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本報實習(xí)記者 林政偉
移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，越來越多的OTT業(yè)務(wù)方便人們?nèi)粘?yīng)用。但隨之而來的OTT與運營商雙方紛爭也是百出不窮。OTT業(yè)務(wù)將語音通信市場部分?jǐn)嚦闪嗣赓M市場，逼得運營商進(jìn)行套餐變革。日本最大運營商NTT DoCoMo近日推通話費包月反擊OTT，歐洲Telenor推包含免費語音和短信的套餐。在這過程中流量業(yè)務(wù)從原本的語音業(yè)務(wù)附屬逐漸獨立出來，流量經(jīng)營成為競爭焦點，精細(xì)化的服務(wù)已是大勢所趨。
話音收入現(xiàn)金流承壓
根據(jù)工信部發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度，我國用戶的人均移動互聯(lián)網(wǎng)流量已達(dá)121MB，同比增長37.1%，其中3G用戶只占25%，但流量占比高達(dá)50%。而反觀語音業(yè)務(wù)，2013年一季度，中國移動總通話分鐘數(shù)達(dá)10375億分鐘，比上年同期增長3.9%；但平均每月每用戶通話分鐘數(shù)只有488分鐘，同比下降2.98%。這意味著運營商在今后亟需考慮的是如何把流量經(jīng)營放在制高點，才能把握移動互聯(lián)的轉(zhuǎn)型趨勢。
移動互聯(lián)網(wǎng)通訊工具日趨普及，受微信等OTT應(yīng)用的沖擊，運營商話音、短信業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流不斷被分流，2012年中國移動財報顯示，語音業(yè)務(wù)2012年營收3680.25億元，較2011年只增長1%；點對點短信量同比下降10.9%，月戶均點對點短信量為52.6條，同比下降11.2%。有媒體認(rèn)為，語音業(yè)務(wù)的市場成為雞肋只是時間問題。目前，對運營商來說語音，服務(wù)猶如陷入沼澤境地，如果沒有做出適當(dāng)?shù)母淖�，那么只會愈陷愈深�?/p>
網(wǎng)絡(luò)融合日趨緊密的今天，作為互聯(lián)網(wǎng)的管道服務(wù)商，流量業(yè)務(wù)可以說是運營商未來的主要增長點，可是運營商目前代言的只是一個搬運工模樣的輸送紐帶，而非主力。有數(shù)據(jù)顯示，微信業(yè)務(wù)為中國移動帶來了10%的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)，卻占用了中國移動60%的信令資源。因此，運營商未來不應(yīng)止于單一的數(shù)據(jù)管道，如果沒有獨立的平臺業(yè)務(wù)作為支撐點，是很難與日漸壯大的OTT同臺競技，多樣化的增值服務(wù)才能緩解目前的危機。
OTT到底有何能耐讓運營商們頭疼至極。拿微信來說，今年1月初，微信在騰訊微博的官方賬號宣布用戶數(shù)突破了3億。這個數(shù)字騰訊只花了兩年時間就把運營商們多年來苦心經(jīng)營的語音服務(wù)、飛信平臺等打的支離破碎。語音服務(wù)陷入困境，OTT業(yè)務(wù)卻大有力拔山兮氣蓋世之舉動。從中可以看出，流量經(jīng)營雖是勢在必得，但是運營商對流量經(jīng)營的主導(dǎo)多少顯得有點無奈，業(yè)務(wù)運營重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量也是不得已而為之。
寄望業(yè)務(wù)變陣自我救贖
在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)猛增的年代，業(yè)務(wù)的變陣在運營商看來是機會也是挑戰(zhàn)。流量業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變使得運營商組建自有的OTT平臺及套餐的模式成為自我救贖的選擇。
在國外，2004年5月，沃達(dá)豐發(fā)布了基于3G網(wǎng)絡(luò)的“Live”業(yè)務(wù)品牌，該業(yè)務(wù)支持用戶在任何時間和場景都可以接收和發(fā)送圖片以及獲得所需要的各種資訊和娛樂內(nèi)容。2012年美國移動運營商AT&T 打破了此前以語音為王的局面，推出了數(shù)據(jù)流量套餐檔次可以多個終端共享套餐內(nèi)的流量。歐洲老牌運營商Telenor近日推包含免費語音和短信的套餐。日本最大的移動通信運營商NTT DoCoMo據(jù)說要將實行手機通話費包月制度。
從2G到3G時代，國內(nèi)運營商套餐也是一路推陳出新。2010年，三大運營商都競相推出了全國免漫游費的套餐。中聯(lián)通在2011年時率先推出定向流量業(yè)務(wù)；2012年，推出了流量充值卡一舉打破流量增速的尷尬。2013年，中國電信推出了積木套餐，用戶可自主選擇并定制通信資費將套餐的搭配權(quán)還給用戶還給市場，并且中電信的翼信最為突出。
縱觀國內(nèi)外運營商套餐，從最初的語音通話到現(xiàn)在的流量經(jīng)營為主導(dǎo)。圍繞著流量這個中心，運營商一方面是業(yè)務(wù)的變革，推出自有的OTT應(yīng)用與之抗衡，另一方面醞釀套餐模式的變換�？梢钥闯鲞@些變革是符合時代發(fā)展潮流，這樣的改變是針對互聯(lián)網(wǎng)的與時俱進(jìn)所調(diào)整，是應(yīng)對更是嘗試。OTT業(yè)務(wù)的不斷蠶食是運營商的硬傷，套餐的變革說到底只是歷史產(chǎn)物下的一道風(fēng)景。
精細(xì)化的流量服務(wù)是關(guān)鍵
流量業(yè)務(wù)是由流量經(jīng)營、管理及服務(wù)三方面構(gòu)成。這是一個整體和局部的哲學(xué)辯證原理。整體是各部分功能之和，部分制約著整體，在一定條件下，關(guān)鍵部分的性能會對整體的性能狀態(tài)起決定作用。流量業(yè)務(wù)是運營商面對移動互聯(lián)網(wǎng)加速背景下所轉(zhuǎn)型的重點項目。特別在面對OTT業(yè)務(wù)時，流量業(yè)務(wù)成為引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)主體和用戶之間的橋梁。可是，流量業(yè)務(wù)下的服務(wù)呈現(xiàn)的又是什么樣的局面呢？
服務(wù)的滯后性。一直以來，人們對強調(diào)流量經(jīng)營、流量如何管理，可是流量服務(wù)的精細(xì)化卻漸漸遺失。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上。流量服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在變成了一個普遍的短板，流量后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)只能統(tǒng)計一個時間段的總超額，而沒有點與點實時更新。滯后性的服務(wù)產(chǎn)生一系列問題，如流量扣費、流量應(yīng)急需求等。
服務(wù)的單一性。目前的流量服務(wù)好似剛出生的嬰兒，一塵不染�，F(xiàn)在的流量在大多人眼中就是月初的流量總量匯報，月末的流量使用額度。其它的好似流量就是一個附屬品，根本無關(guān)痛癢�？墒菍τ脩粽邅碚f，流量服務(wù)單一性所造成的流量使用過程中頻頻遭遇流量扣費是一個很嚴(yán)峻的問題。用戶因為流量的超額而扣費，卻沒有收到提醒通知所造成的體驗感覺勢必會大打折扣。
如此看來，流量服務(wù)的精細(xì)化是目前運營商所要解決的重中之中。只有加大服務(wù)的多樣性，通過完善后臺系統(tǒng)運行力度，科學(xué)安排消費者合理使用流量，提升用戶流量體驗才能做到流量業(yè)務(wù)的完美運營。換句話說，運營商所要面對的流量服務(wù)精細(xì)化是套餐變革的關(guān)鍵更是一種趨勢。
