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本報記者 于貴麗
在快遞企業(yè)雄赳赳氣昂昂要進軍電子商務領域之際，電信運營商已成電商中的一員。中國聯(lián)通自5月17日始前后4輪通過網上營業(yè)廳銷售20元3G卡讓運營商電子渠道猛抬頭，近日，又有業(yè)內人士透露，中國聯(lián)通已下文組建電子商務部，到2014年電商銷售將占聯(lián)通營業(yè)收入的30%。
電子商務這一誘人盛宴，國內三大運營商怎會缺席？隨著電子商務的發(fā)展，搭建電商平臺已經成為運營商競爭發(fā)展的必由之路。通過電子商務，電信運營商能充分發(fā)揮自身的網絡、用戶優(yōu)勢，實現(xiàn)從網絡基礎運營商向綜合信息服務提供商的轉型。電子商務必將成未來運營商的主要新增點。
三大運營商發(fā)力電子商務
近年來，電子渠道一直被電信運營商當做實體渠道的補充，而這一現(xiàn)狀在今年有了巨大的改變。
打開中國聯(lián)通網上營業(yè)廳頁面你會發(fā)現(xiàn)，于近日完成改版的網上營業(yè)廳已然有了電商范。而5月17日至6月7日，中聯(lián)通掀起的四輪僅在網上營業(yè)廳上銷售的20元3G卡，更是為運營商打開了電子渠道新干線。近日，中國聯(lián)通內部人士透露，中國聯(lián)通已下文組建電子商務部，其將在原有電子渠道中心基礎上，自上而下組建電子商務運營隊伍，在總部、省、地市各級公司均成立電子商務部，打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。按計劃，到2014年，電子商務平臺銷售在中國聯(lián)通全公司的銷售占比將達到30%，查詢及充值交費服務占全公司比重將達到50%。電子商務平臺將成為中國聯(lián)通全部銷售渠道中的主力渠道。
中國電信也一貫高度重視電子渠道的拓展和經營。近日，山東電信面向全省員工發(fā)出“英雄帖”，全面啟動電子渠道認購承包工作，這是山東電信全力推進電子渠道市場化發(fā)展的重要戰(zhàn)略布局。而在不久前，中國電信傾力打造的現(xiàn)場體驗式網購百貨商城——天翼英萊商城全新改版上線，消費者最快一小時就可去專賣店提貨，并可享受專賣店的品牌售后保障。
中國移動總裁李躍在2012年的工作會議上稱，將電子渠道的發(fā)展提到了前所未有的新高度。據(jù)了解，中國移動與京東商城近日達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機合作等八大創(chuàng)新運營平臺。京東還提出了到2012年銷售基于TD-SCDMA網絡的TD終端400萬臺手機的發(fā)展目標。此次合作增強了電商渠道在中國移動手機銷售中的重要地位。
運營商在電子渠道領域的經營其實已有時日，但今非昔比，雖然三大運營商在電子渠道的發(fā)力點各有特色，但共同點是，電子渠道越來越成為運營商發(fā)展的重點。
新行業(yè)應用帶來新增點
消費者的網上消費習慣逐漸形成，電子商務正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，其取代傳統(tǒng)商務活動模式成大勢所趨。正是認準了這一點，運營商努力地將經營渠道向網上拓展。
運營商大力發(fā)展電子商務，于消費者于電信運營商可實現(xiàn)雙贏。未來，用戶在辦理絕大多數(shù)業(yè)務或購買產品時，不再需要去實體營業(yè)廳辦理，在網上就可輕松處理。對于用戶來說，免去了在營業(yè)廳長時間排隊等待的時間，而運營商也可適當減少實體渠道的建設，減少人工和維護成本，利于提高利潤率。
其實，運營商發(fā)展電子商務，與京東、淘寶等電商網站相比，在用戶、資金、品牌等方面都有先發(fā)優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，我國手機用戶數(shù)已突破10億，憑借龐大的用戶數(shù)和日益高漲的網絡人氣，運營商的電子商務發(fā)展之路將會順暢得多。
去年最后一天，三大運營商拿到了第三方支付牌照，擁有支付牌照，運營商就能更好地在電子商務領域大展拳腳。消費者可以通過運營商的電商平臺購買、支付，這將增強用戶的體驗，提高用戶黏性，并幫助運營商移動電子商務從傳統(tǒng)的虛擬數(shù)字商品轉向實體商品，使運營商成為電商的有力競爭者。
此外，運營商進軍電商領域，還可致力于行業(yè)信息化，擺脫管道化，培育新增點。分析人士認為，通過搭建豐富的應用平臺和運營商無線網絡資源優(yōu)勢，為移動電子商務建立全網的移動支付平臺，與產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)與金融服務機構相協(xié)作，運營商可建設面向行業(yè)用戶的移動電子商務信息化服務平臺。
運營商電商發(fā)展中的陣痛
互聯(lián)網的飛速發(fā)展，網民數(shù)量的快速增長，手機用戶的日漸增多，消費者網上購物習慣的形成，無疑給運營商發(fā)展電子商務帶來了極大機遇。但是，電子商務市場競爭激烈，再加上運營商是該領域的后來者，運營商發(fā)展電子商務也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
首先，運營商亟需解決分省運營問題，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺。有專家建議，運營商做電子商務的第一步是應將核心而簡單的業(yè)務電子渠道化，進而輻射更多的增值服務。而對于中國移動和中國電信來說，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，解決分省運營的問題是更重要的任務。
其次，作為電子商務領域的后來者，面對涉及線上、線下更長的產業(yè)鏈條，電信運營商經驗不足，在線上銷售、在線支付、線下物流、人員配備等方面還面臨著種種的困難。因此，擁有一個良好的電商運營隊伍迫在眉睫。
另外，售后服務是一個非常重要的問題。就像淘寶、京東等大型電子商務網站一樣，產品售出后不免會遇到質產品量、物流、退換貨等問題，電信運營商應建立良好的應對方案。有完善的服務體系，讓消費者享受與實體營業(yè)廳同樣的售后服務，免除消費者的后顧之憂，將是其能否在電子商務領域分一杯羹的關鍵。
