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本報(bào)訊 近日，孫先生網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)，到貨后他發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題，想退貨又發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)票的開(kāi)具時(shí)間早于到貨時(shí)間3天。孫先生認(rèn)為，相對(duì)于手機(jī)三包政策中規(guī)定的7天退換時(shí)間，手機(jī)在配送中耗用的這3天，無(wú)形中使退換期“縮水”了。而商家解釋?zhuān)?天退換期是從收貨日期開(kāi)始計(jì)算。
幾天前，孫先生在蘇寧易購(gòu)商城網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)�！拔蚁聠稳掌谑�3月29日，4月1日手機(jī)送到了。”孫先生稱(chēng)，因?yàn)槭菑木W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，多少有些不放心，經(jīng)過(guò)試用結(jié)果還真發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題。
孫先生稱(chēng)，隨后他馬上致電蘇寧易購(gòu)客服，工作人員告訴他，如果手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，需先到該品牌的手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)做鑒定，確有問(wèn)題可以退換。“我到離家最近的維修網(wǎng)點(diǎn)去做鑒定，可他們說(shuō)不負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)的商品。我又多次致電蘇寧易購(gòu)，他們說(shuō)保修卡上的任何網(wǎng)點(diǎn)都可以做鑒定，兩邊說(shuō)法不一樣�！睂O先生說(shuō)，手機(jī)的發(fā)票日期是3月29日，拿到手機(jī)時(shí)已過(guò)了3天，7天退換時(shí)間只剩4天了，所以他很著急。昨晚，孫先生告訴記者手機(jī)已退，但他表示這幾天的折騰讓他煩心。
記者先后致電蘇寧易購(gòu)和京東商城客服，兩家的工作人員均表示，客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，發(fā)票開(kāi)具的時(shí)間為下單時(shí)間，退換期并非以發(fā)票時(shí)間為起始，而是以客戶(hù)簽收貨物或安裝貨物時(shí)間為準(zhǔn)。
■線(xiàn)索提供/孫先生
