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制圖/王斌
本報訊(記者 劉軍) 一張從中國移動湖南公司瀏陽分公司打出來的GPRS詳單上清楚地記載著，今年3月7日，一用戶以CMNET/3G方式上網(wǎng)，時長為3分31秒，產(chǎn)生的流量為3962936.01MB，通信費為39629.36元�？吹竭@樣一組數(shù)字，今年57歲的瀏陽市居民李女士半天沒有緩過神來：1分鐘1萬多元，這個天文數(shù)字是怎么產(chǎn)生的？
離譜的移動話費
1992年，李女士開始使用手機，并一直是使用中國移動的號碼。今年春節(jié)前夕，看到很多人都用上了智能手機，她女兒也給她買了一臺�！拔覐膩頉]用手機上過網(wǎng)�！彼f，女兒給她買了智能機，她還是只會用打電話發(fā)短信，并且電話與短信也不多，每個月不過幾十元。她清楚地記得，春節(jié)過后，她還充了200元話費。
3月7日下午3時，她發(fā)現(xiàn)手機打不出去了。很快，她就收到了短消息，稱手機已因欠費停機。這讓她很納悶：不久前才交的話費，咋就停機了呢？她沒多想，到移動交費網(wǎng)點交了100元，但營業(yè)員告訴她，手機前不久產(chǎn)生了500多元費用，她還需要補交100多元才能夠開通。
三次溝通未果
這么高的費用從何而來？她把這一情況告訴了女兒。女兒擔(dān)心母親可能是操作失誤產(chǎn)生了巨額流量費，于是趕緊到移動公司查詢。查詢結(jié)果表明，李女士的手機從7日下午3時3分27秒起，在前后共3分31秒中產(chǎn)生流量3962936.01MB，產(chǎn)生通信費3.9萬多元，根據(jù)移動流量500元/月封頂?shù)脑瓌t，李女士手機已經(jīng)欠費。
由于沒有用手機上網(wǎng)，李女士對此提出質(zhì)疑，中國移動湖南公司瀏陽分公司工作人員稱是李女士手機中病毒的結(jié)果，產(chǎn)生的費用需要客戶自己承擔(dān)。母女拿著話費詳單據(jù)理力爭：從話費單上來看，根本看不到上網(wǎng)記錄，手機的隨機數(shù)據(jù)檢測也顯示沒有任何上網(wǎng)記錄�？吹角闆r如此，移動工作人員答應(yīng)為李女士復(fù)機�？梢恢钡�3月12日下午4時，李女士的手機仍沒有復(fù)機。此期間，李女士與家人3次到移動公司與工作人員溝通，但都沒有得到解決。
移動稱是技術(shù)原因
了解到此情況后，記者近日陪著李女士一起來到中國移動湖南公司瀏陽分公司進(jìn)行溝通。公司營業(yè)廳負(fù)責(zé)人魯女士解釋，李女士手機產(chǎn)生巨額流量是公司系統(tǒng)出了問題，是屬于技術(shù)上的原因。雖然產(chǎn)生了39629.36元費用，但公司不會收這么多錢，并且流量是每月500元封頂。但對于這500元該不該收，她無法回答。
瀏陽分公司負(fù)責(zé)人蔡女士隨后來到現(xiàn)場，對移動公司系統(tǒng)產(chǎn)生錯誤給李女士帶來的不便表示歉意，并派員工為李女士繳納了500元話費，讓李女士手機復(fù)機。她還表示，如果確實因公司系統(tǒng)問題給李女士帶來了多余的繳費，將雙倍返還給李女士。
