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中國(guó)移動(dòng)飛信首頁(yè)顯示，5月29日，中國(guó)移動(dòng)更新了飛信2012朝暉版。中國(guó)移動(dòng)方面表示，該版本產(chǎn)品早先于5月17日電信日發(fā)布。該版本功能顯示，其將面向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶全面開放，用戶可通過自己的中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信手機(jī)號(hào)注冊(cè)使用。截至記者發(fā)稿時(shí)，官方數(shù)字顯示已有842545人下載使用。
盡管中國(guó)移動(dòng)率先打破“分庭抗禮”的局面，但是對(duì)這次開放，爭(zhēng)議仍舊存在。
業(yè)務(wù)發(fā)展需要VS內(nèi)部架構(gòu)之爭(zhēng)
“開放已是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的趨勢(shì)，各行業(yè)巨頭都在快速地開放出平臺(tái)，從而引入各種專業(yè)的合作伙伴，建立自己的生態(tài)群�！卑鹱稍兪聵I(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)钊A告訴記者，“由于近年來(lái)飛信用戶增長(zhǎng)率達(dá)到了極限，如果飛信不開放出來(lái)，就會(huì)被邊緣化�！�
2010年飛信曾開啟過郵箱注冊(cè)。但是，多數(shù)受訪者表示飛信對(duì)異網(wǎng)用戶的開放來(lái)得有些遲。“它(指飛信)早就該這么做了�！币子^國(guó)際分析師李艷艷說。
對(duì)于遲來(lái)的原因，一位有著多家運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)歷的受訪者表示，這其中涉及到了中國(guó)移動(dòng)和卓望公司的內(nèi)部架構(gòu)之爭(zhēng)，“卓望在業(yè)內(nèi)有0.5個(gè)運(yùn)營(yíng)商的戲稱”。為了支撐移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)而成立的卓望，理所當(dāng)然地也承擔(dān)起了中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)中心和SP業(yè)務(wù)管理的職能。
在他看來(lái)，卓望公司的“投資方”主要來(lái)自中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司、沃達(dá)豐、惠普等，這就導(dǎo)致了其在業(yè)務(wù)上更加市場(chǎng)化，而中國(guó)移動(dòng)則受到工信部等部門的管理，所以在做決策時(shí)會(huì)有政策因素所影響�！斑@在飛信產(chǎn)品線上體現(xiàn)得十分明顯。廣東移動(dòng)最初認(rèn)為，飛信的產(chǎn)品就是中國(guó)移動(dòng)這傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商做的一個(gè)短信營(yíng)銷的產(chǎn)品，但是卓望內(nèi)部卻希望將飛信做成QQ或MSN那樣的IM(即時(shí)通信)工具。”
然而，中國(guó)移動(dòng)方面可能卻并不這么想。一位接近中國(guó)移動(dòng)的人士告訴記者，“這是業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的”。
該人士表示，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)本身發(fā)展到一定程度，從而具備這種開放能力，所以現(xiàn)在選擇向客戶去開放，可以更進(jìn)一步幫助用戶完善其好友關(guān)系�！爸袊�(guó)移動(dòng)不在乎客戶是來(lái)自于電信，還是來(lái)自于聯(lián)通，我們?cè)诤醯氖墙o互聯(lián)網(wǎng)客戶提供移動(dòng)的服務(wù)，這種服務(wù)不單單是面向移動(dòng)客戶的，所有客戶都可以享有�！�
對(duì)此，易觀國(guó)際分析師黃萌表示，中國(guó)移動(dòng)推出這項(xiàng)服務(wù)也是經(jīng)過一系列的消費(fèi)者調(diào)查研究所做出的決定，同時(shí)也是感受到了中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信3G用戶數(shù)的增長(zhǎng)壓力。
優(yōu)勢(shì)VS憂慮
2007年中國(guó)移動(dòng)推出飛信產(chǎn)品后，即有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，飛信將在IM領(lǐng)域超過騰訊QQ。而此前中國(guó)移動(dòng)相關(guān)高層曾在內(nèi)部工作會(huì)議上表示，其IM工作的整體目標(biāo)是“打造中移動(dòng)綜合的IM品牌，做IM領(lǐng)域的老大”。
盡管結(jié)果并非如此，但是飛信產(chǎn)品推出一段時(shí)間后至今，其市場(chǎng)份額一直處于較為穩(wěn)定的階段。艾瑞咨詢的一份報(bào)告中顯示，2011年飛信在月覆蓋人數(shù)和月使用時(shí)間上均處于國(guó)內(nèi)第三名的位置，前兩名分別是騰訊QQ和阿里旺旺�！ �
不過，2011年以來(lái)，新型移動(dòng)IM產(chǎn)品正將互聯(lián)網(wǎng)廠商同電信運(yùn)營(yíng)商在垂直領(lǐng)域推向更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。2011年1月，小米科技的“米聊”、騰訊的“微信”先后上線，后者的用戶數(shù)僅用了433天就突破1億。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也推出了其新型移動(dòng)IM產(chǎn)品，即中國(guó)聯(lián)通的“沃友”、中國(guó)移動(dòng)的“飛聊”，以及中國(guó)電信的“翼聊”。
雖然這些產(chǎn)品在短期內(nèi)并不會(huì)影響飛信的市場(chǎng)占有率，但是中國(guó)移動(dòng)必須有所改變，飛信的開放就顯得比較重要。
某運(yùn)營(yíng)商人士表示，“中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在開放飛信異網(wǎng)號(hào)碼注冊(cè)，目的很明顯，就是為了守住傳統(tǒng)自己運(yùn)營(yíng)商渠道的用戶，發(fā)展其他運(yùn)營(yíng)商用戶，同時(shí)狙擊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)份額”。
但是，前述接近中國(guó)移動(dòng)的人士卻不認(rèn)同。該人士認(rèn)為，現(xiàn)在用戶選擇運(yùn)營(yíng)商的核心影響因素并不涉及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。因此，一個(gè)用戶不關(guān)注的因素并不能成為阻礙其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展的原因。
“中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在要做的就是守住自己的江山，而守住江山要靠的是服務(wù)。對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶開放能夠彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)的短板，其價(jià)值在于提升用戶粘性。”
此外，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的“飛聊”產(chǎn)品，大多數(shù)受訪者并未將其與飛信區(qū)分，這點(diǎn)與騰訊旗下的QQ和微信的關(guān)系并不相同。前述運(yùn)營(yíng)商人士指出，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在一個(gè)比較明顯的弱勢(shì)，無(wú)法與現(xiàn)實(shí)世界快速響應(yīng)。但是，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品可以提供互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界的連接通道，其具備將互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)化成實(shí)時(shí)通信信息的能力，這就是中國(guó)移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)此，楊華表示，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有各自的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，都有龐大的客戶群與資源，但如果從公司機(jī)制、人才資源、產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)說的話，充分市場(chǎng)化運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則更有優(yōu)勢(shì)。
事實(shí)上，騰訊的微信等同類產(chǎn)品已經(jīng)開始完善這部分的短板，但是其需要用戶使用智能手機(jī)，并進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，才可以實(shí)現(xiàn)。一旦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)，就會(huì)威脅到運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。
零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)IT通信行業(yè)咨詢總監(jiān)曾韜也認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如騰訊可以一方面為用戶提供免費(fèi)的QQ應(yīng)用，同時(shí)通過QQ引導(dǎo)用戶消費(fèi)其極具吸引力的增值業(yè)務(wù)，并從中獲利。而飛信業(yè)務(wù)除了免費(fèi)短信服務(wù)之外，并未有讓用戶樂于掏錢消費(fèi)的增值服務(wù)。
據(jù)記者了解，飛信2012朝暉版目前處于體驗(yàn)階段。在體驗(yàn)階段初期，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶通過飛信PC客戶端晨曦版每月可向飛信好友免費(fèi)發(fā)送50條短信；而移動(dòng)用戶向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信飛信好友發(fā)送短信，短信資費(fèi)將按照用戶所在地資費(fèi)短信標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)營(yíng)商收取。
對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)方面的解釋是，目前按照現(xiàn)有網(wǎng)間資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，而且對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的飛信用戶，提供50條免費(fèi)測(cè)試短信，且只能夠發(fā)給中國(guó)移動(dòng)的飛信好友，不能給中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通用戶發(fā)送短信。待“飛豆”上線后，中國(guó)移動(dòng)也會(huì)采取類似Q幣的做法，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等非移動(dòng)客戶發(fā)起的短信就可以按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
據(jù)悉，“飛豆”是中國(guó)移動(dòng)即將推出的一款類似Q幣的產(chǎn)品。目前中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部正在推動(dòng)該產(chǎn)品研發(fā)，今年底或?qū)⑸暇�，中國(guó)移動(dòng)希望此舉能夠解決非移動(dòng)用戶的支付問題。
