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移動通信網訊 3月14日消息，為了達成廣大用戶業(yè)務辦理更順暢，信息查詢更便捷，交流溝通更簡單的期盼，中國聯通結合微信的精準化、快速化傳播優(yōu)勢，于2013年4月推出了微信客服，讓聯通的服務與用戶如影隨形。
據了解，中國聯通始終堅持“用戶在哪兒服務就到哪兒”的原則，致力于社交媒體服務應用的開發(fā)，微信客服是其社交媒體服務應用的重要組成部分之一。無論何時何地，只要在微信公眾平臺上搜索“中國聯通”的服務平臺，就能實現自助查詢、業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢等功能。中國聯通微信客服開通不足3個月，好友量即超過100萬，月均服務量突破300萬次。
給用戶更便捷的服務
有調查顯示，目前七成以上的智能手機用戶都安裝了微信，用微信獲得原本在營業(yè)廳的服務成為可能。據記者了解，“中國聯通”微信客服在正式開始運營之后，上線的自助式查交辦功能十分方便。用戶可通過微信平臺搜索公眾賬號“中國聯通”，或者掃描二維碼，成為關注用戶。然后可便捷的通過“自助查詢”導航菜單，進行“當月話費”、“套餐余量”、“賬戶余額”等查詢，通過“業(yè)務辦理”菜單，進行國際業(yè)務、增值業(yè)務等的辦理。
這樣的服務確實給用戶帶來了許多便利，只需手機上安裝有微信，就能將以前要特意去實體營業(yè)廳辦理的業(yè)務，通過中國聯通微信服務號簡單操作完成，即使出現突發(fā)狀況也可以及時處理。商務人士張先生就是聯通微信客服的受益者，上個月臨時因公緊急出差去美國，出國前未來得及開通國際漫游，導致電話在國外無法使用。幸好想起中國聯通微信客服有辦理國際業(yè)務功能，遠在千里的張先生利用wifi登陸微信，打開中國聯通服務號，自助開通了國際漫游功能，沒有耽誤重要工作。經過這次突發(fā)事件，張先生感慨移動互聯網的發(fā)展帶來的變化，而聯通的微信客服確實體貼方便，突破了地域限制，讓生活更便利、溝通無障礙。
專業(yè)化服務
為了驗證其“如影隨形”的服務質量，記者也親自體驗了一把，在這過程中，記者還發(fā)現所有人均可通過發(fā)送文字、圖片、語音等多媒體信息與微信客服溝通交流，專業(yè)的人工客服代表隊伍，給用戶更專業(yè)準確的解答，有更信賴的體驗。微信客服的人工服務可受理3G、2G、寬帶、固定電話業(yè)務的咨詢、查詢、辦理和投訴，專業(yè)的客服代表來自專業(yè)的體系化培訓，不斷提升業(yè)務技能，提高用戶的體驗感知，用戶滿意度達到90%以上。
廣東聯通試點個性化服務
不管是宅男宅女還是戶外達人，都是手不離機。玩游戲、看視頻，微信、手機QQ等更是隨時在線，這就導致以前有結余的月流量顯得捉襟見肘，流量總是用的不知不覺，這時候聯通微信客服的流量提醒服務可謂甚得人心。張女士向記者表示，2月中她迷上了一款手機游戲，每天跟老公一起研究如何通關玩得不亦樂乎。有天突然收到了“廣東聯通”微信客服主動給她發(fā)了一條消息，提醒她套餐內流量馬上要用完了。張女士收到這個溫馨的提醒之后，便通過微信自助服務開通了額外的流量包，避免了流量用超。
據了解，廣東聯通積極嘗試微信個性化主動提醒服務，通過微信客服，不僅可以對用戶進行流量使用情況實時提示，并且可對用戶進行電話余額、停機狀態(tài)、合約到期等主動預警。除此之外，用戶可通過微信客服進行便捷的話費充值、辦理流量包、續(xù)約等，徹底解決用戶的后顧之憂。
同時，廣東聯通也在探索給用戶帶來更多的生活服務。例如，用戶關注廣東聯通官方服務號，通過菜單進入“沃樂活”專區(qū)，可享受電影票購買優(yōu)惠和廣東省內旅游景點優(yōu)惠。既可以下載優(yōu)惠券，隨時使用，也可以直接支付購買電子票，方便快捷。
此外，廣東聯通一直堅持開展O2O線下互動活動，拉近與用戶之前的感情交流。2013年，廣東聯通微信客服共開展6場互動活動，收獲了用戶的廣泛好評。其中，“微信沃好游戲之飛機大戰(zhàn)”活動中，用戶可以通過微信客服參與活動報名、實時查詢成績等，直接吸引近100萬用戶參與海選比賽，線下全省舉辦超過了500場的現場活動，累計發(fā)展粉絲超過30萬。
通過微信客服，中國聯通給了用戶更好的互動體驗，更個性化的管家服務，更及時的優(yōu)惠資訊。廣東聯通也在互聯網服務的前沿陣地上，不斷探尋摸索，積極嘗試個性化服務，使用戶更加感受到新興移動互聯網時代的時尚氣息和聯通服務用戶的細致用心。（童錘）
