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深圳特區(qū)報(bào)記者 黃付平
通訊員 張鵬 呂福志
防騙可以很簡(jiǎn)單！只要撥打81234567，你就能輕松遠(yuǎn)離被“忽悠”。日前，記者走進(jìn)深圳警方反信息詐騙咨詢專線工作間，親身體驗(yàn)接線員工作的酸甜苦辣。
懊惱：一分鐘被轉(zhuǎn)走80萬
“就一分鐘工夫，80萬元就沒了�！�11月11日中午11時(shí)44分的遭遇，讓家住福田區(qū)的萬小姐懊惱不已。
原來，萬小姐接到自稱“深圳市公安局”的電話，電話那頭“警官”告知她“涉及刑事案件”；之后又被“檢察院”的“檢察官”恐嚇一番，生性膽小的她很快相信了對(duì)方的說辭。最終，他們拋出了“為保證資金安全，要將賬戶資金轉(zhuǎn)入安全賬戶”的底牌。而就在轉(zhuǎn)賬完成的一分鐘后，萬小姐的80萬元不翼而飛。
“如果她能在匯款前給我們打個(gè)咨詢電話，可能一切就不會(huì)發(fā)生�！苯泳�員楊浩麟忍不住把這句話重復(fù)一遍。
22歲的深圳小伙楊浩麟是該專線首批上崗的接線員之一，目前這個(gè)僅有21人的年輕團(tuán)隊(duì)，5個(gè)月已累計(jì)接聽群眾電話達(dá)到10萬余次，其中咨詢和舉報(bào)都接近3萬次。楊浩麟給記者算了一筆賬，每咨詢一次，就是一次防騙普及。而每舉報(bào)一次，相當(dāng)于攔截了一個(gè)潛在詐騙賬戶。150天的時(shí)間里，至少有6萬余人從中受益，而楊浩麟和他的同事們平均每天接聽電話量達(dá)720余次，最高峰時(shí)達(dá)1243次。
慶幸：打一電話挽回8萬損失
實(shí)際上，像萬小姐這樣的被騙經(jīng)歷，幾乎每天都在不同地方以不同方式重復(fù)上演。原本，這種悲催的遭遇會(huì)在蔣小姐身上重現(xiàn)，可就是一個(gè)一分鐘的電話，讓她避免了8萬元損失。
蔣小姐撥打的電話，正是反信息詐騙專線81234567，為她提供咨詢服務(wù)的是接線員王樹健。王樹健告訴記者，其實(shí)，像蔣小姐這樣的例子不在少數(shù)。被騙與否有時(shí)就是一念之差。印象中有好幾宗避免受騙的個(gè)案，市民都是站在ATM機(jī)前準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬的最后一刻撥打電話求證的。“那一刻，真替險(xiǎn)些被騙的市民捏把汗。放下電話，心里感覺挺爽的。覺得自己做了一件有意義的事。”
習(xí)慣：撫慰“傷口”傳遞溫情
楊浩麟和同事們還承擔(dān)一項(xiàng)重要工作——就是對(duì)被忽悠者進(jìn)行心理?yè)嵛俊?/p>
某天深夜11點(diǎn)多，一位年輕工友黃先生致電專線，向楊浩麟講述“網(wǎng)戀”后被“女友”以各種名義騙走2萬余元的經(jīng)歷�！澳芨杏X到他喝了點(diǎn)酒，邊講邊哭。這種時(shí)候，也許傾聽就是最好的慰藉。”
受騙人群有個(gè)普遍的心理現(xiàn)象，就是一旦被騙，不愿意主動(dòng)告訴家人或朋友。這些錢可能是受騙者的創(chuàng)業(yè)金、養(yǎng)老金、救命錢和生活來源。這意味著，他們不僅需要承受經(jīng)濟(jì)上的壓力，還要承擔(dān)更多心理負(fù)擔(dān)。不敢說，是怕家人擔(dān)心；不愿說，是怕說出去丟臉。于是，專線成為他們唯一可以傾訴的地方。很多時(shí)候，楊浩麟和同事們都需要不厭其煩地幫受騙者消化這些不良的負(fù)面情緒。
楊浩麟和同事們下班后也會(huì)主動(dòng)找家人和朋友聊天，向他們傳遞如何防騙的正能量。楊浩麟說，“我們就是將反‘忽悠’進(jìn)行到底。多一個(gè)人了解真相，就少一個(gè)人被騙的可能�！�
建立阻斷機(jī)制從源頭治理詐騙
——記者對(duì)話網(wǎng)警支隊(duì)六大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)宗成鹍
■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 黃付平
深圳特區(qū)報(bào)：“反忽悠”專線運(yùn)行5個(gè)月，成效究竟如何？
宗成鹍：截至11月10日，專線接聽群眾電話達(dá)10萬余次，直接阻止7687人被騙，涉及金額達(dá)8640余萬元，為超過2萬名受害者提供報(bào)警指導(dǎo)和心理?yè)嵛浚瑤椭?55名事主凍結(jié)金額近千萬元，關(guān)停處置涉案電話12681個(gè)，違法網(wǎng)站近300個(gè)。
深圳特區(qū)報(bào)：成績(jī)背后，是不是也從一個(gè)側(cè)面反映了目前信息詐騙行為猖獗，有什么標(biāo)本兼治的方法嗎？
宗成鹍：的確如此。我們每次統(tǒng)計(jì)免于被騙的人數(shù)和金額時(shí)，心里略感欣慰的同時(shí)，更多是感到沉甸甸的責(zé)任。實(shí)際上，防范信息詐騙，光靠公安一家是難以為繼的，需要更多的社會(huì)單位參與。
從源頭治騙有兩條渠道：斬?cái)嗤ㄐ沛満唾Y金鏈。通信鏈的問題牽扯到運(yùn)營(yíng)商，目前由于申請(qǐng)400號(hào)段和改號(hào)電話的審批手續(xù)過于簡(jiǎn)單，給了犯罪分子生存的土壤。承擔(dān)資金鏈管理的銀行，也存在著隨意開戶和監(jiān)管資金異動(dòng)滯后等問題。因此，希望通過媒體呼吁加強(qiáng)政府引導(dǎo)和監(jiān)管，讓更多的銀行和通信運(yùn)營(yíng)商建立快速阻斷“資金鏈、通信鏈”的工作機(jī)制，才能從源頭上徹底治理信息詐騙。
深圳特區(qū)報(bào)：是否出現(xiàn)了新的騙術(shù)類型？
宗成鹍：騙術(shù)本質(zhì)上是換湯不換藥，只是不同階段某一類案件高發(fā)。從目前統(tǒng)計(jì)來看，呈現(xiàn)出老騙術(shù)手法溝通模式不斷細(xì)化的特點(diǎn)。
深圳特區(qū)報(bào)：究竟是什么心理使電信詐騙屢屢得手？
宗成鹍：電信詐騙的劇本深諳人的心理弱點(diǎn)，充分利用人們好奇、怕犯罪的心理，步步設(shè)置陷阱，把人們繞進(jìn)去。
人們都是有好奇心的，當(dāng)接到騙子打來的電話時(shí)，受害人很想知道發(fā)生了什么。一旦這種心理萌發(fā)，就很容易被犯罪分子一步步牽進(jìn)去。除了好奇心，詐騙犯罪也利用人們害怕犯錯(cuò)的心理。市民一被別人說你犯罪了，會(huì)立即觸動(dòng)常有的防衛(wèi)心理，因?yàn)檎l也不愿被別人說犯了罪，就會(huì)去辯解，結(jié)果一辯解，對(duì)騙子透露的個(gè)人信息就越多，個(gè)人信息透露的越多就越容易被騙子利用。
斬?cái)嘈畔⒃p騙 通信鏈資金鏈
深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論員 尹傳剛
深圳反信息詐騙咨詢專線運(yùn)行5個(gè)月，取得了不錯(cuò)的效果。在高發(fā)的信息詐騙案件背后是一個(gè)個(gè)組織嚴(yán)密、分工明確、層層設(shè)置陷阱的犯罪團(tuán)伙，雖有“反忽悠”專線工作人員的火眼金睛來幫助咨詢者，為市民挽回了巨大損失，但從全面打擊上來講，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在信息詐騙鏈條里，通信鏈和資金鏈?zhǔn)莾蓚�(gè)重要源頭。綜合詐騙案件的分析，詐騙信息大多借助網(wǎng)絡(luò)、電話等進(jìn)行傳播，而受害人在案發(fā)過程中均要通過銀行柜員、柜臺(tái)或網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。俗話說，打蛇打七寸。只有管好這兩個(gè)鏈條，才有可能保護(hù)好公民的財(cái)產(chǎn)安全。
但遺憾的是，目前這兩個(gè)鏈條上的漏洞沒有被徹底堵死。在通信鏈上，有部分通信運(yùn)營(yíng)商沒有按規(guī)定落實(shí)手機(jī)實(shí)名制，導(dǎo)致不法分子任意改號(hào)詐騙，有的甚至默許詐騙短信的發(fā)送。在資金鏈上，盡管根據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)，當(dāng)客戶進(jìn)行申請(qǐng)開戶等業(yè)務(wù)時(shí)，銀行要切實(shí)履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，驗(yàn)證客戶身份信息，但有些銀行卻在身份審核上很馬虎，客戶拿上一張身份證想開多少?gòu)埧ň烷_多少?gòu)垼瑢?duì)賬戶的異動(dòng)也沒有進(jìn)行即時(shí)監(jiān)管，使得一些詐騙賬戶得以長(zhǎng)期存在、頻頻得手。人們不禁要問，難道做好“自凈”是很難的技術(shù)活兒么？還是因?yàn)檠劬χ欢⒅X看，所以對(duì)那些可能會(huì)被詐騙分子利用的漏洞睜一只眼閉一只眼？
打擊和防范信息詐騙，公安部門是主力軍，但不能讓他們唱獨(dú)角戲，還需要多方通力協(xié)作。通信運(yùn)營(yíng)商要全面落實(shí)手機(jī)卡、上網(wǎng)卡、開通寬帶業(yè)務(wù)實(shí)名登記制度；銀行要進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，前課要做好，不能坐等警方通知，才去凍結(jié)嫌疑賬號(hào)。兩者要在業(yè)務(wù)和技術(shù)上履行好責(zé)任，并與公安機(jī)關(guān)建立流暢有效的合作機(jī)制，掃除盲點(diǎn)，通力合作，這樣方能從源頭上形成治理合力，從根子上鏟除信息詐騙毒瘤。
