手機(jī)授權(quán)維修點(diǎn)貓膩:人為損壞成擋箭牌

  “人為損壞”成擋箭牌 手機(jī)保修難兌現(xiàn)

  IT時(shí)報(bào)記者 尤歆飛 圖 東方IC

  隨著智能手機(jī)的發(fā)展,除了手機(jī)賣場和商城生意爆棚,負(fù)責(zé)售后服務(wù)的手機(jī)維修點(diǎn)生意也越來越紅火。然而,良莠不齊的維修點(diǎn)也讓人頗為苦惱。近日多名消費(fèi)者向本報(bào)反映,有廠商授權(quán)的正規(guī)維修中心存在多種貓膩,一不小心就吃了啞巴虧。

  維修點(diǎn)在“進(jìn)水”上做文章

  市民朱小姐近日向《IT時(shí)報(bào)》反映,她于11月11日“光棍節(jié)”在網(wǎng)上買了一款國產(chǎn)手機(jī),12月初,聽筒突然出現(xiàn)故障,無法接聽電話。根據(jù)廠商客服人員提供的授權(quán)維修點(diǎn)地址,朱小姐帶著手機(jī)上門,希望享受“三包”服務(wù)。但維修人員開機(jī)檢查后,稱部分元器件浸水發(fā)霉,屬于“人為損壞”,無法享受保修,必須加錢更換零配件!斑@幾周來,我的手機(jī)從來沒有碰過水,怎么會發(fā)霉呢?”朱小姐覺得自己很冤枉。

  無獨(dú)有偶,消費(fèi)者郝先生也遇到類似的事,他購買的阿爾卡特手機(jī)用了不到半年,按鍵出現(xiàn)了故障,到了特約維修點(diǎn)一查,維修人員也說是進(jìn)水,無法保修。由于不太熟悉電子設(shè)備的知識,郝先生也只能作罷。

  根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定,如果手機(jī)發(fā)生“人為損壞”的情況,是不予保修的,這類“人為損壞”包括進(jìn)水、摔痕、劃痕等等。明顯的摔痕、劃痕可以直接判斷,而進(jìn)水、受潮等問題則成了一個(gè)模棱兩可的敏感點(diǎn)。從事手機(jī)維修行業(yè)多年,上海華東電子產(chǎn)品維修中心負(fù)責(zé)人老顧向《IT時(shí)報(bào)》記者透露,少數(shù)授權(quán)維修中心善于在“進(jìn)水”問題上做文章。“也許手機(jī)進(jìn)過水,但是進(jìn)水的地方并不是出故障的元器件,或者受潮程度根本不影響使用,他指鹿為馬,硬安上‘人為損壞’的標(biāo)簽,將保內(nèi)(保修內(nèi))變成保外(保修外),讓對手機(jī)配件不熟的消費(fèi)者難以察覺!

  老顧說,將保內(nèi)變成保外之后,可以帶來更多的經(jīng)濟(jì)收入,“保修期內(nèi)的維修幾乎不賺錢,因?yàn)橛脩舨恍枰跺X,維修中心只是幫助廠商為用戶更換配件、修理故障,由廠商支付一定的人工費(fèi);保修期外不同,雖然用的仍是原廠的配件,但是勞務(wù)費(fèi)自己收,在修理費(fèi)的環(huán)節(jié)上,價(jià)格浮動很大。”

  價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)各不相同

  市民小高最近向《IT時(shí)報(bào)》反映了他在維修手機(jī)時(shí)遇到的價(jià)格困惑。今年6月,他買了一部國產(chǎn)手機(jī),用了5個(gè)多月,屏幕出現(xiàn)問題,只有一半屏幕響應(yīng)觸滑的動作。到廠商的授權(quán)維修中心一查,對方稱手機(jī)進(jìn)過水,需要保外維修,換個(gè)屏幕200元;由于對價(jià)格不滿,小高沒有修。沒想到一周后,整個(gè)觸屏都沒有響應(yīng),完全變黑。小高再次來到授權(quán)維修中心,對方說換屏的價(jià)格要升到400元。小高說,“同樣是換個(gè)屏幕,前后價(jià)格差一倍,實(shí)在太宰人了!”

  保外維修價(jià)格一直以來亂象橫生,盡管2004年上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會手機(jī)專業(yè)委員會聯(lián)合20多家手機(jī)企業(yè)推出過《上海地區(qū)移動電話機(jī)(手機(jī))維修價(jià)目表》,但是距今已經(jīng)8年,許多價(jià)格規(guī)定已經(jīng)落伍!禝T時(shí)報(bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn),即便是同一款手機(jī)的換屏價(jià),在同一廠商的不同授權(quán)維修點(diǎn)報(bào)價(jià)也高低不一,多則七八百元,少則兩三百元。某維修中心工程師陸先生透露,“在授權(quán)維修點(diǎn)里,零配件一般從廠商那里拿貨,這部分成本相對透明,但是勞務(wù)費(fèi)卻是各個(gè)維修點(diǎn)自己定,在零配件價(jià)格基礎(chǔ)上加個(gè)百八十元,這是常有的事!标懴壬硎,還有少部分授權(quán)維修店從電子批發(fā)市場上低價(jià)進(jìn)一些“山寨貨”,以次充好換到用戶的手機(jī)里,以牟取更大利益。

  記者手記

  豈能既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動員?

  在市場上,手機(jī)的價(jià)格已經(jīng)逐漸透明化,但是在手機(jī)的維修領(lǐng)域,其服務(wù)和價(jià)格仍存在渾水摸魚的現(xiàn)象。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不管是保內(nèi)、保外的認(rèn)定,還是維修價(jià)格的制定,話語權(quán)基本上都掌握在廠商和維修中心手里。而缺乏專業(yè)知識的消費(fèi)者,往往成了被動挨打的弱勢群體。

  目前,什么產(chǎn)品故障能納入保修范圍,手機(jī)的配件價(jià)和維修成本究竟多少,沒有明確的法律法規(guī)。在維修領(lǐng)域里,廠商和授權(quán)維修中心既當(dāng)裁判,又當(dāng)運(yùn)動員,如何保障行業(yè)的公平、公開、公正?最后的結(jié)果將導(dǎo)致消費(fèi)者人人自危,嚴(yán)重影響手機(jī)維修業(yè)以及手機(jī)行業(yè)的良性發(fā)展。

  對于這種情況,建議相關(guān)政府部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡快制定涉及手機(jī)維修的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對維修行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管,或通過法律法規(guī)的完善,形成約束力。同時(shí),針對手機(jī)故障是否入保的疑問,政府部門和行業(yè)協(xié)會可以牽頭第三方檢測機(jī)構(gòu),如果消費(fèi)者對廠商的認(rèn)定結(jié)果提出質(zhì)疑,可以求助第三方檢測機(jī)構(gòu),得到客觀的評斷。


微信掃描分享本文到朋友圈
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號,免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動:5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場景技術(shù)解決方案白皮書
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動:6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國電信5GNTN技術(shù)白皮書
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動算力并網(wǎng)白皮書
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《R1623501-g605G的系統(tǒng)架構(gòu)1
  • 本周熱點(diǎn)本月熱點(diǎn)

     

      最熱通信招聘

      最新招聘信息