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針對今年央視3·15晚會曝光的一些維修規(guī)定，今天上午蘋果公司作出最新說明，稱超出中國法規(guī)規(guī)定的最高規(guī)定。
蘋果公司稱：“我們高度尊重中國的消費(fèi)者。我們希望所有的中國消費(fèi)者知道，你享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。我們處理iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下：送修iPhone所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設(shè)計(jì)導(dǎo)致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務(wù)并確保問題在消費(fèi)者第一次造訪時(shí)便得以解決，Apple Store零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時(shí)，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費(fèi)者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長——以較長時(shí)間為準(zhǔn)。中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。鑒于iPhone 5的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在絕大多數(shù)情況下，我們都會根據(jù)Apple的政策提供整機(jī)更換服務(wù)。”
在說明中蘋果公司還稱：“深知消費(fèi)者期待甚高，我們也為自己設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。大部分同行業(yè)品牌只對存在問題的部件進(jìn)行維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修；如果手機(jī)出現(xiàn)其他問題，消費(fèi)者需返回維修點(diǎn)并重復(fù)這一維修過程。Apple的做法更加符合我們追求卓越顧客服務(wù)的理念�！北本┩韴�(bào)(記者賈中山)
