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創(chuàng)建文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造健康、文明、向上的良好社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑，也是提高公民文明素質(zhì)、滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需要、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要載體。在創(chuàng)建文明城市過(guò)程中，朔州聯(lián)通采取多項(xiàng)措施樹(shù)立良好對(duì)外形象，為加快城市化進(jìn)程增添色彩。
一是不斷學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。窗口人員每天早晨組織召開(kāi)班前會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)，鼓舞員工士氣;市公司成立了朔州夜校，組織各專(zhuān)業(yè)人員利用每周三班后半個(gè)小時(shí)的時(shí)間集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，全面提升“窗口服務(wù)工程”。
二是通過(guò)巡查，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)設(shè)施安全管理。營(yíng)業(yè)廳作為公司的對(duì)外形象窗口，除了為客戶(hù)提供整潔、干凈的服務(wù)環(huán)境，還加強(qiáng)日常巡檢，對(duì)于營(yíng)業(yè)設(shè)施所用的老化電線(xiàn)進(jìn)行梳理改造，排除了隱患，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)施安全。
三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高工作效率。最先受理客戶(hù)咨詢(xún)、建議或投訴的部門(mén)或個(gè)人作為“首問(wèn)責(zé)任制”的責(zé)任部門(mén)或個(gè)人，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍內(nèi)的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)個(gè)人必須主動(dòng)熱情，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的提問(wèn)并認(rèn)真作好解釋工作，直至問(wèn)題得到解決客戶(hù)滿(mǎn)意為止，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。
創(chuàng)建文明城市是改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧的惠民工程，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的環(huán)境工程。朔州聯(lián)通每位人員從細(xì)節(jié)做起，用熱情化解客戶(hù)的疑慮，用真誠(chéng)得到用戶(hù)的信賴(lài)，用寬容得到用戶(hù)的諒解。公司員工人人肩上有責(zé)任，個(gè)個(gè)分工抓落實(shí)。各級(jí)各部門(mén)協(xié)同配合，通力合作，為提高城市品位，樹(shù)立良好對(duì)外形象，營(yíng)造和諧文明城市增添色彩。
(城區(qū)運(yùn)營(yíng)中心 劉登梅)
