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本報訊 (記者薛松)日前，工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站就《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范(試行)》公開征求意見，其中明確要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶提供套餐的到量預(yù)警、超量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)。
有專家說，這將有效遏制天價資費現(xiàn)象，可促使手機(jī)用戶放心上網(wǎng)。用戶透明消費將利于移動互聯(lián)網(wǎng)市場更為活躍，預(yù)計拓維信息、北緯通信、神州泰岳等從事手機(jī)動漫、游戲、聊天業(yè)務(wù)的公司將受益。
現(xiàn)在用手機(jī)上網(wǎng)的人越來越多，很多人對產(chǎn)生的流量多少心里沒底，而且現(xiàn)有的流量提醒往往滯后，導(dǎo)致不少消費者中招而創(chuàng)下“天價流量費”。最近，湖南移動爆出離奇天價上網(wǎng)案引發(fā)社會關(guān)注，業(yè)界批評電信運營商沒有履行主動提醒的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
迫不得已，一些手機(jī)用戶只有下載安裝“ 安全管家”或者“360手機(jī)衛(wèi)士”等軟件，利用這些軟件的流量顯示功能，可以控制費用不超標(biāo)。不過，這些流量監(jiān)控軟件的作用有限，所統(tǒng)計的流量數(shù)字并不準(zhǔn)確，與運營商的統(tǒng)計存在一定差距，僅僅作為參考，消費者還是提心吊膽。
記者發(fā)現(xiàn)，三大運營商從去年開始陸續(xù)推出了主動流量提醒服務(wù)，或者用戶定制流量提醒服務(wù)。有用戶說，這些提醒服務(wù)還不夠完善，只是例行發(fā)送每日或每月流量消費情況，在用戶流量到期或超標(biāo)的時候，運營商并沒有馬上去提醒用戶，等到用戶知道的時候，已經(jīng)產(chǎn)生了高額流量費。
因此一些用戶呼吁，流量提醒服務(wù)應(yīng)當(dāng)及時，以減少用戶在不知情的情況下產(chǎn)生高額費用的現(xiàn)象。 而記者從運營商處了解到，實際流量與短信提醒往往會延遲24~48小時。而電信分析師付亮認(rèn)為，現(xiàn)在全國正在使用的電信資費套餐有上萬個之多，計費系統(tǒng)弄得很復(fù)雜，運營商很難對全部用戶做到提醒服務(wù)，提醒服務(wù)還應(yīng)該進(jìn)一步完善。
鏈接：三種提醒服務(wù)
1.套餐到量預(yù)警
指用戶套餐內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)實際使用量接近套餐限量前，通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。
2.套餐超量提醒
指實際使用量達(dá)到套餐限量時，及時通知用戶，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式。
3.套餐到期提醒
指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內(nèi)，提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
