航空短信詐騙頻現(xiàn) 航企被指泄露乘客信息

　　■新快報記者韓禎

    多位消費者遭遇航空短信詐騙，多家航企被指泄露乘客信息

    當一通以“400”開頭的電話給你發(fā)來短信，告訴你航班信息被取消，要求你改簽，而你的身份證號碼與航班信息均如其所報一致，你是信還是不信？

    目前有很多消費者通過網絡投訴，稱自己因為遭遇了機票詐騙蒙受了幾百元至數(shù)千元不等的損失。消費者投訴的航空公司包括 南方航空 、 東方航空 、深圳航空、山東航空等。中國民航局消費者投訴事務中心也向媒體證實了上述消息。

    而昨日，東方航空相關負責人在接受新快報記者采訪時只是表示“已知曉此事，會配合警方調查需要�！�

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    詐騙信息一致獲信任

    在微博上，網友稱收到一條短信，內容為“南航票務系統(tǒng)提示：尊敬的XX旅客，您好。您所預定訂10月10日7:00-9:20的機票，從上海虹橋-廣州MU5137的航班已被取消，導致不能正常起飛，收到短信后請及時與本公司聯(lián)系為您辦理退票或改簽。以免沒票沒航班，(注：退票全額退款，另外多退 100元，改簽要收取20塊錢工本費)，給您帶來不便，敬請諒解�！辈⒘粝麻_頭400的“南航”客服電話。

    該網友稱：“從短信上看，姓名、航班信息準確無誤�！辈贿^，該網友還是先打電話朋友去南方航空公司官網上核實，結果顯示，航班并未取消。

    但考慮到網站可能存在信息更新滯后的問題，這位網友還是嘗試著撥打了短信提供的“票務中心客服”電話號碼，對方準確地報出了她的身份證號、購票付款金額和網上交易所用的支付銀行。

    “所有的信息都一致，當時就覺得對方不可能是假的�！本W友相信了這家“南航”客服。結果，上當了。

    記者發(fā)現(xiàn)，詐騙短信中各種400開頭的“客服電話”與航空公司公布的電話有明顯出入。多位乘客表示，當時看到短信格式正規(guī)，并且包含了正確的姓名、航班號、航班時間甚至訂單號，加上對方知道自己的手機號碼，因此并未意識到不妥。

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    多次要求重新轉賬

    該網友稱，對方在電話中要求其提供個人銀行卡號，稱用于退款和收取相應的手續(xù)費，此后又稱其個人信息與航空公司的財務中心綁定，必須使用其開始購買機票的原銀行卡完成轉賬才可以出票。

    在該網友提供銀行卡號后，對方很快便發(fā)來關于支付寶轉賬信息提醒，并在電話中要求該網友提供手機即時收取的轉賬驗證碼，當報出驗證碼后，便從其賬戶中完成了一筆轉賬。再挽回已經來不及了。

    據(jù)媒體報道，某網友白楊遭遇了相同的情況，希望可以退票，但對方聲稱需要重新出購票款項來購買機票，出票成功后才能辦理退票手續(xù)�！皩Ψ揭辉僖院娇展� 司信譽擔保，之前的購票款和最新轉賬的款項都會打回卡內，并且追加三百元的賠償�！卑讞钫f，對方還要求她在一小時之內完成支付。白楊前后根據(jù)對方的要求使 用ATM機轉賬一萬余元。

    而當其再次確認自己的航班時，航班根本沒有取消。到底誰泄露了信息？航空公司和網站均否認。

    對于被騙，眾多網友認為，肯定有人泄露了個人信息。最大的懷疑對象則是航空公司和自己曾登錄的購票網站。

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    業(yè)內稱或與票代有關

    據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已經有幾十位乘客通過微博公布了他們的遭遇，涉及南航、東航、山東航空、深圳航空等多家國內知名航空公司。民航局消費者投訴事務中 心16日就向媒體證實，近期收到了很多遭遇此類詐騙乘客的投訴，且案例還在不斷增多，但目前尚不得知此類詐騙案件的整體規(guī)模。

    記者從一位消費者處了解到，其在遭遇上述詐騙后投訴，但航空公司的回應稱，航空公司本身不可能提供信息，詐騙短信也并非來自航空公司，因此不予備案，但“會協(xié)助警方的相關調查”。

    而據(jù)媒體報道稱，眾多投訴者均得到類似的回復。

    那么詐騙方為什么會有如此準確的乘客信息資料？有消費者通過網絡投訴后就被質疑是在機票代理網站購買了機票，信息被泄露給了機票代理。

    目前新快報并沒有得到機票代理網站的回復。據(jù)媒體報道稱，有三大航內部匿名人士私下表示，這么多航空公司都在這一段時間內集中出現(xiàn)這類問題，航空公司 故意泄密和系統(tǒng)被侵入的可能性很低，暫時判斷應該是訂票系統(tǒng)的環(huán)節(jié)出了問題。而東航有負責對接乘客投訴的匿名人士則認為，應該與票代有關。

    而除了春秋航空外，中國大陸的航空公司都使用中航信的訂票系統(tǒng)，這一環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)信息泄露遭到了質疑。不過中航信下屬的航旅縱橫15日通過官方微博回應，稱不可能出現(xiàn)后臺漏洞被人掌握和員工故意泄露的情況。

    提醒

    及時聯(lián)系官網電話

    昨日，截至記者發(fā)稿時，上述詐騙事件到底在哪個環(huán)節(jié)出了問題，航空公司、中航信和票代網站均沒有正面回應。

    東方航空向新快報表示，密切關注事件，而且對官方網站www.ceair.com 和95530訂票電話等售票渠道進行了嚴格檢查，沒有發(fā)現(xiàn)旅客信息泄漏的跡象。東航對旅客發(fā)送的票務及航班動態(tài)信息一律采用95530號碼，無其他顯示號 碼。東航提醒，旅客應提高警惕，認準航空公司官方網站和服務電話，妥善保管好個人有效證件和航班信息，不要輕信陌生電話和信息進行錢款交易。

    警方表示，之前并未受理過謊稱航班取消詐騙的案件，這是最新騙局；并提醒，今后遇到跟錢有關的信息，應該首先撥打航空公司的客服確認，不可貿然給對方打錢。

    詐騙流程

    1.短信告知消費者航班取消，并留下聯(lián)系方式，且消費者身份證號、航班信息都一致

    2.讓消費者改簽航班，要求用最先支付的銀行卡再次轉賬才可以改簽出票，出票成功后退還原購票款

    3.消費者提供給假客服銀行卡號，并收到交易提醒，要求消費者提供驗證碼，消費者信以為真，報給對方驗證碼，完成一筆轉賬