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【移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊】(記者 趙妍)今年的“雙十一”各項(xiàng)記錄不斷被刷新，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在11月11日當(dāng)日，阿里巴巴以支付寶交易額350.19億、總成交量1.71億筆的數(shù)據(jù)，刷新了網(wǎng)購(gòu)單日成交紀(jì)錄。除了淘寶，京東等其他也交出了不俗的成績(jī)單。
愈來(lái)愈重視電子渠道、并將電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)型契機(jī)的電信運(yùn)營(yíng)商也加入“雙十一”的火爆促銷中。三運(yùn)營(yíng)商均推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，促銷包括終端、合約套餐、購(gòu)卡、充值以及寬帶等。
成績(jī)方面，根據(jù)中電信公布的數(shù)據(jù)，11月11日當(dāng)天，廣東電信總交易額達(dá)到3716萬(wàn)元，其中寬帶1.1萬(wàn)單、iPhone5s合約2201單、移動(dòng)放號(hào)1.58萬(wàn)戶，比去年當(dāng)日增長(zhǎng)108%，超過(guò)支付寶當(dāng)日交易額的1‰。據(jù)淘寶“數(shù)據(jù)魔方”后臺(tái)軟件統(tǒng)計(jì)，廣東電信旗艦店在運(yùn)營(yíng)商類目名列第一，在手機(jī)類目名列第八。
截止記者發(fā)稿時(shí)，中聯(lián)通與 中移動(dòng) 未公布“雙十一”相關(guān)數(shù)據(jù)。
“雙十一”在電商的包裝下，儼然成了另一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物節(jié)，盡管在參與促銷的商品齊全度甚至交易數(shù)據(jù)都遭到“吐槽”。不可否認(rèn)的是，“雙十一”是成功的營(yíng)銷案例，相形之下，電信運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)甚至節(jié)日營(yíng)銷卻不溫不火，甚至被調(diào)侃為“通信人自?shī)首詷?lè)”。2013年的雙十一不僅帶來(lái)只用了13個(gè)小時(shí)總成交額就超過(guò)了去年全天銷售額的新紀(jì)錄，也給參與其中的通信業(yè)帶來(lái)反思。
加入“雙十一”
縱觀三運(yùn)營(yíng)商的“雙十一”促銷，促銷方式以及產(chǎn)品無(wú)太大差別。三運(yùn)營(yíng)商均在天貓等電商平臺(tái)促銷外，也結(jié)合自有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大做宣傳。在產(chǎn)品方面包括了終端、合約套餐、購(gòu)卡到充值。但在宣傳重點(diǎn)以及促銷力度方面三家各有差異。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者在采訪中了解到， 中國(guó)電信 采取了一條龍的優(yōu)惠政策，內(nèi)容涵蓋個(gè)人業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)，從購(gòu)機(jī)、購(gòu)卡到充值均有優(yōu)惠。
中國(guó)聯(lián)通 主要推出合約機(jī)、號(hào)卡、套餐等產(chǎn)品的折扣、直降，還有新裝寬帶贈(zèng)無(wú)線路由器以及裸機(jī)、配件5折促銷等。另外，還加入了熱銷手機(jī)試用板塊。在活動(dòng)優(yōu)惠力度上， 北京聯(lián)通 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推出1折秒殺活動(dòng)，聯(lián)想、 索尼 、華為、酷派、 諾基亞 5個(gè)品牌每天11部手機(jī)限量秒殺。
中國(guó)移動(dòng)則除了推出在線充值、百萬(wàn)紅包大禮大派送、0元購(gòu)機(jī)、充話費(fèi)抵充購(gòu)機(jī)款等傳統(tǒng)項(xiàng)目外，還引入4G元素促銷。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)“雙十一”在全國(guó)招募4G友好用戶，杭州、南京、成都、福州、廈門、沈陽(yáng)等城市的客戶只要在移動(dòng)的雙11活動(dòng)中購(gòu)買終端后，便可參與移動(dòng)4G體驗(yàn)名額的抽獎(jiǎng)�！耙坏┏蔀橐苿�(dòng)4G體驗(yàn)客戶，便會(huì)免費(fèi)獲得可選的移動(dòng)4G終端及一定數(shù)量的免費(fèi)流量。”中移動(dòng)相關(guān)工作人員表示。”
學(xué)什么
電商引爆的“雙十一”引發(fā)了通信人士對(duì)于行業(yè)節(jié)日營(yíng)銷的反思。微博網(wǎng)友通信老柳表示，“雙十一”電商開(kāi)盤一小時(shí)，天貓支付寶交易額超67億，手機(jī)淘寶交易額超10億，總成交超2500萬(wàn)單，他表示，電商把“雙十一”打造成了消費(fèi)者購(gòu)物節(jié)，運(yùn)營(yíng)商可否一起努力，把5.17電信日打造成電信消費(fèi)日、客戶回饋日，這比起現(xiàn)在電信日，搞個(gè)主題出來(lái)然后通信人自?shī)首詷?lè)要有意義。
誠(chéng)然，此次“雙十一”風(fēng)暴中，服裝、日常用品等占據(jù)了銷售額的大部分，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天羽絨服、牛仔褲均賣出五百多萬(wàn)件，靴子售出近800萬(wàn)件，手機(jī)賣出170萬(wàn)臺(tái)。相比之下，電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品與服務(wù)有其特殊性，不能同日而語(yǔ)，但電商引爆消費(fèi)者的營(yíng)銷方式，以及商業(yè)模式是值得運(yùn)營(yíng)商借鑒的。
舉例來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷方式上，相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)線上線下廣告平臺(tái)和社交媒體多種方式進(jìn)行廣告宣傳和流量引導(dǎo)模式，運(yùn)營(yíng)商的宣傳還相對(duì)保守，并未在互聯(lián)網(wǎng)上形成足夠的互動(dòng)。
缺少什么
“雙十一”做為互聯(lián)網(wǎng)電商搭建的促銷平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商以手機(jī)、卡號(hào)等產(chǎn)品參與其中也小有收獲。
但將電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)型契機(jī)的電信運(yùn)營(yíng)商并不滿足于此，布局自己的電子商務(wù)成為三大運(yùn)營(yíng)商的共同選擇。智信創(chuàng)元咨詢公司某咨詢顧問(wèn)表示，電子商務(wù)的發(fā)展，將極大地影響到電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶行為的深度支持，從而影響到電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
相比互聯(lián)網(wǎng)電商掀起的種種風(fēng)暴，電信運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)相形黯淡。
在三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通最早開(kāi)始布局電子商務(wù)，在2008年重組之初就組建了電子渠道中心。2012年6月初，中國(guó)聯(lián)通組建電子商務(wù)部，專注電子化銷售服務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。
中國(guó)電信于2011年3月率先成立了支付公司——天翼電子商務(wù)有限公司。2012年中國(guó)電信繼續(xù)發(fā)力電子商務(wù)，推出了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳天翼新門戶公測(cè)版，與京東商城、淘寶商城簽署了電子商務(wù)合作協(xié)議，中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)旗艦網(wǎng)廳正式入駐兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。
中國(guó)移動(dòng)在淘寶商城開(kāi)設(shè)了中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店涉足電子商務(wù)。此外，中國(guó)移動(dòng)在湖南成立電子商務(wù)基地運(yùn)作。
電信運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)探索卻不溫不火。北京電渠協(xié)盟科技有限公司創(chuàng)始人雷庭告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子渠道目前存在的問(wèn)題一是將線下的模式簡(jiǎn)單復(fù)制，二是受制于技術(shù)瓶頸，如果客戶提出個(gè)性化的需求，電信運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行技術(shù)的再開(kāi)發(fā)。
而更深層次的原因是電信運(yùn)營(yíng)商缺少互聯(lián)網(wǎng)思維�；ヂ�(lián)網(wǎng)的模式是分享與免費(fèi)，而電信的體制是層級(jí)體制以及屬地管理。業(yè)內(nèi)專家項(xiàng)有建認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與通信是兩個(gè)不同的概念，通信所遵循的是一種以我為主的、封閉式的理念，而互聯(lián)網(wǎng)則是一個(gè)以用戶為主的、開(kāi)放式的理念。因此，運(yùn)營(yíng)商如果觀念不轉(zhuǎn)變，一切都是空談。北京郵電大學(xué)教授呂廷杰也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，他表示，運(yùn)營(yíng)商在很多方面都希望以自己為主，建設(shè)基地，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，“這是典型的鐵路模式，即此路為我修，只能為我所用�！眳瓮⒔鼙硎��；ヂ�(lián)網(wǎng)實(shí)際上是“公路模式”，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都可以這條信息高速公路上行駛，運(yùn)營(yíng)商作為公路的建設(shè)者，可以設(shè)立收費(fèi)站，實(shí)現(xiàn)收益。
要根植互聯(lián)網(wǎng)思維需要運(yùn)營(yíng)商從體制到IT系統(tǒng)一系列的再造。正如中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士所言，“通信網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)多年的多級(jí)結(jié)構(gòu)與屬地化管理，互聯(lián)網(wǎng)卻天賦統(tǒng)一與分享特性。這就決定電信企業(yè)做電子商務(wù)不是水到渠成，不能是小打小鬧，實(shí)際上需要先破后立的創(chuàng)新�！�
■聲音
電商把11.11打造成了消費(fèi)者購(gòu)物節(jié)，運(yùn)營(yíng)商可否一起努力，把5.17電信日打造成電信消費(fèi)日、客戶回饋日？這比起現(xiàn)在電信日，搞個(gè)主題出來(lái)然后通信人自?shī)首詷?lè)要有意義吧？
——微博網(wǎng)友通信 老柳
運(yùn)營(yíng)商在很多方面都希望以自己為主，建設(shè)基地，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，“這是典型的鐵路模式，即此路為我修，只能為我所用�！�
——北京郵電大學(xué)教授 呂廷杰
通信網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)多年的多級(jí)結(jié)構(gòu)與屬地化管理，互聯(lián)網(wǎng)卻天賦統(tǒng)一與分享特性。這就決定電信企業(yè)做電子商務(wù)不是水到渠成，不能是小打小鬧，實(shí)際上需要先破后立的創(chuàng)新�！�
——中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士
