深圳“僵尸WiFi”背后:產(chǎn)品失魂與需求失焦

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  為何深圳公園免費wifi大餐市民不感冒?以產(chǎn)品經(jīng)理的思維,產(chǎn)品基礎(chǔ)硬傷、爬坡時長過久、設(shè)計者與用戶之間缺乏交流互動,套用到“僵尸wifi”上,這三點“全中”,空有軀殼,產(chǎn)品之魂蕩然無存。

  此外,若跳出單純產(chǎn)品設(shè)計的范疇,進(jìn)一步延伸至用戶需求上,公園wifi本身就有些“失焦”。

  2011年,深圳一些市政公園在全市率先實現(xiàn)部分區(qū)域覆蓋wifi信號。據(jù)媒體報道,目前該市的蓮花山公園、深圳灣公園、梅林公園等15家市政公園均已開通wifi服務(wù)。

  不過近日,南都記者在上述公園“考察”發(fā)現(xiàn),情況并不理想:有的公園始終搜索不到w ifi信號;有的公園可以搜索到w ifi信號,卻始終連接不上網(wǎng)絡(luò);真正能夠順暢使用w ifi服務(wù)的只有兩家——— 位于福田區(qū)的園博園和位于羅湖區(qū)的翠竹公園。

  這是個典型的失敗產(chǎn)品案例。從最表層看,產(chǎn)品本身做得不扎實是硬傷。其實沒有一款產(chǎn)品生來就是偉大的,任何產(chǎn)品都有從差到好的爬坡過程。第一代 蘋果 iPhone問題多多,直到現(xiàn)在,iPhone在基礎(chǔ)使用上的問題已越來越少,或者說過去的老問題隨著時間推移一一被解決,說明在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時,不斷的后期補正也是重要工作。

  另外,爬坡的時長也是關(guān)鍵。比如中國移動是最早在國內(nèi)推出4G服務(wù)的電信運營商,因此在一段時間內(nèi),經(jīng)歷過3G發(fā)展的用戶對4G信號較差是可以容忍的,認(rèn)為是情理中事。在這個過程 中移動 的首要任務(wù)就是完善網(wǎng)絡(luò),逐步提升用戶體驗。但時間若太長,其他運營商逐步上馬4G并提供了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,競爭加劇,再讓用戶去容忍就會變得越來越難。

  再次,發(fā)現(xiàn)問題和改正問題不能只靠產(chǎn)品設(shè)計者,需要設(shè)計者與用戶之間的不斷交互,集思廣益。

  套用到“僵尸wifi”上,這三點“全中”——— 首先,無論搜不到wifi信號還是有信號連不上,都代表產(chǎn)品基礎(chǔ)沒有打好,連最基本的功能都無法實現(xiàn)。其次,時隔近三年,經(jīng)歷了這么漫長的爬坡過程,產(chǎn)品卻毫無改善,用戶一次連不上,兩次連不上,三次還是連不上,難免心灰意冷。若是更惡意的揣測,這三年時光或只是靜靜地逝去了,納稅人的錢白交了網(wǎng)絡(luò)費用,其間根本未曾有過任何改進(jìn)工作。至于產(chǎn)品設(shè)計者與用戶之間的交流,從媒體報道中可看出,幾乎沒有暢通的反饋渠道。問題在哪?從何改進(jìn)?怎么改進(jìn)?都是空對空。

  筆者很欣賞“僵尸wifi”這個提法,它好像只有軀殼,而產(chǎn)品之魂蕩然無存,失敗并非偶然。

  按照報道的內(nèi)容,未來這些“僵尸wifi”將在有關(guān)部門的統(tǒng)一要求和公園的全力配合下,變得“有血有肉有靈魂”。不過,這還不是問題的全部。若跳出單純產(chǎn)品設(shè)計的范疇,進(jìn)一步延伸至用戶需求上,公園wifi本身就有些“失焦”——— 公園需要全面覆蓋wifi嗎?這項服務(wù)到底滿足了哪類用戶的需求?它會受市民歡迎,甚至讓“在公園上wifi”成為一種潮流嗎?這些問題本身仍值得商榷。

  業(yè)內(nèi)在討論“公共場所覆蓋免費wifi”時,經(jīng)常會提到美國費城的例子。早在2004年,費城便提出了這一概念,隨即在全球各大城市掀起了一股免費wifi覆蓋的熱潮。但回顧費城案例,礙于經(jīng)費、盈利模式和用戶實際使用情況,進(jìn)展并不順利。

  在我國的“公園wifi”案例中,由于都是政府項目,經(jīng)費和盈利模式這兩點并不是重點。但假設(shè)未來用戶體驗有提升的可能,wifi使用率進(jìn)一步增加,基礎(chǔ)設(shè)施投入就會跟著增大,這仍會成為有關(guān)部門需要考慮的問題。

  至于用戶到底需不需要在公園里用wifi,在看到“僵尸wifi”報道時,一位 騰訊 的產(chǎn)品經(jīng)理正好在筆者身邊,他提出了這樣的觀點——— 第一,要看“逛公園”的人主體。從目前情況看,老人和小孩是公園的“主力”,但他們對wifi的需求并不明顯。若希望以此來吸引更多年輕的“手機(jī)低頭族”,這又和公園的傳統(tǒng)功能性質(zhì)格格不入。第二,若公園里滿眼都是低頭玩手機(jī)的人,會不會有治安隱患?何不考慮在公園里只設(shè)立小范圍的wifi區(qū)域,讓有迫切上網(wǎng)需求的人,能在固定的地方解燃眉之急,這樣既能將對wifi有需求的人聚合在某一處,不影響公園的正常運作,又能節(jié)省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費,把產(chǎn)品“做小”,更便于管理。

  對這些,我不能同意更多。

  南都經(jīng)濟(jì)評論員 方南


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