(wèn)題，開(kāi)展沃課堂、沃自助、沃玩家等線上輔導(dǎo)主題，提供重大活動(dòng)、賽事線上微博現(xiàn)場(chǎng)直播等服務(wù)。“中國(guó)聯(lián)通廣東客服”微博的粉絲活躍度和轉(zhuǎn)發(fā)量居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，服務(wù)粉絲數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)覆蓋超過(guò)1500萬(wàn)人次，WO分享、WO課堂、WO自助系列主題活動(dòng)參與客戶超過(guò)500萬(wàn)人次，“300M的1000種玩法”轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)3萬(wàn)次。

　　廣東聯(lián)通還積極運(yùn)用騰訊QQ這種最流行的即時(shí)通信工具，開(kāi)設(shè)在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)QQ服務(wù)和iPhone手機(jī)輔導(dǎo)等特色Q群服務(wù)，為所有iPhone用戶提供智能終端使用、3G數(shù)據(jù)應(yīng)用輔導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。目前全省21個(gè)地市均有開(kāi)通在線QQ服務(wù)，共有116個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)QQ群和20個(gè)特色服務(wù)群，好友客戶超過(guò)3萬(wàn)戶。

　　“春天禮”五：VIP專(zhuān)屬服務(wù)，無(wú)限樂(lè)趣至尊享受

　　廣東聯(lián)通客戶俱樂(lè)部在面向iPhone合約用戶提供諸如“流量提醒”、“全國(guó)統(tǒng)一一卡充”、“異地補(bǔ)卡”在內(nèi)的多項(xiàng)貼心服務(wù)的同時(shí)，VIP用戶依據(jù)鉆卡、金卡、銀卡等尊享包括機(jī)場(chǎng)貴賓廳、緊急開(kāi)機(jī)、授信提升、10018 VIP專(zhuān)線服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理等在內(nèi)的多項(xiàng)VIP專(zhuān)屬服務(wù)。

　　此外，廣東聯(lián)通VIP客戶俱樂(lè)部向客戶提供高端特色主題活動(dòng)，按照客戶興趣喜好，活動(dòng)主題涵蓋體育活動(dòng)、影視鑒賞、親子活動(dòng)、文化講壇、美食品味、旅游攝影、商旅出行等方方面面。作為每年兩大常規(guī)性精品體育賽事，“精彩在沃”杯高爾夫球賽和“乒臨城下”中國(guó)聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽已在全省VIP客戶中建立了良好的品牌效應(yīng)，贏得了社會(huì)廣泛關(guān)注和客戶青睞。全省累計(jì)開(kāi)展大型VIP客戶活動(dòng)近3000場(chǎng)，活動(dòng)參與VIP客戶達(dá)80萬(wàn)人次。

　　“春天禮”六：沃客戶俱樂(lè)部服務(wù)，享受專(zhuān)家一對(duì)一輔導(dǎo)

　　在廣東聯(lián)通運(yùn)營(yíng)iPhone業(yè)務(wù)之初，便建立了以開(kāi)放、時(shí)尚為定位的沃客戶俱樂(lè)部，為會(huì)員提供iPhone 3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢、專(zhuān)家輔導(dǎo)、沙龍活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)熟練的一條龍服務(wù)。此外，遍布全省21地市的近300家沃客戶俱樂(lè)部實(shí)體基地為所有iPhone用戶提供手機(jī)軟件下載、輔導(dǎo)手機(jī)應(yīng)用知識(shí)和提供單獨(dú)輔導(dǎo)導(dǎo)師預(yù)約等服務(wù)。俱樂(lè)部玩家可享受一對(duì)一的手機(jī)顧問(wèn)輔導(dǎo)、體驗(yàn)最新業(yè)務(wù)、試用新品測(cè)試機(jī)等服務(wù)。全省累計(jì)舉辦體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)30000場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)參與果粉超過(guò)100萬(wàn)人次。

　　沃客戶俱樂(lè)部實(shí)行每周一課堂，每月一沙龍，每季一競(jìng)技。每周課堂：玩家基地的工作人員將進(jìn)行至少每周一次持續(xù)45分鐘的手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)，主要圍繞普及3G手機(jī)應(yīng)用知識(shí)常態(tài)化開(kāi)展，基礎(chǔ)課程包括上網(wǎng)設(shè)置、常用軟件、塞班娛樂(lè)和window系統(tǒng)應(yīng)用等；進(jìn)階課程包括iPhone攝影和iPad體驗(yàn)等。同時(shí)開(kāi)展“一鍵安裝”、“二維碼快拍”等一站式手機(jī)軟件安裝服務(wù)，新品優(yōu)先體驗(yàn)活動(dòng)等，幫助解決郵件、OA辦公、手機(jī)導(dǎo)航等實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。每月沙龍：俱樂(lè)部每月開(kāi)展主題鮮明的室內(nèi)外聯(lián)誼活動(dòng)，如攝影聯(lián)盟、iPhone音樂(lè)家等。季度競(jìng)技：俱樂(lè)部采用晉級(jí)賽模式并設(shè)置競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)舉辦玩家競(jìng)技活動(dòng)，如飆車(chē)一族、彩信DIY和魔獸來(lái)襲等競(jìng)技比賽。

　　“春天禮”七：全省“果粉沙龍”盛享服務(wù)，打造iPhone達(dá)人的魅力舞臺(tái)

　　沒(méi)有單反卻想拍出美輪美奐的景色？沒(méi)有高倍望遠(yuǎn)鏡卻想看到浩渺璀璨的星空？NO PROBLEM！廣東聯(lián)通沃客戶俱樂(lè)部為iPhone用戶提供最優(yōu)的“果粉沙龍”盛享服務(wù)，為iPhone達(dá)人給志同道合的朋友分享苦心鉆研的秘籍提供了平臺(tái)。

　　當(dāng)前，廣東聯(lián)通沃客戶俱樂(lè)部在提供卓越客戶體驗(yàn)、解決用戶輔導(dǎo)的同時(shí)，逐步建立廣東全省iPhone達(dá)人庫(kù)，優(yōu)選并聘請(qǐng)手持絕活的果粉達(dá)人作為沃客戶俱樂(lè)部的顧問(wèn)講師。還將定期舉辦全省的手機(jī)互動(dòng)分享、達(dá)人競(jìng)技活動(dòng)，為省內(nèi)果粉圈子溝通提供便利平臺(tái)， 通過(guò)分享實(shí)現(xiàn)用戶使用技能自助提升，為新老果粉提供完美展示iPhone魅力的平臺(tái)。

　　2012年，廣東聯(lián)通沃客戶俱樂(lè)部已成功舉辦兩屆果粉沙龍，來(lái)自廣州、深圳、東莞、佛山、珠海等地的3G果粉中擅長(zhǎng)音樂(lè)、攝影、游戲、玩機(jī)、微博、生活的iPhone達(dá)人齊聚一堂，各自使出拿手絕活同臺(tái)競(jìng)技。如組成iPhone提琴、電吉他、架子鼓、長(zhǎng)笛、貝斯樂(lè)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)演奏“荷塘月色”；用iPhone攝影技巧記錄下生活中的美妙瞬間，在辦公、休閑、出差等場(chǎng)合打造“WO與iPhone的一天”；迎合網(wǎng)購(gòu)熱潮，手機(jī)淘寶達(dá)人分享“任沃淘”業(yè)務(wù)手機(jī)在線網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

　　“春天禮”八：獨(dú)家支持iCloud服務(wù)，漫步云端暢享無(wú)線互聯(lián)

　　iPhone4S除了在像素、處理器等硬件上較前一代產(chǎn)品有所提升外，最吸引果粉的新應(yīng)用之一就是基于云計(jì)算技術(shù)的iCloud服務(wù)，擁有它就相當(dāng)于擁有了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)云”，在這個(gè)空間里，客戶可以隨意存儲(chǔ)、調(diào)用數(shù)據(jù)，而這個(gè)上傳和下載的過(guò)程，需要高速的網(wǎng)絡(luò)才能支撐。聯(lián)通擁有WCDMA網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家支持的iCloud，所以也只有聯(lián)通的用戶才可以獨(dú)家享受iCloud服務(wù)，才能真正感受到漫步云端的暢快。iCloud可將您最新購(gòu)買(mǎi)的音樂(lè)、照片、應(yīng)用軟件或者文檔同步到您所擁有的所有聯(lián)網(wǎng)蘋(píng)果裝置上，感受到“云”帶給我們工作和生活的便利。

　　“春天禮”九：入網(wǎng)模式多樣化服務(wù)，總有一款為您量身定制

　　廣東聯(lián)通通過(guò)與銀行、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)合作，推出了企業(yè)擔(dān)保、存單擔(dān)保、信用卡擔(dān)保、銀行分期付款等多種入網(wǎng)模式，降低了客戶預(yù)存話費(fèi)的門(mén)檻，給廣大果粉提供了擁有iPhone的多種選擇。同時(shí)，為滿足不同客戶的需求，聯(lián)通還為客戶提供了預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)、自帶機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)等多重優(yōu)惠，個(gè)性化的選擇讓果粉們可以自由組合隨心搭配，款款出心意，款款有亮點(diǎn)。

　　“春天禮”十：下一代iPhone產(chǎn)品優(yōu)先預(yù)定服務(wù)，尊享聯(lián)通果粉特權(quán)

　　2009年6月，中國(guó)聯(lián)通與蘋(píng)果公司達(dá)成了合作協(xié)議，中國(guó)聯(lián)通成為近三年來(lái)蘋(píng)果公司在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中的最重要合作伙伴，接連引進(jìn)了iPhone3GS、iPhone4、iPhone4S等產(chǎn)品，也成為近三年中蘋(píng)果在中國(guó)大陸出貨量最大的合作伙伴，同時(shí)也是全球iPhone銷(xiāo)量第二的合作伙伴，雙方在品牌提升、用戶發(fā)展、渠道拓展方面取得了互惠互利的合作效果。

　　另?yè)?jù)媒體報(bào)道，蘋(píng)果將于今年第三季度發(fā)布iPhone 5手機(jī)，中國(guó)聯(lián)通無(wú)疑也將率先在中國(guó)大陸引入新一代iPhone手機(jī)，這也意味著所有聯(lián)通蘋(píng)果客戶優(yōu)先享有預(yù)定權(quán)。