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雷軍
一撥接一撥的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍手機業(yè)潮。市場真的火爆么？
至少在小米科技董事長雷軍看來，近來是備受困擾——質(zhì)量問題頻發(fā)、返修率超高、涉嫌暴利、MIUI是“偽系統(tǒng)”……一時間，有關(guān)小米手機的負面消息如同潮涌。雷軍和他的公關(guān)團隊在微博上也是力駁單挑群雄。上周在廣州舉行的2012年天翼3G手機交易會期間，雷軍接受了南方日報記者的專訪，將其“少年維特式的煩惱”一一道來。
痛苦來源于“在放大鏡下”經(jīng)營
對于小米，業(yè)界大多贊其開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷的輕資產(chǎn)模式，然而對于雷軍來說，這種模式的創(chuàng)新卻是一件“痛并快樂著”的事情�！半m然現(xiàn)在小米手機的銷量成功地突破了300萬，但從我開始做小米就沒有數(shù)量看得很重，我覺得作為一個產(chǎn)品，最最重要的還是用戶的口碑�！崩总姺Q。
“但口碑是把雙刃劍，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)營，是非常不容易的事情。因為我們的一舉一動都在放大鏡下，小米手機用得好大家都會夸獎，但是有一點點問題都會被放大，這是我們和傳統(tǒng)手機廠商最大的不同�！睂τ诮鼇砣绯卑愕呢撁鎴蟮溃总娞寡孕∶资謾C能挺下來，“其實挺不容易�！崩总妼⑦@個歸功于小米團隊的努力和對品質(zhì)的追求，他表示，小米手機雖然上市時定價僅為1999元，卻是全中國首款雙核1.5G的手機，屏幕、元器件、電芯都是與國際大品牌合作，使用的都是最高配置。“蘋果和三星為什么可以賺到整個手機行業(yè)99%的利潤，就是因為品質(zhì)上面的追求。這方面值得我們整個民族手機行業(yè)學習�！�
現(xiàn)在最重要的是“腳踏實地”
而對于近來其他互聯(lián)網(wǎng)廠商揭露小米手機“銷量夸大”、“偽系統(tǒng)”等質(zhì)疑，雷軍并沒有直接回應(yīng)，他只是強調(diào)“吹牛對小米來說并無意義，今天大會的主辦方中國電信、高通以及供應(yīng)商都在現(xiàn)場，這個數(shù)字要核實，非常簡單。”同時他還表示，“雖然現(xiàn)在個別競爭對手對我們進行詆毀，但是為什么還是有很多廠商跟風小米模式做手機呢？這說明小米所開創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)手機模式，是未來的方向，是民心所向，是大勢所趨，所以我很歡迎所有的同行，都改做互聯(lián)網(wǎng)手機模式，共同把這個市場做大。”
不過雷軍也表示，隨著小米手機用戶數(shù)量的激增，未來售后服務(wù)的短板將會凸顯，因此目前小米正在加強售后渠道的建設(shè)�！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)建立了400個客服坐席，規(guī)模在手機同行里面算是最大的了，另外我們還建立了26家小米之家，并且將售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了220個城市的388個維修店，今后還將加大投入�！倍鴮τ谛∶资謾C未來的發(fā)展計劃，雷軍則不愿透露太多，“現(xiàn)在最最重要的就是腳踏實地把每一件事情做好�！崩总娙缡钦f。南方日報記者 程鵬
小米成功否？大佬眾說紛紜
對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紛紛涌進傳統(tǒng)手機行業(yè)分一杯羹的前景如何，作為最早采用互聯(lián)網(wǎng)模式進行手機行業(yè)運營的小米手機，其創(chuàng)始人雷軍以眾多的“追隨者”作為了判斷成敗的一個主要因素，但是對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進軍手機行業(yè)，對于小米手機，業(yè)界還是參差著許多不同的聲音。
360總裁周鴻祎：(對于互聯(lián)網(wǎng)進軍手機領(lǐng)域)“我認為互聯(lián)網(wǎng)干掉很多行業(yè)之后，下一個要干掉幾個行業(yè)，一個是運營商，一個是手機行業(yè)�！�(對于小米手機)“去年小米做的相當成功是一個奇跡，因為它在這個行業(yè)沒有任何積累的廠商，兩年實現(xiàn)超額利潤，更重要的是建立了廣泛的知名度和品牌。從某種角度來說，這是典型利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)手機行業(yè)的一個嘗試。但小米手機欺騙消費者硬件不賺錢，質(zhì)量差卻栽贓給360，控制水軍進行營銷活動。”
TCL總裁郭愛萍：“術(shù)業(yè)有專攻，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機個人感覺有些搞笑，手機硬件是需要深厚的技術(shù)工藝為基礎(chǔ)，不是隨意簡單拼揍的產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該專注自身應(yīng)用和服務(wù)的提升�！�
宇龍酷派常務(wù)副總裁李旺：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界做手機，包括阿里云手機和小米手機，首先還是祝福他們做的好，軟件和硬件文化不一樣，家電企業(yè)做手機沒有成功的，做PC的企業(yè)做成功的只有蘋果。中國有一個PC商涉足手機，現(xiàn)在壓力很大，經(jīng)營情況也不是特別理想。做硬件板凳要坐十年冷，硬件產(chǎn)品要不斷升級，消費者需要不斷有新的東西提供給他們。
華為高級副總裁余承東：祝賀雷軍及小米公司取得的百萬訂單成績，敢于創(chuàng)新勇于嘗試互聯(lián)網(wǎng)營銷及電子渠道新模式的精神和行動力值得我們學習！
網(wǎng)易丁磊：小米是偽操作系統(tǒng)，并沒有核心技術(shù)，就好比買了一輛吉利回來改成BMW(寶馬)。
南方日報記者 葉丹
