移動(dòng)版iPhone六年談判終上市

　　本報(bào)記者 鐘順欽

　　中國移動(dòng)版本的iPhone歷時(shí)六年馬拉松式談判終于上市了。2014 年1月17日，在中國移動(dòng)董事長奚國華和蘋果CEO蒂姆·庫克親自站臺(tái)助陣下，移動(dòng)版iPhone 5s 和iPhone 5c 正式發(fā)售。但據(jù)美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道，與過去蘋果產(chǎn)品在中國和其他國家開賣時(shí)人們沿街排長隊(duì)的盛況不同，這次只有十幾個(gè)消費(fèi)者來到北京一家商店買iPhone�？梢�，移動(dòng)版iPhone首發(fā)反響平淡。

　　研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前超過八成的網(wǎng)友通過手機(jī)上網(wǎng)，如何挖掘手機(jī)用戶需求，提升公司盈利水平，已是擺在運(yùn)營商前面的重要課題。業(yè)內(nèi)專家表示，通過一部蘋果手機(jī)拉動(dòng)大批新用戶的時(shí)代已經(jīng)過去，運(yùn)營商不能局限在只發(fā)展新用戶上，更關(guān)鍵是要服務(wù)好合計(jì)超過12億的老用戶，做好大數(shù)據(jù)挖掘，細(xì)分用戶需求，制定更有針對(duì)性的資費(fèi)套餐，優(yōu)化應(yīng)用商店，提升客戶體驗(yàn)，以更貼心的服務(wù)黏住用戶。

　　運(yùn)營商“蘋果”之爭白熱化

　　中移動(dòng)花費(fèi)了6年時(shí)間談判、磨合，終于圓了“蘋果夢(mèng)”。2013年年末，蘋果和中移動(dòng)達(dá)成合作協(xié)議；2014年1月17日，中移動(dòng)和蘋果公司將分別在中國內(nèi)地的移動(dòng)營業(yè)廳和蘋果零售店，正式發(fā)售支持TD-LTE 4G網(wǎng)絡(luò)的iPhone 5s/5c。中移動(dòng)和蘋果公司高度重視這次合作，奚國華和庫克親自站臺(tái)為移動(dòng)版iPhone 上市助陣。自此，中國三大運(yùn)營商終端陣營中均有了iPhone手機(jī)。

　　移動(dòng)開售iPhone或?qū)⒁齼r(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)，三大運(yùn)營商之間的競(jìng)爭日趨白熱化。一些分析師表示，中移動(dòng)希望憑借速度更快的4G網(wǎng)絡(luò)和iPhone奪回3G時(shí)代失去的成長性，為爭搶消費(fèi)者必將增加價(jià)格補(bǔ)貼，此時(shí)其他運(yùn)營商也將被迫跟進(jìn)效仿，由此很可能引發(fā)一場(chǎng)代價(jià)極大的價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)。近期，中電信、中聯(lián)通做出了降價(jià)策略，中電信將16GB版iPhone 5s含2年服務(wù)合同的售價(jià)下調(diào)了24%或1288元，同時(shí)還將iPhone 5c的一攬子價(jià)格下調(diào)了24%。中聯(lián)通則推出了打折活動(dòng)，但是讓利幅度沒有中電信那么大，將16GB版iPhone的某些服務(wù)套餐的價(jià)格下調(diào)了15%或800元。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，盡管三家運(yùn)營商都不愿意為蘋果公司“打工”，但iPhone過往帶來的營銷魔力確實(shí)難以抗拒，加上運(yùn)營商之間的競(jìng)爭愈發(fā)激烈，在競(jìng)爭對(duì)手都擁有iPhone手機(jī)的背景下，運(yùn)營商營銷戰(zhàn)略必然是緊緊圍繞著iPhone�？梢灶A(yù)測(cè)的是，未來運(yùn)營商間的競(jìng)爭將越來越激烈。

　　遲來的合作讓共贏效果打折

　　在4G網(wǎng)絡(luò)尚不成熟的背景下，中移動(dòng)與蘋果公司這場(chǎng)遲來的聯(lián)姻，已過最佳饑餓營銷期，或難有足夠的沖擊力攪動(dòng)國內(nèi)運(yùn)營市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)研公司Canalys 的數(shù)據(jù)顯示，2013年第三季度三星電子占有中國智能手機(jī)市場(chǎng)21%的市場(chǎng)份額，而蘋果僅擁有6%的市場(chǎng)份額，位居第五。蘋果公司在中國市場(chǎng)面臨著日漸失寵的嚴(yán)峻形勢(shì)，三星等高端智能機(jī)與華為中興聯(lián)想等國產(chǎn)智能機(jī)越來越受用戶歡迎，蘋果在中國的饑餓營銷也不再奏效。

　　更為關(guān)鍵的是，移動(dòng)版iPhone合約機(jī)套餐與中電信、中聯(lián)通相比并不占優(yōu)勢(shì)，138元的套餐“高起步價(jià)”容易讓一些用戶望而卻步。中移動(dòng)iPhone 5S 16G合約價(jià)為5488元，最低138元起，選擇588元套餐兩年合約可0元購機(jī)。同樣是16G的iPhone 5S，中聯(lián)通合約價(jià)為5499元，選386元及以上套餐，并連續(xù)在網(wǎng)30個(gè)月，可零元購機(jī)；中電信合約價(jià)為5288元，簽約兩年并選389元套餐后可零元購機(jī)。并且，近期中電信、中聯(lián)通均下調(diào)了iPhone5s售價(jià)。除此之外，移動(dòng)版iPhone還將面臨著水貨iPhone的沖擊。

　　業(yè)內(nèi)專家進(jìn)一步表示，目前4G資費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋都沒有優(yōu)勢(shì)，此時(shí)中移動(dòng)借助iPhone將4G引入市場(chǎng)，新增用戶估計(jì)很難達(dá)到短期內(nèi)大幅增長。需要指出的是，未來4G、3G乃至2G將長期多網(wǎng)共存，即當(dāng)沒有4G信號(hào)或覆蓋不足時(shí)，4G語音將回落到3G甚至2G網(wǎng)絡(luò)。這意味著，在4G建設(shè)的最初兩年內(nèi)，3G仍將在市場(chǎng)上占主角，雖然中移動(dòng)在4G上搶先了一步，但目前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好，中移動(dòng)還是要和中電信、中聯(lián)通在自己不占優(yōu)勢(shì)的3G上對(duì)決。為此，無論是資費(fèi)還是網(wǎng)速，中移動(dòng)都很難滿足蘋果用戶，將直接影響用戶體驗(yàn)。另外，雖然Phone 5s 和iPhone 5c能為中移動(dòng)帶來一定的用戶，但巨額的補(bǔ)貼也將進(jìn)一步拉低中移動(dòng)的盈利。

　　用戶體驗(yàn)是爭奪市場(chǎng)重要砝碼

　　手機(jī)已成中國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動(dòng)力，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心16日發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2013年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位；網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。在此背景下，如何挖掘手機(jī)用戶消費(fèi)潛力，提升公司盈利水平，已是擺在運(yùn)營商面前的一道坎。業(yè)內(nèi)專家直言，運(yùn)營商對(duì)用戶的爭奪，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗(yàn)、服務(wù)、品牌。

　　蘋果的光環(huán)正逐漸消失，依靠蘋果手機(jī)便能發(fā)展大批新增用戶的時(shí)代已經(jīng)過去。電信業(yè)專家表示，運(yùn)營商不能局限在只發(fā)展新用戶上，而要服務(wù)好合計(jì)超過12億的老用戶，可通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解用戶使用習(xí)慣，細(xì)分用戶需求，制定更有針對(duì)性的資費(fèi)套餐，優(yōu)化應(yīng)用商店，提升客戶體驗(yàn)，以更貼心的服務(wù)黏住用戶。

　　長遠(yuǎn)來看，未來在4G的刺激下消費(fèi)者的需求會(huì)進(jìn)一步提升，運(yùn)營商需做好與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的良性合作，在流量上多做“文章”，盡可能開發(fā)周邊資源，為視頻、游戲、社交等4G重點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)性化的流量包。同時(shí)，運(yùn)營商還要為用戶解決流量資費(fèi)和網(wǎng)速的煩惱，需要謹(jǐn)記的是，良好的用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是爭奪市場(chǎng)、黏住用戶的重要砝碼，好的網(wǎng)絡(luò)、豐富的終端和應(yīng)用、符合個(gè)性化需求的套餐、貼心的客戶服務(wù)等，才是運(yùn)營商開拓市場(chǎng)、保有用戶的重要武器。