手機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)半天欠高額話費(fèi)被停機(jī)

手機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)半天欠高額話費(fèi)被停機(jī)

手機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)半天欠高額話費(fèi)被停機(jī)

　　羊城晚報(bào)訊 記者林園報(bào)道：“免費(fèi)午餐”帶來了麻煩一堆。市民李先生近日收到一條運(yùn)營商發(fā)來的短信，稱次日起至月底，他的手機(jī)可以免費(fèi)上網(wǎng)，超出套餐費(fèi)用全免。之后李先生只是使用這個(gè)“免費(fèi)”上網(wǎng)功能半天，手機(jī)就停機(jī)——欠下888.79元話費(fèi)！李先生和記者多次撥打運(yùn)營商客服電話，終于得到欠費(fèi)可減免的承諾，手機(jī)才“起死回生”。

　　系統(tǒng)出錯(cuò)？“釣魚”？

　　27日傍晚，李先生的手機(jī)收到一條短信。短信號碼顯示該消息為服務(wù)運(yùn)營商發(fā)送的目標(biāo)客戶通知短信。短信稱，“本月28日0時(shí)到月底，您可在廣州地區(qū)免費(fèi)使用手機(jī)上網(wǎng)流量。所使用流量不計(jì)算在套餐內(nèi)，超出也全免。更新應(yīng)用免費(fèi)、玩游戲免費(fèi)、下載大片免費(fèi)、刷微博聊微信也免費(fèi)”。第二天下午，同樣的短信又發(fā)送到李先生的手機(jī)上。

　　李先生心動(dòng)了。他連接了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更新手機(jī)里的軟件。半天的時(shí)間，李先生更新了手機(jī)里的多款軟件，其中包括下載手機(jī)游戲數(shù)據(jù)包，容量超過1G。當(dāng)天夜里，李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，收到的提示信息顯示，“當(dāng)前未出賬的實(shí)時(shí)總費(fèi)用為888.79元”。這意味著，李先生的手機(jī)欠費(fèi)達(dá)八百多元！

　　李先生懵了，手機(jī)到月底才月結(jié)，這筆巨額欠費(fèi)很可能就是上網(wǎng)的費(fèi)用。而相關(guān)短信明明告訴他，在廣州地區(qū)上網(wǎng)都是免費(fèi)的，上網(wǎng)期間，他并沒有離開廣州。李先生兩次撥打運(yùn)營商客服電話。第一位工作人員告訴他，扣費(fèi)是因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)。第二位工作人員則表示，這筆費(fèi)用就是他上網(wǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用，只能由他存入這筆欠下的話費(fèi)后，系統(tǒng)再將錢返還到他的手機(jī)卡中。

　　李先生難以接受。他的手機(jī)是后付費(fèi)手機(jī)，月底根據(jù)消費(fèi)情況統(tǒng)一結(jié)算，“身為后付費(fèi)的用戶，誰會預(yù)存那么多話費(fèi)？而且，如果我存入八百多元的話費(fèi)，都不知道要用到什么時(shí)候。運(yùn)營商有點(diǎn)像‘釣魚’，只說免費(fèi)上網(wǎng)，又沒有說明要存話費(fèi)之后返還！”

　　類似事件并非孤例

　　李先生因此陷入了兩難的境地：如果不存這筆巨額話費(fèi)，手機(jī)就會一直停機(jī)；如果存，他覺得自己“被釣魚”，話費(fèi)還可能浪費(fèi)。他撥打本報(bào)報(bào)料熱線求助。

　　記者了解到，李先生的遭遇并非孤例。有市民透露，自己去年年底也收到類似短信，稱從23日0時(shí)到月底，廣州地區(qū)免費(fèi)使用手機(jī)上網(wǎng)流量。他撥打客服熱線轉(zhuǎn)人工咨詢，客服表示，確實(shí)有這項(xiàng)免費(fèi)活動(dòng)，但時(shí)間是從25日開始，而且他并非該活動(dòng)的指定用戶�！斑�好我打電話咨詢了，隨后我就把發(fā)短信的號碼拉入黑名單�！痹撌忻癖硎�，客服電話和發(fā)送短信的號碼都來自運(yùn)營商。

　　昨日，記者兩次撥打客服電話咨詢。工作人員告訴記者，確實(shí)有該項(xiàng)活動(dòng)，并且是不扣費(fèi)的。經(jīng)過查詢，李先生提供的手機(jī)號碼也是他們活動(dòng)的指定用戶。至于李先生為何欠下高額話費(fèi)，等專人查詢后，再答復(fù)機(jī)主。

　　昨日下午，距離李先生被停機(jī)已經(jīng)過去18個(gè)小時(shí)，他的手機(jī)終于恢復(fù)正常使用。他查詢后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)還是顯示欠費(fèi)，“客服告訴我，等到月結(jié)時(shí)這部分費(fèi)用就會自動(dòng)減免。客服說很多用戶也是這樣的操作，先扣費(fèi)，月結(jié)才減免。他們沒想到我會被停機(jī)，所以幫我恢復(fù)了�！�