廣東聯(lián)通為iPhone用戶提供十大服務(wù)厚禮

　　移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 憑借在大陸運(yùn)營iPhone近三年的成功經(jīng)驗，規(guī)模成熟的銷售渠道、體貼多樣的專屬化服務(wù)、與高速沃3G網(wǎng)絡(luò)的“天作之合”等一系列無可比擬的差異化優(yōu)勢，無論是經(jīng)典的iPhone3、iPhone4，還是時下最火的iPhone4S，以及令人期待的iPhone5，聯(lián)通都是廣大“果粉”的不二之選。

　　春天里，春天禮！廣東聯(lián)通為全省iPhone用戶奉上“十大厚禮”，盛享iPhone+中國聯(lián)通沃"3G的極致完美體驗，共舞蘋果精彩世界。

　　“春天禮”一：高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極速信息生活暢通無阻

　　“一張100K不到的圖片，手機(jī)花上3分鐘卻只憋見其冰山一角，很是無奈；一首1M的手機(jī)鈴聲在線下載，費(fèi)上10分鐘進(jìn)度表卻進(jìn)程不到一半，甚是吐血；當(dāng)想瀏覽一個搞笑視頻時，磨上半個小時卻時斷時續(xù)……作為一個iPhone達(dá)人，必須告別這種生活！” “咱的iPhone不拼爹，拼的是網(wǎng)絡(luò)！用了沃3G網(wǎng)絡(luò)，才知道世界可以這么快！”果粉家明和艾美麗在微博上大聲宣布自己加入了聯(lián)通沃3G網(wǎng)絡(luò)。

　　作為智能手機(jī)的爆棚明星，iPhone4S只有依托高速網(wǎng)絡(luò)才能展現(xiàn)其真正魅力。沒有最快，只有更快、更快、更快！聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率最高峰值達(dá)到21Mb/s，未來還可以達(dá)到84Mb/s。有了全球最快的3G網(wǎng)絡(luò)，這還不是聯(lián)通果粉幸福生活的最高境界！據(jù)小臥底爆料，作為送給果粉的禮物，廣東聯(lián)通今年在網(wǎng)絡(luò)投入、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上會有非常給力的大動作。

　　“春天禮”二： 開放的全渠道服務(wù)， 無處不在的隨享體驗

　　完善的購買和服務(wù)渠道體系是成功贏得iPhone用戶芳心的關(guān)鍵因素，廣東聯(lián)通建立了多維度、多層次的立體渠道體系，遍布全省的近800家聯(lián)通營業(yè)廳，蘇寧、國美等14家國家級、省級大型手機(jī)家電賣場，4000家“沃”店的實體渠道，為客戶提供業(yè)務(wù)體驗、咨詢、指導(dǎo)和售后等綜合性全方位服務(wù)。同時，也可以通過沃商城、廣東聯(lián)通淘寶官方旗艦店和廣東聯(lián)通騰訊拍拍官方旗艦店在網(wǎng)上方便快捷地辦理iPhone入網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　“春天禮”三：智能應(yīng)用分享服務(wù)，八大類熱門軟件互動分享

　　為了更好地服務(wù)iPhone用戶，廣東聯(lián)通創(chuàng)新推出“紅圍脖”視頻微博手機(jī)客戶端、“悅TV”視頻分享平臺、“云雀”智能通訊錄、“一起沃快拍”二維碼應(yīng)用軟件，聯(lián)通客戶可以方便快捷地從APP Store上免費(fèi)下載安裝使用。除此之外，廣東聯(lián)通還為iPhone用戶量身定做了“WO+分享”(17.wo.com.cn)分享傳播平臺，該平臺收集了海量應(yīng)用和內(nèi)容，涵蓋手機(jī)軟件、游戲、視頻、音樂、閱讀、主題桌面、圖片，收費(fèi)增值業(yè)務(wù)八大類資源，目前提供5萬款精品應(yīng)用免費(fèi)下載。覺得有趣的實用的應(yīng)用，還可以通過短彩信、微博、郵箱、IM、SNS等工具一鍵分享至群內(nèi)好友。

　　“春天禮”四：隨時在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，更時尚的互動溝通方式

　　廣東聯(lián)通積極探索互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，為客戶提供方便快捷的互動溝通方式。“中國聯(lián)通廣東客服”微博24小時在線，提供在線客服、軟件下載、優(yōu)惠告知等個性化在線服務(wù)，傳遞服務(wù)信息、客戶關(guān)懷信息、產(chǎn)品政策以及在線解決聯(lián)通用戶的咨詢或投訴問題，開展沃課堂、沃自助、沃玩家等線上輔導(dǎo)主題，提供重大活動、賽事線上微博現(xiàn)場直播等服務(wù)。“中國聯(lián)通廣東客服”微博的粉絲活躍度和轉(zhuǎn)發(fā)量居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，服務(wù)粉絲數(shù)量超過100萬，累計服務(wù)覆蓋超過1500萬人次，WO分享、WO課堂、WO自助系列主題活動參與客戶超過500萬人次，“300M的1000種玩法”轉(zhuǎn)發(fā)量超過3萬次。

　　廣東聯(lián)通還積極運(yùn)用騰訊QQ這種最流行的即時通信工具，開設(shè)在線點(diǎn)對點(diǎn)QQ服務(wù)和iPhone手機(jī)輔導(dǎo)等特色Q群服務(wù)，為所有iPhone用戶提供智能終端使用、3G數(shù)據(jù)應(yīng)用輔導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。目前全省21個地市均有開通在線QQ服務(wù)，共有116個點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)QQ群和20個特色服務(wù)群，好友客戶超過3萬戶。

　　“春天禮”五：VIP專屬服務(wù)，無限樂趣至尊享受

　　廣東聯(lián)通客戶俱樂部在面向iPhone合約用戶提供諸如“流量提醒”、“全國統(tǒng)一一卡充”、“異地補(bǔ)卡”在內(nèi)的多項貼心服務(wù)的同時，VIP用戶依據(jù)鉆卡、金卡、銀卡等尊享包括機(jī)場貴賓廳、緊急開機(jī)、授信提升、10018 VIP專線服務(wù)、專屬服務(wù)經(jīng)理等在內(nèi)的多項VIP專屬服務(wù)。

　　此外，廣東聯(lián)通VIP客戶俱樂部向客戶提供高端特色主題活動，按照客戶興趣喜好，活動主題涵蓋體育活動、影視鑒賞、親子活動、文化講壇、美食品味、旅游攝影、商旅出行等方方面面。作為每年兩大常規(guī)性精品體育賽事，“精彩在沃”杯高爾夫球賽和“乒臨城下”中國聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽已在全省VIP客戶中建立了良好的品牌效應(yīng)，贏得了社會廣泛關(guān)注和客戶青睞。全省累計開展大型VIP客戶活動近3000場，活動參與VIP客戶達(dá)80萬人次。

　　“春天禮”六：沃客戶俱樂部服務(wù)，享受專家一對一輔導(dǎo)

　　在廣東聯(lián)通運(yùn)營iPhone業(yè)務(wù)之初，便建立了以開放、時尚為定位的沃客戶俱樂部，為會員提供iPhone 3G業(yè)務(wù)體驗、業(yè)務(wù)咨詢、專家輔導(dǎo)、沙龍活動等專業(yè)熟練的一條龍服務(wù)。此外，遍布全省21地市的近300家沃客戶俱樂部實體基地為所有iPhone用戶提供手機(jī)軟件下載、輔導(dǎo)手機(jī)應(yīng)用知識和提供單獨(dú)輔導(dǎo)導(dǎo)師預(yù)約等服務(wù)。俱樂部玩家可享受一對一的手機(jī)顧問輔導(dǎo)、體驗最新業(yè)務(wù)、試用新品測試機(jī)等服務(wù)。全省累計舉辦體驗服務(wù)活動30000場，現(xiàn)場參與果粉超過100萬人次。

　　沃客戶俱樂部實行每周一課堂，每月一沙龍，每季一競技。每周課堂：玩家基地的工作人員將進(jìn)行至少每周一次持續(xù)45分鐘的手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)，主要圍繞普及3G手機(jī)應(yīng)用知識常態(tài)化開展，基礎(chǔ)課程包括上網(wǎng)設(shè)置、常用軟件、塞班娛樂和window系統(tǒng)應(yīng)用等；進(jìn)階課程包括iPhone攝影和iPad體驗等。同時開展“一鍵安裝”、“二維碼快拍”等一站式手機(jī)軟件安裝服務(wù)，新品優(yōu)先體驗活動等，幫助解決郵件、OA辦公、手機(jī)導(dǎo)航等實際應(yīng)用問題。每月沙龍：俱樂部每月開展主題鮮明的室內(nèi)外聯(lián)誼活動，如攝影聯(lián)盟、iPhone音樂家等。季度競技：俱樂部采用晉級賽模式并設(shè)置競賽獎勵舉辦玩家競技活動，如飆車一族、彩信DIY和魔獸來襲等競技比賽。

　　“春天禮”七：全省“果粉沙龍”盛享服務(wù)，打造iPhone達(dá)人的魅力舞臺

　　沒有單反卻想拍出美輪美奐的景色？沒有高倍望遠(yuǎn)鏡卻想看到浩渺璀璨的星空？NO PROBLEM！廣東聯(lián)通沃客戶俱樂部為iPhone用戶提供最優(yōu)的“果粉沙龍”盛享服務(wù)，為iPhone達(dá)人給志同道合的朋友分享苦心鉆研的秘籍提供了平臺。

　　當(dāng)前，廣東聯(lián)通沃客戶俱樂部在提供卓越客戶體驗、解決用戶輔導(dǎo)的同時，逐步建立廣東全省iPhone達(dá)人庫，優(yōu)選并聘請手持絕活的果粉達(dá)人作為沃客戶俱樂部的顧問講師。還將定期舉辦全省的手機(jī)互動分享、達(dá)人競技活動，為省內(nèi)果粉圈子溝通提供便利平臺， 通過分享實現(xiàn)用戶使用技能自助提升，為新老果粉提供完美展示iPhone魅力的平臺。

　　2012年，廣東聯(lián)通沃客戶俱樂部已成功舉辦兩屆果粉沙龍，來自廣州、深圳、東莞、佛山、珠海等地的3G果粉中擅長音樂、攝影、游戲、玩機(jī)、微博、生活的iPhone達(dá)人齊聚一堂，各自使出拿手絕活同臺競技。如組成iPhone提琴、電吉他、架子鼓、長笛、貝斯樂隊，現(xiàn)場演奏“荷塘月色”；用iPhone攝影技巧記錄下生活中的美妙瞬間，在辦公、休閑、出差等場合打造“WO與iPhone的一天”；迎合網(wǎng)購熱潮，手機(jī)淘寶達(dá)人分享“任沃淘”業(yè)務(wù)手機(jī)在線網(wǎng)購經(jīng)驗。

　　“春天禮”八：獨(dú)家支持iCloud服務(wù)，漫步云端暢享無線互聯(lián)

　　iPhone4S除了在像素、處理器等硬件上較前一代產(chǎn)品有所提升外，最吸引果粉的新應(yīng)用之一就是基于云計算技術(shù)的iCloud服務(wù)，擁有它就相當(dāng)于擁有了一個“網(wǎng)絡(luò)云”，在這個空間里，客戶可以隨意存儲、調(diào)用數(shù)據(jù)，而這個上傳和下載的過程，需要高速的網(wǎng)絡(luò)才能支撐。聯(lián)通擁有WCDMA網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家支持的iCloud，所以也只有聯(lián)通的用戶才可以獨(dú)家享受iCloud服務(wù)，才能真正感受到漫步云端的暢快。iCloud可將您最新購買的音樂、照片、應(yīng)用軟件或者文檔同步到您所擁有的所有聯(lián)網(wǎng)蘋果裝置上，感受到“云”帶給我們工作和生活的便利。

　　“春天禮”九：入網(wǎng)模式多樣化服務(wù)，總有一款為您量身定制

　　廣東聯(lián)通通過與銀行、保險等機(jī)構(gòu)合作，推出了企業(yè)擔(dān)保、存單擔(dān)保、信用卡擔(dān)保、銀行分期付款等多種入網(wǎng)模式，降低了客戶預(yù)存話費(fèi)的門檻，給廣大果粉提供了擁有iPhone的多種選擇。同時，為滿足不同客戶的需求，聯(lián)通還為客戶提供了預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、購手機(jī)送話費(fèi)、自帶機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)等多重優(yōu)惠，個性化的選擇讓果粉們可以自由組合隨心搭配，款款出心意，款款有亮點(diǎn)。

　　“春天禮”十：下一代iPhone產(chǎn)品優(yōu)先預(yù)定服務(wù)，尊享聯(lián)通果粉特權(quán)

　　2009年6月，中國聯(lián)通與蘋果公司達(dá)成了合作協(xié)議，中國聯(lián)通成為近三年來蘋果公司在國內(nèi)運(yùn)營商中的最重要合作伙伴，接連引進(jìn)了iPhone3GS、iPhone4、iPhone4S等產(chǎn)品，也成為近三年中蘋果在中國大陸出貨量最大的合作伙伴，同時也是全球iPhone銷量第二的合作伙伴，雙方在品牌提升、用戶發(fā)展、渠道拓展方面取得了互惠互利的合作效果。

　　另據(jù)媒體報道，蘋果將于今年第三季度發(fā)布iPhone 5手機(jī)，中國聯(lián)通無疑也將率先在中國大陸引入新一代iPhone手機(jī)，這也意味著所有聯(lián)通蘋果客戶優(yōu)先享有預(yù)定權(quán)。