雷軍：質(zhì)疑迭至只因小米在“放大鏡下”生存

雷軍

　　一撥接一撥的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍手機(jī)業(yè)潮。市場(chǎng)真的火爆么？

　　至少在小米科技董事長(zhǎng)雷軍看來，近來是備受困擾——質(zhì)量問題頻發(fā)、返修率超高、涉嫌暴利、MIUI是“偽系統(tǒng)”……一時(shí)間，有關(guān)小米手機(jī)的負(fù)面消息如同潮涌。雷軍和他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在微博上也是力駁單挑群雄。上周在廣州舉行的2012年天翼3G手機(jī)交易會(huì)期間，雷軍接受了南方日?qǐng)?bào)記者的專訪，將其“少年維特式的煩惱”一一道來。

　　痛苦來源于“在放大鏡下”經(jīng)營(yíng)

　　對(duì)于小米，業(yè)界大多贊其開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的輕資產(chǎn)模式，然而對(duì)于雷軍來說，這種模式的創(chuàng)新卻是一件“痛并快樂著”的事情�！半m然現(xiàn)在小米手機(jī)的銷量成功地突破了300萬(wàn)，但從我開始做小米就沒有數(shù)量看得很重，我覺得作為一個(gè)產(chǎn)品，最最重要的還是用戶的口碑。”雷軍稱。

　　“但口碑是把雙刃劍，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，是非常不容易的事情。因?yàn)槲覀兊囊慌e一動(dòng)都在放大鏡下，小米手機(jī)用得好大家都會(huì)夸獎(jiǎng)，但是有一點(diǎn)點(diǎn)問題都會(huì)被放大，這是我們和傳統(tǒng)手機(jī)廠商最大的不同�！睂�(duì)于近來如潮般的負(fù)面報(bào)道，雷軍坦言小米手機(jī)能挺下來，“其實(shí)挺不容易�！崩总妼⑦@個(gè)歸功于小米團(tuán)隊(duì)的努力和對(duì)品質(zhì)的追求，他表示，小米手機(jī)雖然上市時(shí)定價(jià)僅為1999元，卻是全中國(guó)首款雙核1.5G的手機(jī)，屏幕、元器件、電芯都是與國(guó)際大品牌合作，使用的都是最高配置�！疤O果和三星為什么可以賺到整個(gè)手機(jī)行業(yè)99%的利潤(rùn)，就是因?yàn)槠焚|(zhì)上面的追求。這方面值得我們整個(gè)民族手機(jī)行業(yè)學(xué)習(xí)。”

　　現(xiàn)在最重要的是“腳踏實(shí)地”

　　而對(duì)于近來其他互聯(lián)網(wǎng)廠商揭露小米手機(jī)“銷量夸大”、“偽系統(tǒng)”等質(zhì)疑，雷軍并沒有直接回應(yīng)，他只是強(qiáng)調(diào)“吹牛對(duì)小米來說并無(wú)意義，今天大會(huì)的主辦方中國(guó)電信、高通以及供應(yīng)商都在現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)數(shù)字要核實(shí)，非常簡(jiǎn)單�！蓖瑫r(shí)他還表示，“雖然現(xiàn)在個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們進(jìn)行詆毀，但是為什么還是有很多廠商跟風(fēng)小米模式做手機(jī)呢？這說明小米所開創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，是未來的方向，是民心所向，是大勢(shì)所趨，所以我很歡迎所有的同行，都改做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，共同把這個(gè)市場(chǎng)做大�！�

　　不過雷軍也表示，隨著小米手機(jī)用戶數(shù)量的激增，未來售后服務(wù)的短板將會(huì)凸顯，因此目前小米正在加強(qiáng)售后渠道的建設(shè)�！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)建立了400個(gè)客服坐席，規(guī)模在手機(jī)同行里面算是最大的了，另外我們還建立了26家小米之家，并且將售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了220個(gè)城市的388個(gè)維修店，今后還將加大投入�！倍鴮�(duì)于小米手機(jī)未來的發(fā)展計(jì)劃，雷軍則不愿透露太多，“現(xiàn)在最最重要的就是腳踏實(shí)地把每一件事情做好�！崩总娙缡钦f。南方日?qǐng)?bào)記者 程鵬

　　小米成功否？大佬眾說紛紜

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紛紛涌進(jìn)傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)分一杯羹的前景如何，作為最早采用互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行手機(jī)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的小米手機(jī)，其創(chuàng)始人雷軍以眾多的“追隨者”作為了判斷成敗的一個(gè)主要因素，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)，對(duì)于小米手機(jī)，業(yè)界還是參差著許多不同的聲音。

　　360總裁周鴻祎：(對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍手機(jī)領(lǐng)域)“我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)干掉很多行業(yè)之后，下一個(gè)要干掉幾個(gè)行業(yè)，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)商，一個(gè)是手機(jī)行業(yè)�！�(對(duì)于小米手機(jī))“去年小米做的相當(dāng)成功是一個(gè)奇跡，因?yàn)樗�在這個(gè)行業(yè)沒有任何積累的廠商，兩年實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)，更重要的是建立了廣泛的知名度和品牌。從某種角度來說，這是典型利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的一個(gè)嘗試。但小米手機(jī)欺騙消費(fèi)者硬件不賺錢，質(zhì)量差卻栽贓給360，控制水軍進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。”

　　TCL總裁郭愛萍：“術(shù)業(yè)有專攻，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機(jī)個(gè)人感覺有些搞笑，手機(jī)硬件是需要深厚的技術(shù)工藝為基礎(chǔ)，不是隨意簡(jiǎn)單拼揍的產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該專注自身應(yīng)用和服務(wù)的提升。”

　　宇龍酷派常務(wù)副總裁李旺：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界做手機(jī)，包括阿里云手機(jī)和小米手機(jī)，首先還是祝福他們做的好，軟件和硬件文化不一樣，家電企業(yè)做手機(jī)沒有成功的，做PC的企業(yè)做成功的只有蘋果。中國(guó)有一個(gè)PC商涉足手機(jī)，現(xiàn)在壓力很大，經(jīng)營(yíng)情況也不是特別理想。做硬件板凳要坐十年冷，硬件產(chǎn)品要不斷升級(jí)，消費(fèi)者需要不斷有新的東西提供給他們。

　　華為高級(jí)副總裁余承東：祝賀雷軍及小米公司取得的百萬(wàn)訂單成績(jī)，敢于創(chuàng)新勇于嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及電子渠道新模式的精神和行動(dòng)力值得我們學(xué)習(xí)！

　　網(wǎng)易丁磊：小米是偽操作系統(tǒng)，并沒有核心技術(shù)，就好比買了一輛吉利回來改成BMW(寶馬)。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 葉丹