用戶手機(jī)211秒流量396萬(wàn)MB 移動(dòng)稱或?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤

制圖/王斌

　　本報(bào)訊(記者 劉軍) 一張從中國(guó)移動(dòng)湖南公司瀏陽(yáng)分公司打出來(lái)的GPRS詳單上清楚地記載著，今年3月7日，一用戶以CMNET/3G方式上網(wǎng)，時(shí)長(zhǎng)為3分31秒，產(chǎn)生的流量為3962936.01MB，通信費(fèi)為39629.36元�？吹竭@樣一組數(shù)字，今年57歲的瀏陽(yáng)市居民李女士半天沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)：1分鐘1萬(wàn)多元，這個(gè)天文數(shù)字是怎么產(chǎn)生的？

　　離譜的移動(dòng)話費(fèi)

　　1992年，李女士開(kāi)始使用手機(jī)，并一直是使用中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼。今年春節(jié)前夕，看到很多人都用上了智能手機(jī)，她女兒也給她買了一臺(tái)�！拔覐膩�(lái)沒(méi)用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)�！彼�說(shuō)，女兒給她買了智能機(jī)，她還是只會(huì)用打電話發(fā)短信，并且電話與短信也不多，每個(gè)月不過(guò)幾十元。她清楚地記得，春節(jié)過(guò)后，她還充了200元話費(fèi)。

　　3月7日下午3時(shí)，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)打不出去了。很快，她就收到了短消息，稱手機(jī)已因欠費(fèi)停機(jī)。這讓她很納悶：不久前才交的話費(fèi)，咋就停機(jī)了呢？她沒(méi)多想，到移動(dòng)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)交了100元，但營(yíng)業(yè)員告訴她，手機(jī)前不久產(chǎn)生了500多元費(fèi)用，她還需要補(bǔ)交100多元才能夠開(kāi)通。

　　三次溝通未果

　　這么高的費(fèi)用從何而來(lái)？她把這一情況告訴了女兒。女兒擔(dān)心母親可能是操作失誤產(chǎn)生了巨額流量費(fèi)，于是趕緊到移動(dòng)公司查詢。查詢結(jié)果表明，李女士的手機(jī)從7日下午3時(shí)3分27秒起，在前后共3分31秒中產(chǎn)生流量3962936.01MB，產(chǎn)生通信費(fèi)3.9萬(wàn)多元，根據(jù)移動(dòng)流量500元/月封頂?shù)脑瓌t，李女士手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)。

　　由于沒(méi)有用手機(jī)上網(wǎng)，李女士對(duì)此提出質(zhì)疑，中國(guó)移動(dòng)湖南公司瀏陽(yáng)分公司工作人員稱是李女士手機(jī)中病毒的結(jié)果，產(chǎn)生的費(fèi)用需要客戶自己承擔(dān)。母女拿著話費(fèi)詳單據(jù)理力爭(zhēng)：從話費(fèi)單上來(lái)看，根本看不到上網(wǎng)記錄，手機(jī)的隨機(jī)數(shù)據(jù)檢測(cè)也顯示沒(méi)有任何上網(wǎng)記錄�？吹角闆r如此，移動(dòng)工作人員答應(yīng)為李女士復(fù)機(jī)�？梢恢钡�3月12日下午4時(shí)，李女士的手機(jī)仍沒(méi)有復(fù)機(jī)。此期間，李女士與家人3次到移動(dòng)公司與工作人員溝通，但都沒(méi)有得到解決。

　　移動(dòng)稱是技術(shù)原因

　　了解到此情況后，記者近日陪著李女士一起來(lái)到中國(guó)移動(dòng)湖南公司瀏陽(yáng)分公司進(jìn)行溝通。公司營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人魯女士解釋，李女士手機(jī)產(chǎn)生巨額流量是公司系統(tǒng)出了問(wèn)題，是屬于技術(shù)上的原因。雖然產(chǎn)生了39629.36元費(fèi)用，但公司不會(huì)收這么多錢，并且流量是每月500元封頂。但對(duì)于這500元該不該收，她無(wú)法回答。

　　瀏陽(yáng)分公司負(fù)責(zé)人蔡女士隨后來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)移動(dòng)公司系統(tǒng)產(chǎn)生錯(cuò)誤給李女士帶來(lái)的不便表示歉意，并派員工為李女士繳納了500元話費(fèi)，讓李女士手機(jī)復(fù)機(jī)。她還表示，如果確實(shí)因公司系統(tǒng)問(wèn)題給李女士帶來(lái)了多余的繳費(fèi)，將雙倍返還給李女士。