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日前，著眼于寒假前為回鄉(xiāng)學生做好網(wǎng)絡服務，山陰聯(lián)通組織網(wǎng)格成員進區(qū)入戶、摸實情、辦寬帶、解民憂，為客戶打造高速、快捷、便利的服務品牌奠定夯實的基礎，這也預示著寒假前期重調查“摸底”工作正式開始。
據(jù)悉，新一輪“摸底”工作有利于全面了解和掌握廣大用戶的客戶信息，為滿足用戶的多層次、多元化信息通信需求，以及提高服務質量打下了基礎。
首先，我公司合理劃分網(wǎng)格。構建以城市網(wǎng)格為主體，農(nóng)村網(wǎng)格為支撐的兩大網(wǎng)格，任命兩大網(wǎng)格經(jīng)理，每個網(wǎng)格由6名網(wǎng)格成員組成。為完善調查工作，我公司以街道為界限，以居民小區(qū)為單元，將城市劃分為12塊區(qū)域
其次，建立結對聯(lián)系。由網(wǎng)格經(jīng)理帶領團隊，聯(lián)系覆蓋每個家庭、每個自然人，形成“網(wǎng)中有格、定人定格，黨群互動、全面覆蓋”的格局。全面、緊密的將區(qū)域與網(wǎng)格聯(lián)系，相輔相成，相得益彰。
再次，定期走訪溝通。網(wǎng)格成員經(jīng)常走訪聯(lián)系群眾，做到了及時服務于顧客，滿足顧客需求，進而強化網(wǎng)絡優(yōu)質通信化的服務。
