通信網(wǎng)banner.jpg)
【賽迪網(wǎng)訊】11月11日，正值雙11促銷之際，筆者來到福州聯(lián)通東街營業(yè)廳，偌大的營業(yè)廳內(nèi)井然有序，三三兩兩的客戶在手機(jī)配件區(qū)自助挑選產(chǎn)品;幾個(gè)孩童站在立體游戲機(jī)前體驗(yàn)3G網(wǎng)絡(luò)立體游戲的流程速度;3G體驗(yàn)區(qū)前工作人員不時(shí)指導(dǎo)客戶體驗(yàn);前臺(tái)營業(yè)員衣著整潔、面帶微笑嫻熟地為客戶辦理各種業(yè)務(wù);自助繳費(fèi)區(qū)內(nèi)，一位工作人員站在自助繳費(fèi)機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶兌換零鈔;在手機(jī)銷售區(qū)，專業(yè)的手機(jī)銷售人員在為咨詢者答疑，一切都是那么井然有序。
據(jù)悉，以前客戶去辦理業(yè)務(wù)最發(fā)愁的就是叫號(hào)排隊(duì)。福州聯(lián)通接到用戶反饋后，針對(duì)客戶提出的幾個(gè)問題進(jìn)行了具體化整治，針對(duì)排號(hào)問題，福州聯(lián)通在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助服務(wù)專區(qū)以及現(xiàn)場(chǎng)分流服務(wù)人員，以及部分的問題的預(yù)約受理功能，極大程度的縮短了用戶的排隊(duì)等待時(shí)間，同時(shí)針對(duì)廳內(nèi)服務(wù)問題，福州聯(lián)通對(duì)廳內(nèi)硬件進(jìn)行了更換維持工作，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了定期培訓(xùn)，以保證用戶反映問題的及時(shí)解決，有效提升了營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。
作者：賽迪網(wǎng)
