banner.jpg)
一直以來有一種根深蒂固的觀點：跟內(nèi)地比較，發(fā)達地區(qū)的運營商的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)、價格更便宜、服務更好。即使是一個小小的亞洲國際都會——香港也是如此。香港運營商眾多，競爭激烈程度全球可稱冠，但香港的通信服務質(zhì)量是否真的領先內(nèi)地？筆者認為也并不見得。
比如，內(nèi)地用戶經(jīng)常抱怨手機通信質(zhì)量不佳，信號不好，上網(wǎng)不佳。在香港這也是一個被長期投訴的問題。在一則帖子中筆者看見，一位香港手機用戶投訴稱明明辦理4G的套餐，但一進入商業(yè)旺區(qū)，基本就只有2G，連3G都連接不上；此外，Wi-Fi網(wǎng)絡的服務質(zhì)量同樣投訴多多。一位香港網(wǎng)民發(fā)帖稱，某運營商的Wi-Fi服務越來越差，根本連接不上；后面跟帖抱怨無數(shù)。
至于內(nèi)地用戶深惡痛絕的“運營商壟斷”問題，香港用戶同樣深惡痛絕。一位香港手機用戶在論壇上表示，由于居住在新界地區(qū)，他們家如果要安裝高速寬帶只能PCCW一家，根本沒有其他選擇。
有趣的是，鑒于香港運營商的大老板基本上都是讓港人“神憎鬼厭”的各大地產(chǎn)商，因此任何一個投訴香港運營商的帖子下面往往都有大量跟帖，斥責這些香港運營商是何等的“暴利”，要求香港的“有關部門”要好好監(jiān)管這些暴利的運營商。
近年來內(nèi)地通信資費一路走低，但在香港這個自由經(jīng)濟地區(qū)，只要物價有什么風吹草動，當?shù)剡\營商就會立即加價。在其中一個帖子，筆者看見香港的隧道公司給運營商增加了費用，香港運營商就把費用轉嫁給用戶，通知用戶如果續(xù)約，會加價若干元，原因如下云云。下面自然就是跟來一大堆抱怨的帖子。
筆者認為，消費者投訴是讓通信服務不斷提升的一個重要途徑。另一方面，通信服務使用廣泛，跟每一個市民密切，因此投訴率居高不下也并不是什么稀奇的事情。潘敬文
