相關專題：
記者于9月26日乘坐高鐵從北京返回家鄉(xiāng)安徽馬鞍山，沿途經過山東、江蘇等地，一路上使用插有北京移動號碼的iPhone4S刷微博、看新聞，然而進入馬鞍山區(qū)域后，手機便無法上網，并且屏幕上原本顯示連接網絡數據的標志消失，而另一個插有馬鞍山本地移動號碼的手機上網功能正常。
這個問題歸根究底還是各地設備不同，數據很難統(tǒng)一，其實問題很好解決，當北京卡在馬鞍山區(qū)域內時，只要卡主的朋友去北京營業(yè)廳要求刷新該卡的數據，就可以了。但10086客服并沒有刷新數據的權限。
從9月26日起至10月8日，記者的北京移動2G卡在馬鞍山區(qū)域內始終無法上網，直至截稿時，該問題依舊未得到解決。
■本報記者 竇瀅瀅
9月26日：晚上19點—20點，記者用北京號碼撥打安徽10086人工臺數次，始終被告知坐席忙，于是記者換馬鞍山本地移動號碼撥打安徽10086人工臺，一次便接通。在記者簡單介紹所遇情況后，客服回復：“這個你要問你號碼所屬地，不是我們這邊的問題�！庇浾呋兀骸翱墒俏已赝窘涍^山東、江蘇等地都沒有這種情況�！睅追瑢υ捄�，客服認為也許是手機問題，便把電話轉入移動iPhone服務專區(qū)。
接通iPhone專區(qū)后，記者再次簡單介紹了情況，在iPhone專區(qū)客服的指導下，記者又數次重啟、設置，可北京號碼依舊無法上網。
9月27日：上午9點—10點，在經過前晚數次電話10086、移動iPhone專區(qū)未果后，記者決定前往馬鞍山移動營業(yè)大廳。
到達營業(yè)廳取號后，記者發(fā)現(xiàn)前面還有60余人排隊等候辦理業(yè)務，耐心等待一段時間后，與記者同行的朋友詢問工作人員何處有盥洗室，工作人員答：“我們這沒有！”
記者感到納悶：以前明明有盥洗室。隨后記者發(fā)現(xiàn)，原本盥洗室的位置安裝了一扇隱形門，完全和墻壁融為一體，待一位工作人員用鑰匙打開隱形門后，記者看到門內有盥洗室標志，隨即意識到現(xiàn)在的盥洗室只供工作人員使用。
經常人滿為患的移動營業(yè)廳，為何沒有考慮到用戶排隊時間過長或需解決內急問題？帶著這樣的疑惑，記者用手機拍下了隱形門的照片。
一個工作人員立即走上前，對記者說：“我們這里不允許拍照！”
記者：“這個不允許是針對員工還是消費者？若是你們內部規(guī)定，我認為我無須執(zhí)行�！�
工作人員：“這個就是我們這里的規(guī)定，不可以拍照�！�
記者：“你們的規(guī)定是否有法律依據？若沒有法律明文規(guī)定，我難以服從。我只是好奇為何消費者在中國移動消費，需排長隊才能享受服務，卻無法使用一下你們的盥洗室�！�
工作人員：“隔壁電信也是這樣的！這又不是我們一家！”
工作人員執(zhí)意要記者刪除照片，漸漸失去耐心的記者告訴對方，只要看到法律相關條文，必會刪除所攝照片。
工作人員隨后答應立刻去打印法律條文。等待條文之時，另一位工作人員(似乎是大廳經理)詢問記者來辦何種業(yè)務，記者把大致情形告訴對方，對方說可去iPhone專席尋求幫助，隨即帶領記者前往專席。
在確定無法上網并非手機問題后，經過與北京移動客服溝通，安徽移動工作人員認為最好的辦法就是將記者的馬鞍山本地移動卡剪成小卡放入iPhone4S中使用，而原本的北京卡則被套上一個卡套置入記者另外一部上網體驗很差的手機。
記者疑惑：“若我的馬鞍山號碼沒有開通上網業(yè)務，那怎么辦？是否需要我自己掏錢開通一下才能確保這個勉為其難的方法實施成功？”
工作人員笑而不語，隨后告訴記者已經上報該情況，會盡快給答復。
直至離開，記者依舊沒有看到所謂“馬上去拿”的“不許拍攝的相關法律條文”。
9月29日：未得到具體回復的記者在安徽移動的建議下，再一次撥通北京移動，詢問可否對北京號重啟，北京移動客服答無該權限，并稱“您的號碼一切正�！�，只能將該問題記錄在案，等待后臺的反饋。
10月7日：記者再次致電北京移動，再次得到相同的回答：“您的號碼一切正�！�，并建議記者去移動大廳檢測一下電話卡是否有問題。
10月8日：記者來到馬鞍山移動大廳，得知檢測卡機器障礙，無法使用。
從9月26日起至10月8日，記者的北京移動2G卡在馬鞍山區(qū)域內始終無法上網，直至截稿時，該問題依舊未得到解決。更耐人尋味的是，記者兩次前往移動營業(yè)廳，都遇見消費者大嚷“速度太慢”、“欺騙消費者”，甚至有消費者和工作人員起沖突等情景。
據消息人士透露，該問題并非單一事件，馬鞍山移動曾經受理過該類型投訴，而馬鞍山也并非唯一一個外地號無法在本地使用網絡的地區(qū)�！斑@個問題歸根究底還是各地設備不同，數據很難統(tǒng)一，其實問題很好解決，當北京卡在馬鞍山區(qū)域內時，只要卡主的朋友去北京營業(yè)廳要求刷新該卡的數據，就可以了。但10086客服并沒有刷新數據的權限�！�
