物聯(lián)網(wǎng)之心 最終要“以人為本”

　　Tim　Morey

　　正確評(píng)估物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值

　　對(duì)于一個(gè)全新的商業(yè)概念，有三個(gè)維度是我們?cè)u(píng)估其優(yōu)劣的重要標(biāo)桿：產(chǎn)品，技術(shù)和商業(yè)。一個(gè)成功的產(chǎn)品，必然涵蓋了以上全部三點(diǎn)。正如許多突破性的創(chuàng)新一樣，物聯(lián)網(wǎng)的崛起與技術(shù)瓶頸的突破密不可分——傳感器日漸價(jià)廉物美，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍逐步增大，電池等能量?jī)?chǔ)存技術(shù)也在不斷改進(jìn)。在健康、工業(yè)自動(dòng)化、物流等領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了大量物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化案例，但物聯(lián)網(wǎng)概念最為核心的部分——商業(yè)邏輯，依舊不甚清晰。

　　縱觀物聯(lián)網(wǎng)格局，我們發(fā)現(xiàn)了四個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模型，它們或可以增加企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)份額或目標(biāo)新客戶群體，也可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本，還能夠創(chuàng)造新的收入機(jī)會(huì)，為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。

　　降低運(yùn)營(yíng)成本：物聯(lián)網(wǎng)能夠有效降低設(shè)備維護(hù)、維修、操作和IT支持的成本。

　　增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：在信息豐富性層面提升現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)流貨幣化：將整合的信息出售給廣告商、直銷(xiāo)商和數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，或者賺取服務(wù)費(fèi)和報(bào)告的出售費(fèi)用。

　　創(chuàng)建信息產(chǎn)品：創(chuàng)建一個(gè)全新的、基于數(shù)據(jù)流信息層的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)世界遠(yuǎn)比這四個(gè)分類(lèi)更為復(fù)雜，而這四個(gè)分類(lèi)之間也存在明顯的重疊。但它們?nèi)圆皇�為�?duì)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值的積極思考。下面所列案例已經(jīng)通過(guò)設(shè)計(jì)相互連接的產(chǎn)品，更為全面便捷地獲取產(chǎn)品的被使用情況與表現(xiàn)，而市場(chǎng)份額也隨之增長(zhǎng)。

　　降低運(yùn)行成本是一個(gè)容易理解的商業(yè)價(jià)值所在。Big　Belly　Solar是一個(gè)非常典型的范例，它在城市各個(gè)角落所部署的太陽(yáng)能垃圾桶能夠自動(dòng)壓縮吸納的垃圾以節(jié)約存儲(chǔ)空間，并在需要清空時(shí)自動(dòng)通知城市廢物管理公司，這是一種通過(guò)減少垃圾收集卡車(chē)的巡查次數(shù)以有效降低運(yùn)營(yíng)成本的模式，我們可以想象，任何需要出動(dòng)車(chē)輛和司機(jī)進(jìn)行定期維護(hù)的設(shè)備——例如自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、路燈——都可以以類(lèi)似的方式來(lái)受益于物聯(lián)網(wǎng)。

　　而德國(guó)物流公司Agheera，為自己打造了一個(gè)實(shí)時(shí)貨物跟蹤系統(tǒng)，這是物聯(lián)網(wǎng)可以增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的典范。除了實(shí)時(shí)跟蹤貨物從A點(diǎn)到B點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，Agheera還能為托運(yùn)人提供運(yùn)輸沿途的地理位置、溫度、光照、濕度和氣壓等數(shù)據(jù)。對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的早期使用者——醫(yī)療和航空企業(yè)而言，供應(yīng)鏈的信息可見(jiàn)性和真實(shí)性顯得尤為重要�？梢灶A(yù)見(jiàn)，Agheera將在珠寶、寶石、黃金等貴重物品和精密科學(xué)儀器等物品的運(yùn)輸和冷鏈產(chǎn)品的配送等領(lǐng)域大有可為。

　　目前，在線廣告是數(shù)據(jù)流貨幣化的主要表現(xiàn)形式，但我們有理由相信，在廣告之外的數(shù)據(jù)領(lǐng)域，尚有巨大的藍(lán)海市場(chǎng)等待去發(fā)掘。

　　讓我們將視線轉(zhuǎn)向肯尼亞小型農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司Kilimo　Salama。通過(guò)對(duì)種子的價(jià)格支付5%的溢價(jià)，Kilimo　Sala-ma為農(nóng)民們?cè)谝欢ǔ潭壬弦?guī)避了因作物歉收所帶來(lái)的種子損失。這看似無(wú)足輕重，但對(duì)農(nóng)民而言卻非常重要，因?yàn)樾∞r(nóng)戶往往是依靠今年的收成來(lái)支付下一年的種子費(fèi)用，一次歉收所帶來(lái)的損失可能要五到七年的時(shí)間才能完全消除。傳統(tǒng)意義的農(nóng)作物保險(xiǎn)只對(duì)超過(guò)200英畝占地面積的農(nóng)場(chǎng)有意義，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司必須要派遣一個(gè)代理來(lái)驗(yàn)證索賠事項(xiàng)。而通過(guò)耗費(fèi)4000美元、基于物聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的自動(dòng)化氣象檢測(cè)設(shè)備的生產(chǎn)和安裝，現(xiàn)在只需要一個(gè)理賠電話，Kilimo　Salama就能對(duì)居住在小型氣象站周邊15公里范圍內(nèi)的農(nóng)民的理賠申請(qǐng)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控及處理。

　　最后，很多基于信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品已經(jīng)為消費(fèi)者所熟知，如Fitbit、Nike+等產(chǎn)品，它們能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控跟蹤佩戴者的運(yùn)動(dòng)、鍛煉、睡眠和飲食，并為用戶的日常生活模式提供可視化的建議。

　　另一個(gè)高度創(chuàng)新的例子是來(lái)自SST　Shotspotter的槍火傳感器，通過(guò)安裝于社區(qū)角落里的音頻傳感器，SST能夠?qū)�槍響的位置進(jìn)行定位，甚至檢測(cè)汽車(chē)的移動(dòng)方向(如果子彈是從一輛車(chē)內(nèi)射出的話)，而這也意味著街頭攝像頭能夠進(jìn)一步對(duì)開(kāi)槍者進(jìn)行跟蹤。槍火傳感器已經(jīng)在奧克蘭和加州的部分城市得以安裝，而近期在辛辛那提，歸功于SST所提供的證據(jù)，已經(jīng)有一名槍擊者被依法逮捕。

　　物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)近在咫尺，物物之間的對(duì)話已經(jīng)開(kāi)始，更多的信息、更有趣的功能被整合到產(chǎn)品和服務(wù)中，隨著企業(yè)對(duì)這種演化趨勢(shì)認(rèn)同的深入，這種對(duì)話將會(huì)越來(lái)越多，物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潛力也將得到進(jìn)一步激發(fā)，而我們所列出的價(jià)值創(chuàng)造模型正是迎合這一發(fā)展的框架。曾幾何時(shí)，誰(shuí)會(huì)相信物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助法庭對(duì)罪犯進(jìn)行定罪、在風(fēng)大浪急的海面上跟蹤貨物、幫助發(fā)展中國(guó)家的小農(nóng)戶呢？而這，僅僅是物聯(lián)網(wǎng)威力的冰山一角。

　　是什么在妨礙物聯(lián)網(wǎng)潛能的真正激發(fā)

　　那么，物聯(lián)網(wǎng)的完美狀態(tài)，應(yīng)該是怎樣的？我們認(rèn)為，在理想狀態(tài)下，通過(guò)使用任何路徑/網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)能夠讓任意人和任意事物在任意時(shí)間、任意地方進(jìn)行連接。本質(zhì)上而言，通過(guò)新興技術(shù)的運(yùn)用，我們發(fā)現(xiàn)、收集和分析數(shù)據(jù)與信息，彼此交流對(duì)周?chē)�世界的新�?jiàn)解與洞察。

　　雖然物聯(lián)網(wǎng)意味著一個(gè)前途光明的、承載著無(wú)數(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)體系，但它的未來(lái)應(yīng)該走向何方依舊難以定論�；蛟S，一套全新的、專為物聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)或者通用平臺(tái)，才是釋放其真正潛能、刺激其進(jìn)一步發(fā)展的催化劑。

　　如果我們把物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相比較，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)最為明顯的區(qū)別——瀏覽器，它正是引爆網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)生長(zhǎng)的決定因子之一。在瀏覽器出現(xiàn)之前，晦澀難懂的ftp文件傳輸和usenet論壇是我們僅有的連接互聯(lián)網(wǎng)的狹小門(mén)戶。而在http和HTML的行業(yè)規(guī)范確定后，基于統(tǒng)一和通用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)信息的瀏覽器的出現(xiàn)與發(fā)展才順理成章。直到今天，我們幾乎都意識(shí)不到瀏覽器的存在：它只是一個(gè)通往信息海洋的窗口而已。

　　然而，物聯(lián)網(wǎng)的瀏覽器的解決方案不會(huì)那么簡(jiǎn)單�？深A(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，越來(lái)越多種類(lèi)繁雜的設(shè)備將會(huì)連入物聯(lián)網(wǎng)，想要統(tǒng)一終端交互界面將是可望而不可及的奢求。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)非常復(fù)雜，它往往涵蓋大量傳感器、制動(dòng)器、通信協(xié)議和設(shè)備供應(yīng)流程等等，它的創(chuàng)建或者維護(hù)無(wú)不是巨大而獨(dú)特的挑戰(zhàn)。而當(dāng)關(guān)聯(lián)設(shè)備的數(shù)量極為龐大時(shí)，這種復(fù)雜性將會(huì)成指數(shù)型增長(zhǎng)——這一趨勢(shì)在零售、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和交通等行業(yè)中將顯得尤為明顯。

　　盡管障礙重重，但許多企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)和標(biāo)準(zhǔn)上取得的進(jìn)展正讓物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景看上去一片光明。通過(guò)輕量級(jí)數(shù)據(jù)傳輸傳感器(計(jì)算能力相對(duì)較低的無(wú)聲物體)的使用，即使是通過(guò)相對(duì)不可靠的網(wǎng)絡(luò)連接，新的通信協(xié)議CoAP和MQTTaddress也能架構(gòu)起迎合獨(dú)特需求的物聯(lián)網(wǎng)。諸如Thingworx和Axeda這樣的企業(yè)正試圖建立物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，以期能更為快捷地創(chuàng)建和管理物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(類(lèi)似于Dreamweaver創(chuàng)建和管理網(wǎng)頁(yè)的方式)。

　　我們相信，當(dāng)平臺(tái)和協(xié)議的訪問(wèn)和使用快捷而清晰時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)人員而言，創(chuàng)建新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與我們周邊的世界更好地互動(dòng)將不再是復(fù)雜的挑戰(zhàn)，而這，也正是物聯(lián)網(wǎng)賦予我們的獨(dú)特價(jià)值。

　　物聯(lián)網(wǎng)六要素

　　對(duì)設(shè)計(jì)師而言，物聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，它所關(guān)聯(lián)的事物，可以以任何形態(tài)或因素存在，這種多樣性既為他們提供了取之不竭的創(chuàng)意源泉，也讓他們徒增了許多選擇的焦慮：如何才能更準(zhǔn)確地選擇前行的方向呢？

　　在這個(gè)十字路口前面，與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的多學(xué)科小組的合作給我們帶來(lái)了無(wú)盡的熱情與啟發(fā)。在與他們的協(xié)作過(guò)程中，讓產(chǎn)品“物聯(lián)網(wǎng)”化的六個(gè)主要特征逐漸浮出水面，每個(gè)特征都涵蓋了一系列的功能，并且相互間存在密切的聯(lián)系——它們，將是你物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策的關(guān)鍵。

　　智能

　　軟件算法和硬件設(shè)備的進(jìn)化，讓曾經(jīng)只在科幻小說(shuō)中出現(xiàn)的“人工智能”化為了我們手中產(chǎn)品的實(shí)體，它也許是Misfit　Shine這樣的健身追蹤手環(huán)——它能夠在智能手機(jī)和云端之間建立起聯(lián)系，將任務(wù)分工并協(xié)作完成；也許是Nest那樣的智能恒溫器——它自身強(qiáng)大的運(yùn)算性能讓它更為智能。

　　連接

　　物聯(lián)網(wǎng)的連接性不僅僅是簡(jiǎn)單地給產(chǎn)品添加一個(gè)WiFi模塊而已，連接性必須以保證網(wǎng)絡(luò)的可訪問(wèn)性和兼容性為前提。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的兼容性保證了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)具備了大量用戶進(jìn)行消費(fèi)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力，它才真正地具備了可訪問(wèn)性。是不是很耳熟？是的，這正是那梅特 卡夫 定律(網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加)的物聯(lián)網(wǎng)版本。

　　傳感

　　不得不承認(rèn)的是，在大多數(shù)時(shí)候，我們會(huì)用想當(dāng)然的方式去感知和理解我們周?chē)�的事物和人，但傳感技術(shù)的發(fā)展為我們打開(kāi)了另外一扇門(mén)，讓我們有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到對(duì)世界和人的更真實(shí)的認(rèn)知。雖然只是來(lái)自物理世界的簡(jiǎn)單模擬輸入，但它卻可以為我們提供對(duì)這個(gè)復(fù)雜世界的豐富而深刻的理解。

　　表達(dá)

　　表達(dá)是人和物質(zhì)世界最重要的互動(dòng)形式。不論是智能家居還是一個(gè)配備了智能農(nóng)業(yè)技術(shù)的現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)，表達(dá)為我們提供了使用這些產(chǎn)品來(lái)智能化地與現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行交互的途徑。這意味著表達(dá)并不僅僅是呈現(xiàn)漂亮的用戶界面，它還能讓我們直接感知現(xiàn)實(shí)世界，并與其中的人和環(huán)境發(fā)生交互。

　　能源

　　沒(méi)有能源，我們的產(chǎn)品都將只是擺設(shè)。我們不得不面對(duì)的問(wèn)題是，我們不能讓所有的產(chǎn)品都依賴于電池來(lái)運(yùn)作，能量采集、功耗優(yōu)化和充電基礎(chǔ)設(shè)施都是我們必須考量及設(shè)計(jì)的電力智能生態(tài)系統(tǒng)。但至少目前，它還并不是大部分產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)所在。

　　安全

　　當(dāng)我們沉浸在飛升的效率、愉悅的體驗(yàn)等其他從物聯(lián)網(wǎng)上獲得的福利當(dāng)中時(shí)，安全仍然是我們不可忽視的話題。作為物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造者和使用者，我們必須為安全設(shè)計(jì)，這其中，既包括個(gè)人數(shù)據(jù)的安全，也包含身體健康的安全。這意味著我們必須建立起一個(gè)規(guī)�；�的安全模式，在從節(jié)點(diǎn)到過(guò)程的全部環(huán)節(jié)中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等因素的安全。

　　通過(guò)基于這些特征所構(gòu)建起來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)框架，我們的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)可以在各自的領(lǐng)域中——如交互設(shè)計(jì)、軟件架構(gòu)和商業(yè)模型——做出權(quán)衡、取舍與深化。而功能較為單一的產(chǎn)品或服務(wù)則可以依據(jù)環(huán)境與業(yè)務(wù)的不同要求，為用戶帶來(lái)更有針對(duì)性的、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　物聯(lián)網(wǎng)最終要“以人為本”

　　要建立起物聯(lián)網(wǎng)，最容易的部分是基礎(chǔ)設(shè)施的連接——傳感器和無(wú)線技術(shù)這些能夠加快數(shù)據(jù)流生成及運(yùn)轉(zhuǎn)的“物品”在人們心目中，往往意味著新產(chǎn)品、新商機(jī)和更多的成本節(jié)約，而困難的，則是對(duì)人類(lèi)動(dòng)機(jī)的把握與探索，而這，才是物聯(lián)網(wǎng)的根基所在。設(shè)計(jì)師的使命，則是通過(guò)改進(jìn)提升連接性影響個(gè)體生活方式與社區(qū)模式的方式，讓這個(gè)世界變得更為美好。

　　我們生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的事物都已經(jīng)連接在一起。但至少目前，物聯(lián)網(wǎng)在大多數(shù)情況下還是基于我們能夠看見(jiàn)并感知到的實(shí)際物體而存在：消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或手鐲的近場(chǎng)通信功能進(jìn)行消費(fèi)支付；在機(jī)場(chǎng)辦公室內(nèi)的分析師對(duì)天空中的飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析；一個(gè)電動(dòng)牙刷是由智能手機(jī)所驅(qū)動(dòng)的。物聯(lián)網(wǎng)在使用者以及物理或者數(shù)據(jù)之間架起了一條溝通交互的管道。而在更深的層面上，基于這些血管般密布的管道，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)將擁有強(qiáng)大的“心臟”來(lái)為我們的預(yù)測(cè)、分析和推斷提供情報(bào)支持，甚至在一定程度上改變我們的行為，影響我們的決策。

　　以美國(guó)高速公路系統(tǒng)所采用的e　-　zpass系統(tǒng)(類(lèi)似于中國(guó)高速公路收費(fèi)站的ETC系統(tǒng)，司機(jī)預(yù)存通行費(fèi)，過(guò)收費(fèi)站時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)掃描扣費(fèi)，無(wú)需停車(chē))為例，它的表層價(jià)值是增加了交通的通暢性，而它的深層價(jià)值則是通過(guò)積累數(shù)據(jù)，以提高交通監(jiān)控的準(zhǔn)確性，而它潛在的價(jià)值則無(wú)法估量：據(jù)Janet　Currie和W.　Reed　Walker一項(xiàng)針對(duì)新澤西和賓夕法尼亞州的研究顯示，生活地靠近收費(fèi)站的女性懷孕分娩時(shí)生下早產(chǎn)兒和低體重嬰兒的概率已降低了10%。

　　在將一切物體連接起來(lái)的趨勢(shì)下，設(shè)計(jì)師是否能夠從人類(lèi)的視角賦予數(shù)據(jù)更好的理解與定位顯得尤為重要。純粹的更廣泛的連接、更多的數(shù)據(jù)采集只會(huì)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，而不是更大的價(jià)值。只有當(dāng)預(yù)見(jiàn)尚未挖掘的機(jī)會(huì)的洞察出現(xiàn)，或者是改善了最終用戶的生活質(zhì)量，數(shù)據(jù)才擁有價(jià)值。

　　我們的人類(lèi)視角會(huì)關(guān)注于物聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，聚焦于工業(yè)資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的連接中。針對(duì)一個(gè)發(fā)電行業(yè)配套領(lǐng)域的大型工業(yè)客戶，我們?yōu)楣こ處焸冊(cè)O(shè)計(jì)了停電和配電管理軟件，以幫助他們獲取來(lái)自大規(guī)模電網(wǎng)的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)它，數(shù)據(jù)工程師能夠直觀地感知到那些物理基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)，幫助他們?cè)谕话l(fā)事態(tài)發(fā)生時(shí)能做出正確的決策。通過(guò)浸入式的觀察和參與設(shè)計(jì)，我們確保一線使用者的意見(jiàn)不但在設(shè)計(jì)過(guò)程中被傾聽(tīng)，更出現(xiàn)在最終的產(chǎn)品中——客戶能夠更快更好地獲得電能，而一線工作者們則擁有了更完善的安全保障。

　　展望物聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，有一些基本規(guī)則我們應(yīng)該考量：首先，并不是所有的物體都應(yīng)該連接起來(lái)。傳感器和連接并不總是意味著更好的體驗(yàn)，更多的銷(xiāo)量，或是更有用的信息生成。其次，我們需要更清晰地思考，如何讓數(shù)據(jù)更加“以人為本”，挖掘出現(xiàn)有框架下的潛在價(jià)值。同樣重要的是，我們不要害怕新事物，因?yàn)楝F(xiàn)有物體的連接并不一定意味著更好的結(jié)果。有些事物需要連接，有些不需要，有些，則需要我們從頭開(kāi)始。

　　越來(lái)越多的物體與嵌入式傳感器的連接僅僅是這段旅程的開(kāi)始。在路上，我們必須對(duì)人類(lèi)價(jià)值觀保有深刻的認(rèn)知，以確保我們的物聯(lián)網(wǎng)始終擁有一顆人類(lèi)的心。

　　(本文由來(lái)自青蛙公司的Tim　Morey、Theo　Forbath、Annie　Hsu、 Carlos　 Elena-Lenz、Michael　　DelGaudio　聯(lián)合創(chuàng)作)