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近日，右玉聯(lián)通分公司為有效提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，多部門聯(lián)動，以客戶滿意度為評價指標(biāo)，從服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)措施、客戶感知等全面提高公司整體服務(wù)水平;完善與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的服務(wù)質(zhì)量管理體系，從抓內(nèi)部管理、提高服務(wù)價值、開展多樣化服務(wù)入手，加大服務(wù)工作力度，同時也更為注重便民服務(wù)。
一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升禮儀，在各渠道開展微笑服務(wù)活動，從改善服務(wù)環(huán)境、提高管理水平、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三個方面入手，對全體營業(yè)員進(jìn)行服務(wù)禮儀演練，讓服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。二是貼近客戶，真情回訪。加強(qiáng)對客戶的回訪力度，了解客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安裝維護(hù)質(zhì)量、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量等方面的態(tài)度，對客戶反映的問題、咨詢做到快速上門、快速解決。對客戶提出的通信外的服務(wù)需求，客戶經(jīng)理積極幫助協(xié)調(diào)解決。每月及時提供話費(fèi)明細(xì)，讓客戶切實感受到透明、優(yōu)惠、便捷。三是專項檢查，加強(qiáng)管理。成立專項小組不定期對機(jī)房設(shè)備、窗口人員服務(wù)、維護(hù)人員故障處理等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)，及時指出工作中存在的問題，
