多數(shù)商場自帶WiFi不給力

投入成本高、布點(diǎn)專業(yè)性強(qiáng)成主要門檻 晚報(bào)制圖　任萍

　　□晚報(bào)記者 滕芙勤 莊鍵 秦川 報(bào)道

　　在實(shí)體商場與電子商務(wù)相抗衡的過程中，免費(fèi)WiFi成了提升購物體驗(yàn)的重要方式。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受制于技術(shù)、投入成本等方面因素，多數(shù)商場自有WiFi穩(wěn)定性并不高。業(yè)內(nèi)人士指出，對于實(shí)體店而言，一張完整的WiFi網(wǎng)絡(luò)所代表的意義顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“上網(wǎng)”這么簡單，隨著免費(fèi)WiFi 的覆蓋，更多O2O玩法呼之欲出。

　　記者調(diào)查

　　商場WiFi普遍不給力

　　“商場里的WiFi都不太給力，不是連接不上，就是連上了網(wǎng)速也很慢�！笔忻窈蜗壬�說，他曾在五角場的幾家商場里嘗試過連接WiFi，但結(jié)果都不盡如人意，最后只能通過“跑流量”的方式實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)。

　　肖小姐也表示，大部分時(shí)候她在商場內(nèi)使用WiFi上網(wǎng)的體驗(yàn)都不太理想，特別是周末商場消費(fèi)者較多時(shí)。不過偶爾在工作日逛商場時(shí)，連上WiFi后網(wǎng)速還是比較快的。

　　多位受訪者告訴記者，平時(shí)逛商場時(shí)，也時(shí)常會(huì)需要使用手機(jī)的上網(wǎng)功能，商場可以考慮增設(shè)信號較強(qiáng)的WiFi　網(wǎng)絡(luò)方便消費(fèi)者�！坝辛嗣赓M(fèi)WiFi，可以方便我查找去附近哪家餐館吃飯，老婆挑衣服時(shí)我也能刷刷微博打發(fā)時(shí)間。”何先生表示，連上WiFi 后的瀏覽速度能比手機(jī)2G　上網(wǎng)更快，且不用花費(fèi)手機(jī)流量。

　　不過在使用3G手機(jī)的施小姐看來，商場是否提供免費(fèi)WiFi對她影響并不大。她告訴記者，有一次在商場里手機(jī)沒有3G　信號又臨時(shí)需要上網(wǎng)時(shí)，才知道有的商場是提供WiFi的，于是搜索信號連上了網(wǎng)。而如果3G 信號正常，施小姐通常直接“跑流量”上網(wǎng)，并不介意商場內(nèi)是否有免費(fèi)WiFi，而她也表示會(huì)擔(dān)心免費(fèi)WiFi是否存在安全性問題。

　　自有WiFi穩(wěn)定性待提高

　　連日來，記者走訪了人民廣場、徐家匯、四川北路、五角場等商圈的17家商場，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)WiFi覆蓋率達(dá)到六成以上，不過，這12家擁有免費(fèi)WiFi 的商場中，自有WiFi信號強(qiáng)度較好的不足5家，多數(shù)出現(xiàn)認(rèn)證困難、上網(wǎng)卡殼、信號較弱等問題。

　　記者在人民廣場商圈走訪發(fā)現(xiàn)，新世界、東方商廈南東店、名人購物中心均配有免費(fèi)WiFi，且在大多數(shù)區(qū)域信號強(qiáng)度都較好，利用該WiFi在網(wǎng)絡(luò)聽歌都毫無壓力，不過，仍存在部分信號較弱、網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。置地廣場、第一百貨、永安百貨未配備免費(fèi)WiFi。

　　五角場商圈內(nèi)，巴黎春天五角場店、東方商廈五角場店均有免費(fèi)WiFi。在巴黎春天五角場內(nèi)，記者向服務(wù)臺(tái)咨詢商場內(nèi)是否有WiFi時(shí)，工作人員指著身后張貼的一張WiFi信息提示單頁說，可以用手機(jī)搜索開頭為“Sh6”的WiFi信號，密碼也在該單頁上，并不需要通過手機(jī)號注冊。記者隨后順利連上了該信號，不過在商場內(nèi)的部分區(qū)域使用該WiFi信號瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，仍會(huì)出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)的情況。

　　徐家匯商圈內(nèi)，港匯恒隆廣場與美羅城均有免費(fèi)WiFi，但前者無法打開網(wǎng)頁，后者則出現(xiàn)登錄頁面后，認(rèn)證短信遲遲未發(fā)送至手機(jī)。

　　公共場所信號時(shí)好時(shí)壞

　　除了商場“自營”WiFi外，部分商圈內(nèi)，政府部門出資打造了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。四川北路商業(yè)街上，名為“hongkoufree”的免費(fèi)wifi已覆蓋了商圈的大部分商場。

　　周三下午，在四川北路商圈的凱德龍之夢，記者剛進(jìn)入商場，手機(jī)就自動(dòng)提醒搜索到了WiFi信號。記者嘗試連接上了這一名為“hongkoufree”的WiFi信號。打開手機(jī)瀏覽器，首先會(huì)進(jìn)入WiFi的注冊登錄流程，輸入手機(jī)號后，一條含有登錄密碼的短信隨即發(fā)送到了手機(jī)，其登錄流程類似“iS－h(huán)anghai”。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該WiFi使用速度較快，瀏覽網(wǎng)頁、刷微博及打開圖片都不成問題。

　　而在巴黎春天、東寶百貨及嘉杰國際廣場等地，也都能搜索到開頭為“hongkoufree”并標(biāo)有商場拼音縮寫的WiFi信號。不過記者在多個(gè)商場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這一免費(fèi)WiFi的信號強(qiáng)度時(shí)強(qiáng)時(shí)弱。比如在東寶百貨一樓，即使搜索到了該信號，也無法登錄上網(wǎng)，而挪步至商場別處，則又能成功登錄并瀏覽網(wǎng)頁。

　　類似的公共WiFi也出現(xiàn)在滬上其他重要商圈內(nèi)。在五角場商圈，也覆蓋了名為“CMCC-AIWJC”的 WiFi 信號。在東方商廈，記者咨詢商場內(nèi)是否有WiFi時(shí)，服務(wù)臺(tái)工作人員介紹說，可以搜索這一名為“CMCC-AI－WJC”的公共信號上網(wǎng)，但其信號也時(shí)好時(shí)壞。

　　尷尬現(xiàn)狀

　　商場推廣WiFi需要專業(yè)支持

　　滬上部分商場自建了WiFi　網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供服務(wù)，但在日常運(yùn)作中經(jīng)常出現(xiàn)連接不上、網(wǎng)速緩慢等等不給力狀況，反倒引起了消費(fèi)者抱怨。記者就此咨詢了通信業(yè)內(nèi)人士，對方坦言，WiFi網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)看似簡單，其實(shí)背后需要有大量復(fù)雜而專業(yè)的工作，單憑商場一方之力要高質(zhì)量運(yùn)營其實(shí)會(huì)面臨較多難題。

　　故此，滬上一些大的商圈已經(jīng)紛紛選擇由電信運(yùn)營商來提供專業(yè)運(yùn)營與服務(wù)。以徐家匯商圈為例，商圈內(nèi)各大商場林立，既有東方商廈、太平洋、匯金、六百、匯聯(lián)商廈等百貨公司，也有港匯廣場等shopping mall，還有太平洋數(shù)碼廣場、百腦匯、宜家以及不少地鐵商城，不但地形復(fù)雜，而且變化多端的客流狀況也對WiFi網(wǎng)絡(luò)有很大考驗(yàn)。

　　“徐家匯商圈內(nèi)眾多的樓層建筑、潮汐多變的客流等，讓我們在設(shè)計(jì)與運(yùn)營該區(qū)域的WiFi　網(wǎng)絡(luò)時(shí)花了很多心思與精力，進(jìn)行反復(fù)調(diào)試與優(yōu)化，最終讓我們的WiFi網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了壓力。”上海電信政企客戶部沈鋼介紹說，“比如從客流的時(shí)間分布來看，徐家匯的客流高峰有2個(gè)，中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)和下午4點(diǎn)至6點(diǎn)，還要研究節(jié)假日、天氣和溫度帶來的變化。同時(shí)，客流的年齡、性別、來源和購買傾向，也會(huì)直接體現(xiàn)在商場不同區(qū)域的人流集中度上，WiFi　的布點(diǎn)也需要做相應(yīng)規(guī)劃�！�

　　在研究好大致的網(wǎng)絡(luò)模型后，商場就需要開始在各樓層、各區(qū)域布下AP(網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn))。沈鋼進(jìn)一步說明：在商圈等使用的室外型AP 設(shè)備的要求其實(shí)非常高，“首先要能抵抗60m/s　的颶風(fēng)，還要防雷、防水、防塵，要能耐零下10℃到零上55度的溫度，還要防止人為盜竊和破壞，這不是市場上隨便采購的家用 WiFi　設(shè)備能做到的�！蓖瑫r(shí)，每個(gè)AP的功率需要通過控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管控，避免相互干擾等等。

　　對于顧客擔(dān)心的無線輻射，沈鋼也做了說明：WiFi網(wǎng)絡(luò)采用的AP　天線發(fā)射功率一般在100mW-500mW之間，完全控制在國家要求的輻射標(biāo)準(zhǔn)以下，不會(huì)對人體產(chǎn)生影響。為了保證商圈網(wǎng)速，上海電信還對WiFi網(wǎng)絡(luò)的上 聯(lián)電 路持續(xù)提速，目前已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)AP實(shí)現(xiàn)100M上聯(lián)。

　　行業(yè)趨勢

　　免費(fèi)WiFi是必然趨勢

　　事實(shí)上，在電子商務(wù)的沖擊下，商場免費(fèi)WiFi已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展趨勢。巴黎春天有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)坦言，商場在滬十余家門店自2011年已經(jīng)投入了免費(fèi)WiFi�！爸饕�考慮到智能手機(jī)開始普及，顧客也有上網(wǎng)的需要，而商場也在推廣微信、微博，肯定要有免費(fèi)WiFi。”

　　東方商廈南東店作為友誼股份第一批免費(fèi)WiFi試點(diǎn)場所，自今年九月開通該功能，記者了解到，明年，免費(fèi)WiFi或?qū)⒃谟颜x股份全市門店陸續(xù)鋪開。

　　“互聯(lián)網(wǎng)的沖擊無法回避，我們裝免費(fèi)WiFi，是為了給顧客提供更高的便捷度，同時(shí)，為今后O2O的探索展開鋪墊�！睎|方商廈有關(guān)人士坦言，在商場每層樓面安裝了6個(gè)AP點(diǎn)(信號發(fā)射點(diǎn))后，該無線網(wǎng)能夠承載上萬人同時(shí)上網(wǎng)。

　　不過，由于安裝成本過高，也有商場在“裝”與“不裝”的問題上選擇了后者，某商場內(nèi)部人士告訴記者：“商場在去年考慮過安裝免費(fèi)WiFi，但了解了一下行情，一個(gè)單日客流量25000人次，面積25000平米的商場，前期硬件投入就高達(dá)40萬，再加上后期維護(hù)成本，算下來性價(jià)比不高。”

　　更多O2O玩法呼之欲出

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，對于商場而言，一張完整的WiFi網(wǎng)絡(luò)所代表的意義顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“上網(wǎng)”這么簡單。尤其是在4G大規(guī)模商用腳步漸進(jìn)的情況下，大量基于O2O的玩法呼之欲出。

　　滬上一位運(yùn)營商內(nèi)部人士向記者透露，他們在向某商圈提供解決方案時(shí)，將商場內(nèi)免費(fèi)WiFi的功能分為三個(gè)層級：全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)沖浪、商業(yè)云平臺(tái)和全面的O2O精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

　　“舉例來說，每一位需要上網(wǎng)的顧客可以去柜臺(tái)登記一些基本信息，比如年齡、性別、職業(yè)、購物喜好等，商場送給他們一張 VIP 卡，提供免費(fèi)上網(wǎng)用戶名和密碼�！痹撊耸空f，在顧客上網(wǎng)沖浪的同時(shí)，系統(tǒng)后臺(tái)在不觸犯隱私的情況下，可以記錄下他們的商場內(nèi)活動(dòng)軌跡、消費(fèi)行為、逗留時(shí)間等各種喜好信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析幫助營銷。

　　“同時(shí)，基于 LBS，當(dāng)顧客行走到不同樓層和柜臺(tái)時(shí)，商場還可以通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析決策，向其手機(jī)推送各種促銷信息和電子優(yōu)惠券。畢竟，誰都不想放棄在門口徘徊的顧客�！鄙鲜鋈耸空f，還有商場計(jì)劃推出一種基于WiFi　網(wǎng)絡(luò)的親子服務(wù)，讓顧客通過下載一個(gè)手機(jī)APP來掌握對方的方位，比如一旦母子走失分開時(shí)，手機(jī)將鳴叫提醒。

　　電子商務(wù)觀察人士杜斌在接受記者采訪時(shí)指出，目前而言，實(shí)體商場的O2O模式還屬于起步階段，要實(shí)現(xiàn)“遍地開花”，并擁有較清晰的商業(yè)模式，可能還需五年以上。