京東虛擬運(yùn)營(yíng)商邏輯 拓展中興等廠商合作邊界

　　紀(jì)佳鵬

　　3月25日，中興手機(jī)旗下子品牌Nubia智能手機(jī)發(fā)布新款智能手機(jī)X6。與去年11月底Nubia產(chǎn)品發(fā)布一樣，這次新品發(fā)布會(huì)仍然是京東( 滾動(dòng)資訊 )站臺(tái)。

　　作為中興的子品牌，Nubia在成立之初就是為實(shí)現(xiàn)中興的新思路：即由B2B模式向B2C傾斜。但是，第一代產(chǎn)品業(yè)績(jī)平平�！癗ubia第一代產(chǎn)品Nubia Z5和Nubia Z5mini總銷(xiāo)量只有小幾十萬(wàn)部�！� Nubia智能手機(jī)總經(jīng)理倪飛接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，但是，去年11月底Nubia推出的4款產(chǎn)品銷(xiāo)量目前已經(jīng)過(guò)了百萬(wàn)級(jí)，主要銷(xiāo)售渠道是京東。

　　去年11月，在Nubia新品發(fā)布會(huì)上，京東開(kāi)始試水虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)——JDphone計(jì)劃。京東集團(tuán)副總裁兼通訊采銷(xiāo)部總經(jīng)理王笑松說(shuō)道，“JDphone與虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)結(jié)合，并通過(guò)終端來(lái)拉攏用戶�！蹦壳埃�京東JDphone計(jì)劃已經(jīng)有Nubia、LG、華為、酷派以及 諾基亞 等合作伙伴。

　　Nubia和JDphone第二波

　　2010年10月，中興通訊發(fā)布旗下手機(jī)新品牌Nubia，這是中興通訊自成立以來(lái)首次在集團(tuán)品牌外發(fā)布全新品牌。但是，那一年Nubia銷(xiāo)量平平。

　　為進(jìn)一步耕耘B2C渠道，Nubia此后推出新產(chǎn)品時(shí)，選擇了京東集團(tuán)作為戰(zhàn)略合作伙伴，并加入了京東的JDphone計(jì)劃。所謂的JDphone計(jì)劃，是指京東希望通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘用戶真實(shí)需求，尋求與大品牌廠商進(jìn)行溝通，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，提供價(jià)格和體驗(yàn)等各方面超出用戶預(yù)期的手機(jī)產(chǎn)品。

　　同一日的3月25日，京東宣布與浙江聯(lián)通合作，推出針對(duì)京東JDphone計(jì)劃的定制合約套餐。這也被外界視作京東在拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后第一個(gè)實(shí)質(zhì)性動(dòng)作。雙方在一部諾基亞X手機(jī)里，綁定浙江聯(lián)通的4G套餐，并內(nèi)置京東商城APP，售價(jià)為599元。

　　另有消息稱(chēng)，京東與中興也在合作推售后服務(wù)，即凡在京東購(gòu)買(mǎi)中興產(chǎn)品的消費(fèi)者，可享受京東的“售后到家”服務(wù)。

　　“售后到家”是京東推出的一種網(wǎng)絡(luò)售后維修服務(wù)模式。在質(zhì)保期范圍內(nèi)3C類(lèi)商品，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可直接交與京東上門(mén)取件，并在京東自建的維修中心檢測(cè)維修后送回。今后，京東將對(duì)更多加入JDphone計(jì)劃的廠商提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　從以上的京東的做法來(lái)看，作為目前線上主要銷(xiāo)售渠道，京東正在努力完善手機(jī)銷(xiāo)售的產(chǎn)業(yè)鏈，形成更好服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前，京東注冊(cè)用戶超過(guò)了1億，京東企圖通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘并與廠商合作推出符合用戶需求的手機(jī)。不過(guò)，此前，京東與Nubia合作的手機(jī)也存在缺陷，讓許多用戶抱怨。

　　對(duì)此，王笑松表示，在與Nubia合作之后發(fā)現(xiàn)，并不是有好的硬件，非常精湛的工藝，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧魉�線操作的標(biāo)準(zhǔn)，就能夠做好手機(jī)�！笆謾C(jī)是硬件和軟件的結(jié)合，而軟件需要積累�！本〇|也在思考將JDphone計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，建立JDphone計(jì)劃論壇，了解用戶，并可能擁有自己的操作系統(tǒng)。

　　“今年JDphone的產(chǎn)品不超過(guò)20款。”王笑松說(shuō)。

　　京東虛擬運(yùn)營(yíng)商藍(lán)圖

　　近期虛擬運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)作頻繁。業(yè)界第一個(gè)撥通虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)段之后，3月25日上午，愛(ài)施德在深圳也發(fā)布了虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)品牌“U。友”。

　　京東與手機(jī)企業(yè)合推的JDphone計(jì)劃，也主要依靠與虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。王笑松對(duì)記者說(shuō)，京東虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)將于5月正式推出，使用170號(hào)段，全國(guó)客服號(hào)碼為10023。京東虛擬運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)方案由中興通訊旗下的中興軟創(chuàng)承接。

　　不過(guò)，虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有硬件網(wǎng)絡(luò)，要從三大運(yùn)營(yíng)商批發(fā)，套餐價(jià)格上優(yōu)勢(shì)不大。對(duì)于未來(lái)是否將會(huì)通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)取勝的疑問(wèn)，王笑松說(shuō)，大額的補(bǔ)貼取決于成本支撐。在自己虧損的情況下做這個(gè)事情完全沒(méi)有意義�！拔覀冏鲛D(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，希望健康和可持續(xù)性發(fā)展。京東目前有一億多注冊(cè)用戶，每個(gè)用戶在京東上面購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，我們可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘給每位用戶推薦合適的套餐�！�

　　王笑松表示，京東虛擬運(yùn)營(yíng)商將推出自有套餐業(yè)務(wù)，內(nèi)容與服務(wù)更加精準(zhǔn)，具備差異化、細(xì)致化與個(gè)人定制化�！疤摂M運(yùn)營(yíng)商必須有差異化，完全拼價(jià)格在目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商給的轉(zhuǎn)售企業(yè)成本下很難去支撐�！�

　　事實(shí)上，終端市場(chǎng)也可以拉動(dòng)業(yè)務(wù)的資源。當(dāng)年，聯(lián)通就是花了很高代價(jià)將iPhone引入中國(guó)，包括補(bǔ)貼和推廣，通過(guò)賬戶拉來(lái)用戶資源。

　　“應(yīng)用拉動(dòng)用戶是非常獨(dú)特的應(yīng)用，需要用戶辦理這個(gè)業(yè)務(wù)才能享受到應(yīng)用帶來(lái)的樂(lè)趣，但是現(xiàn)在用戶很難因?yàn)閼?yīng)用去選擇運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)�！蓖跣λ烧f(shuō)，不過(guò)，隨著手機(jī)應(yīng)用不斷發(fā)展，一定會(huì)有殺手級(jí)的應(yīng)用出來(lái)，給用戶帶來(lái)吸引力，反過(guò)來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展�，F(xiàn)階段應(yīng)用還沒(méi)有那么強(qiáng)的吸引力，尚且需要終端來(lái)拉用戶。

　　京東是一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，把銷(xiāo)售能力和運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)增值能力結(jié)合起來(lái)，將會(huì)誕生新的產(chǎn)品形態(tài)。王笑松說(shuō)，“未來(lái)，新的玩法還有很多�！�(編輯 盧愛(ài)芳 辛苑薇)