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廣東移動(dòng) 陳亮
最近，“手機(jī)吸金軟件”又開(kāi)始甚囂塵上，媒體也對(duì)其相關(guān)的“黑色利益鏈”進(jìn)行了多次曝光，在分析事件原因的時(shí)候，有人指出，在“手機(jī)吸金軟件”的“黑色利益鏈”當(dāng)中，運(yùn)營(yíng)商一是參與了不當(dāng)?shù)美闹苯臃殖桑欢抢檬謾C(jī)軟件消耗流量獲得利益后與軟件設(shè)計(jì)者分成。實(shí)際上，一般運(yùn)營(yíng)商與SP的合作結(jié)算比例只占信息費(fèi)總額的15%(而且還必須承擔(dān)欠費(fèi)、壞賬等風(fēng)險(xiǎn))，借助SP分成來(lái)吸金對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言并無(wú)太多好處；而利用軟件消耗消費(fèi)者的手機(jī)流量來(lái)獲取利益更不可取，部分地區(qū)的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用率較低，都向客戶免費(fèi)贈(zèng)送流量了。
盡管取締“黑色利益鏈”也符合運(yùn)營(yíng)商的根本利益，但單純依靠運(yùn)營(yíng)商來(lái)加強(qiáng)“手機(jī)吸金軟件”的防范顯然是存在明顯不足的，盡管運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)扣費(fèi)行為的管控，如限制每日信息費(fèi)使用上限、取締部分短信付費(fèi)漏洞等，但由于運(yùn)營(yíng)商畢竟是企業(yè)組織，只能根據(jù)與SP簽訂的合同及制定的相關(guān)管理辦法進(jìn)行處罰，力度依然不足。筆者認(rèn)為，防范“黑色利益鏈”還需法律機(jī)關(guān)、運(yùn)營(yíng)商、媒體和消費(fèi)者共同努力，其中法律機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任；對(duì)于媒體已經(jīng)曝光的、涉及金額較大的、證據(jù)確鑿的應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)從重打擊，讓“黑色利益鏈”中人清楚違規(guī)違法不再是罰款賠償能夠“擺平”的，才能維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)消費(fèi)者利益。
當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該再進(jìn)一步采取主動(dòng)積極的措施來(lái)堵住漏洞，例如加強(qiáng)消費(fèi)者清單的透明程度，讓清單上的每個(gè)扣費(fèi)項(xiàng)目都能夠清晰易懂、能夠直接和某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，要讓消費(fèi)者能夠“知其然”并且“知其所以然”；另一方面要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者異常消費(fèi)行為的控制和提醒，讓消費(fèi)者擁有及時(shí)準(zhǔn)確的知情權(quán)。
除上述之外，消費(fèi)者也應(yīng)時(shí)刻“擦亮眼睛”。
首先要謹(jǐn)慎選擇終端，隨著聯(lián)發(fā)科攜著新的智能手機(jī)芯片解決方案進(jìn)入市場(chǎng)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的“山寨智能機(jī)”市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)一輪新繁榮。消費(fèi)者要當(dāng)心的是有些手機(jī)“價(jià)廉”未必“物美”，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買品牌手機(jī)才是，切莫貪圖一時(shí)便宜。
其次要謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用下載的途徑，對(duì)于WAP Push主動(dòng)推送的鏈接(通常是使用具有誘惑力的名稱、假借手機(jī)軟件升級(jí)或手機(jī)安全漏洞升級(jí)誘使消費(fèi)者下載)最好不要打開(kāi)和下載，手機(jī)軟件應(yīng)選擇官方應(yīng)用商店或口碑較好的第三方應(yīng)用商店下載。
此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)話費(fèi)異常時(shí)要主動(dòng)求助，運(yùn)營(yíng)商的客服熱線或服營(yíng)廳是最好的求助渠道。一旦發(fā)現(xiàn)“手機(jī)吸金軟件”進(jìn)駐，也能夠及時(shí)的限制其功能并止住損失，同時(shí)還有利于第一手取證。
