華為服務(wù)重構(gòu)運維管理體系 2012年收入429億元

　　移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 5月6日專稿(蔣均牧)在全球經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出增速放緩影響下，服務(wù)的增長支柱地位凸顯。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎在接受C114采訪時披露，2012年華為全球服務(wù)實現(xiàn)銷售收入人民幣429.13億元(C114注：按2012年12月31日匯率折算約合69.1億美元)，同比增長25.8%，占運營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入的26.8%。

　　“服務(wù)是華為與電信運營商合作的戰(zhàn)略，過去數(shù)年中我們持續(xù)強化服務(wù)解決方案競爭力，幫助客戶從‘以網(wǎng)絡(luò)為中心’的運維支撐能力向‘以客戶體驗為中心’的運營管理能力轉(zhuǎn)身，取得了很好成效�！�

　　“現(xiàn)在，我們在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升、客戶體驗管理、運營管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、流量經(jīng)營、能源效率管理及拓展ICT等領(lǐng)域與全球運營商深度協(xié)同，幫助運營商在這一運營轉(zhuǎn)型過程中實現(xiàn)商業(yè)成功�！彼�說。

　　增長最快管理服務(wù)提供商

　　雷戰(zhàn)奎表示，過去七年中，華為管理服務(wù)年復(fù)合增長率超過70%，已成為全球增長最快的管理服務(wù)提供商。

　　截至2012年底，華為累計獲得管理服務(wù)合同超過330個，服務(wù)全球超過65個國家的120多家運營商，管理超過3.1億用戶。尤其在歐洲成熟市場實現(xiàn)了規(guī)模突破，為英國、西班牙、德國、意大利、瑞士等國運營商提供管理服務(wù)。

　　在客戶體驗管理領(lǐng)域，HUAWEI SmartCare CEM(客戶體驗管理服務(wù)解決方案)與沃達豐、加拿大TELUS建立了聯(lián)合創(chuàng)新項目；在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和評價體系、用戶業(yè)務(wù)體驗建模和業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化等領(lǐng)域，該公司與沙特電信(STC)達成客戶體驗管理業(yè)務(wù)合作，幫助客戶取得市場成功。

　　在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，截至2012年底，華為已為全球63個國家的114家運營商，建設(shè)了1.9萬個室內(nèi)站點；服務(wù)于45個國家的78家運營商，完成了超過260個數(shù)據(jù)中心項目；為全球150多個國家的310家運營商超過1.8萬個站點，提供了綠色能源服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護方面，2012年華為共交付無線產(chǎn)品43萬站、固網(wǎng)產(chǎn)品79萬站、微波7.4萬站，完成了81個重點項目的規(guī)劃設(shè)計，成功完成了倫敦奧運會、HAJJ麥加朝覲等41個重大事件保障工作。

　　重構(gòu)運維管理體系

　　今天，無處不在的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)、全IP網(wǎng)絡(luò)演進、瞬時化碎片化的海量業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端用戶個性化的業(yè)務(wù)體驗訴求，給整個ICT行業(yè)帶來一系列挑戰(zhàn)和機遇。與此同時，遭遇OTT業(yè)務(wù)強勢沖擊的運營商也正面臨著被管道化和“增量不增收”的困局。

　　在華為看來，ICT服務(wù)業(yè)態(tài)正從以往的圍繞網(wǎng)絡(luò)朝著圍繞客戶體驗演進：“之前電信運營商只要擴容網(wǎng)絡(luò)、只要增加客戶就能增加收入，現(xiàn)在痛點在于最終用戶體驗，只有提升體驗才能提升收入。”

　　雷戰(zhàn)奎告訴C114，在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，華為的戰(zhàn)略就是與運營商戰(zhàn)略協(xié)同，通過橫向拉通網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、最終用戶、商業(yè)策略，幫助運營商對客戶體驗管理(CEM)、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進、運營效率提升進行閉環(huán)管理，使之真正實現(xiàn)從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的運維支撐能力向“以客戶體驗為中心”的運營管理能力轉(zhuǎn)身，從而取得商業(yè)成功。

　　“運營管理轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要從網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層和商業(yè)層三方面綜合考慮�！彼�指出，華為專業(yè)服務(wù)一方面提供端到端面向TVO提升的下一代管理服務(wù)，實現(xiàn)固網(wǎng)與移動融合運維、IT與CT融合運維，從網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)管理向業(yè)務(wù)品質(zhì)提升延伸；另一方面是根據(jù)“客戶體驗高于一切”的原則推出HUAWEI SmartCare CEM解決方案。

　　達成端到端的客戶體驗管理任重道遠，需要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者定義清晰的業(yè)務(wù)范疇、牽引標準及業(yè)務(wù)流程，并提供成功實踐。華為現(xiàn)已成為CEM標準的制定者和引導(dǎo)者，其HUAWEI SmartCare CEM解決方案也已得到諸多業(yè)界主流運營商認可和贊譽。

　　2013年4月，電信管理論壇宣布邀請華為、愛立信、Oracle和Amdocs共同主導(dǎo)CEM協(xié)作項目。HUAWEI SmartCare代表華為參與此項目，并擔任項目領(lǐng)導(dǎo)者之一。該項目旨在通過最佳標準與實踐幫助運營商和廠商提升盈利能力，項目成員將參與CEM領(lǐng)域的行業(yè)標準制定，規(guī)劃行業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　服務(wù)平臺全球擴張

　　華為全球服務(wù)已持續(xù)向全球五十強運營商中的45家提供專業(yè)服務(wù)解決方案，服務(wù)于全球1/3人口，成長為運營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的三大支柱之一。

　　雷戰(zhàn)奎表示，截至2012年底，華為全球服務(wù)擁有28605名員工(同比增長8.1%)，分布在全球130多個辦事處，其中專業(yè)服務(wù)研發(fā)人員2259名；并有3500多家認證服務(wù)伙伴及5萬多名來自全球合作伙伴的認證工程師。

　　同時，該公司還持續(xù)加強對全球服務(wù)能力的建設(shè)，以實現(xiàn)服務(wù)交付的全球化、集中化和本地化。

　　雷戰(zhàn)奎披露，華為現(xiàn)已在中國、墨西哥、羅馬尼亞建成全球技術(shù)支持中心(GTAC)，向全球超過140個國家的客戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)；在印度、羅馬尼亞及墨西哥(籌建中)建設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)運維中心(GNOC)；在印度尼西亞建成業(yè)務(wù)運營中心(SOC)；在德國、印度及中國擁有3個管理服務(wù)能力中心(COE)；還在北京建成全球網(wǎng)絡(luò)演進和體驗中心(GNEEC)。

　　此外，該公司還通過自建和合建在全球設(shè)立了45所培訓(xùn)中心，以及覆蓋超過165個國家的授權(quán)考試認證中心。