banner.jpg)
小欖鎮(zhèn)市民林某于2013年8月15日在小欖鎮(zhèn)深涌路飛俊通信店內(nèi)進(jìn)行手機(jī)維修，更換一套價值300元新的HTCt328d液晶顯示屏，更換后情況良好。在9月6日，該手機(jī)液晶出現(xiàn)黑屏，即能開機(jī)但沒有畫面顯示。當(dāng)日，林某向該店反映情況，但負(fù)責(zé)人黃某表示，液晶是沒有保修的，要按新的購買另一套液晶顯示屏，費用為300元。林某要求該店無償退回更換液晶顯示屏300元錢。雙方協(xié)商無果后，林某向鎮(zhèn)、市消委會進(jìn)行投訴，最后追討回150元。
消費者
投訴10天后才進(jìn)行協(xié)調(diào)
林某在要求該店賠償無果后，于9月6日向小欖消費者委員會進(jìn)行投訴。經(jīng)兩次“協(xié)商”后，才向該店要回150元。
“9月16日下午，也就在我投訴10天后，小欖鎮(zhèn)消委會才約我到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。在現(xiàn)場，消委會工作人員就讓我們自己進(jìn)行調(diào)解，第一次調(diào)解很不成功，消委會工作人員告訴我可以到法院進(jìn)行起訴�！绷帜掣嬖V記者。
第一次調(diào)解后，林某對調(diào)解效果很不滿意，就向中山市消委會進(jìn)行二次維權(quán)�！暗诙尉S權(quán)時，隔了大概五天，再次去調(diào)解的時候，小欖消委會還是那種態(tài)度，叫我們先協(xié)商，協(xié)商不行上法院�！绷帜痴f。在兩次維權(quán)路上，林某感覺消委會做法有點草率。
消委會
按程序辦事且雙方已簽訂調(diào)解書
“我們9月6日接到投訴后，多次找過那家店，但都沒開門。我們也告訴林某，如果他發(fā)現(xiàn)店主開了門，大家就一同前去，所以前后共花了10天時間�！毕瘯ぷ魅藛T告訴記者。
消委會工作人員稱，林某在飛俊通信內(nèi)維修手機(jī)時沒有開具相關(guān)單據(jù)，維修品也沒三包規(guī)定，也不符合規(guī)格，店主黃某就不予保修。對于林某的第二次維權(quán)，消委會工作人員解釋，當(dāng)時是和工商部門一起去現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，最后通過協(xié)商，林某最終要求商家退還150元，并簽訂了調(diào)解書。
“消委會以雙方自愿調(diào)節(jié)為主，如一方不愿意接受調(diào)節(jié)，或雙方意見分歧過大，我們將會出具終止調(diào)解書。消費者可以通過向行政單位進(jìn)行申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁、向法院起訴等方式維權(quán)�！毙煜瘯ぷ魅藛T告訴記者。
律師
用法律手段維護(hù)消費者利益
根據(jù)此案例，記者采訪到了張海國律師。張律師稱，商家與消費者林某已經(jīng)接受了維修合同，商家修好手機(jī)來獲取勞動適當(dāng)費用，商家與消費者已經(jīng)形成了合同關(guān)系，商家要履行合同義務(wù)。
“消委會是沒有強(qiáng)制執(zhí)行能力的，它只能對消費者進(jìn)行幫助維權(quán)，協(xié)同各單位對消費者進(jìn)行維權(quán)。消費者對消委會的回復(fù)不滿也存在客觀影響的，消費者的投訴往往希望第一時間得到第一回復(fù)�！睆埪蓭煾嬖V記者。消費者在遇到維修情況下，“三包規(guī)定”是否覆蓋到維修產(chǎn)品上。記者帶著問題再次采訪到張律師。
“現(xiàn)在都全面覆蓋‘三包規(guī)定’，‘三包規(guī)定’是指修理、更換、退貨�！叭�(guī)定”旨在保護(hù)消費者的權(quán)益。如果消費者買的產(chǎn)品不在三包范圍內(nèi)，可以通過自行協(xié)商、向消委會投訴、上法院起訴等形式來維護(hù)自己的利益。王彰
